Reclamação: quando a entrega não corresponde ao briefing
Primeiro a via simples — um pedido de alteração ao criador. Se continuar em disputa, comunicas o problema, ambos os lados expõem a sua visão, e a creatordeal decide.
Primeiro a revisão, depois a reclamação
Se algo na entrega não encaixar, pedes primeiro uma alteração. O criador corrige sem que se torne um caso. O número de pedidos de alteração é limitado, para uma reserva não virar um ciclo sem fim. Só quando isso não leva a lado nenhum se torna uma reclamação — e essa vai ao operador, não a um sistema de tickets anónimo.
O chat do caso: dois lados, uma decisão
Com a comunicação abre-se um caso em que marca e criador podem expor a sua visão, também com ficheiros. Como briefing, chat do trabalho e entrega já estão na reserva, ninguém tem de reunir e-mails. A creatordeal analisa esse único trabalho e decide: libertar, mandar corrigir, reembolsar em parte ou por inteiro.
Reembolso, reembolso parcial e saldo
Enquanto um caso decorre, o pagamento ao criador fica retido — o dinheiro continua lá. Se a decisão for a favor da marca, o valor volta como saldo à conta, sem dedução, e é usado primeiro na próxima reserva. A decisão da creatordeal não é uma sentença arbitral; a via judicial fica aberta a ambos os lados.
O creator não entrega: prazos e caducidade
Cada passo tem um prazo. Um pedido a que o criador não responda dentro do prazo de resposta caduca por si e é reembolsado por inteiro. Se um criador não puder prestar um serviço prometido, a reserva é revertida. Inversamente, a entrega conta como aprovada após o prazo de aprovação se a marca não se manifestar.
Perguntas frequentes.
As principais respostas num relance. Tudo o resto está nos guias e nas perguntas frequentes.
O que posso fazer se o creator não entregar?
Comunicas o problema na reserva. O pagamento fica retido, ambos os lados expõem a sua visão, e a creatordeal decide entre correção e reembolso.
Quantas vezes posso pedir uma alteração?
Os pedidos de alteração são limitados em número e fazem parte do âmbito da reserva. O que vai além é um aditamento com preço próprio.
Quem decide sobre uma reclamação?
A creatordeal — com base no briefing, no chat do trabalho e na entrega. A decisão não é uma sentença arbitral; a via judicial fica aberta.
Recebo o dinheiro ou um saldo?
Os reembolsos entram primeiro como saldo na conta, de imediato e sem custos, e são usados automaticamente na próxima reserva. Uma devolução também é possível; se há taxa de devolução, os Termos definem.
Reservar com proteção de pagamento
O dinheiro fica na creatordeal até libertares a entrega.
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Informação geral, não constitui aconselhamento jurídico nem fiscal. Atualizado em: 28 de setembro de 2026