Perguntas frequentes

Dois lados, duas listas de perguntas. Se faltar a tua, escreve para [email protected].

Para marcas

Como funciona a creatordeal?
Procura creators, envia um pedido para os pacotes que queres e paga assim que os creators tiverem aceitado. O conteúdo é entregue como link, e libertas o pagamento quando estiveres satisfeito.
Quando é que o meu cartão é debitado?
Não quando envias o pedido. Enviar não custa nada. Só pagas depois de todos os creators terem decidido, e apenas os pacotes que foram aceites.
E se um creator não responder?
O pedido expira após 72 horas e esse creator fica de fora da reserva. Os outros não são afetados, e nada é cobrado por quem não respondeu.
Quanto me custa?
O preço do pacote é definido pelo creator. Acrescentamos uma taxa de serviço de 10%, apresentada como linha própria no teu carrinho e novamente antes de pagares. Não há subscrição nem taxa de listagem.
Como sei que recebo aquilo que pago?
Depois do pagamento, o teu dinheiro fica retido. Só chega ao creator quando confirmas a entrega, ou automaticamente após 48 horas se não responderes. Reporta um problema e o pagamento fica bloqueado até o caso estar resolvido.
Quanto tempo tenho para rever e quantas vezes posso pedir alterações?
Tens 48 horas a partir da entrega para veres o trabalho. O prazo corre em dias úteis — de segunda a sexta-feira, os feriados na Áustria e na Alemanha não contam —, por isso um fim de semana não o consome. Se não fizeres nada, a reserva é libertada automaticamente quando o tempo terminar e o creator é pago. Se quiseres alterações, pede antes uma revisão: até 3 vezes, sem custos, desde que esteja coberta pelo briefing que combinaram. Depois de esgotadas, só resta aprovar ou reportar um problema; tudo o que vá além do briefing passa por um adicional pago.
E se o trabalho não corresponder ao briefing?
Não o aproves — reporta antes um problema na encomenda e escreve brevemente o que falta. Isso trava a libertação automática, e o teu dinheiro fica connosco. As tuas razões não vão para o chat da encomenda; vão para a creatordeal, e tu e o creator têm cada um o vosso próprio fio de conversa connosco em Suporte. Ouvimos ambas as partes e depois decidimos: libertar, reembolsar uma parte ou reembolsar tudo. A decisão aparece nos dois fios e chega também por e-mail. Se só queres uma correção, uma revisão é o caminho mais simples — não custa nada e não é um litígio.
Quem decide num litígio?
A creatordeal. Somos a parte contratante dos dois lados — a marca compra a nós, nós compramos ao creator —, por isso a decisão está do nosso lado e não do lado de nenhuma das partes. Analisamos o briefing, o âmbito reservado, a entrega e o histórico, e ouvimos ambas as partes no seu próprio fio de conversa. São possíveis três resultados: libertação, reembolso parcial ou reembolso total. O reembolso parcial é o mais frequente, porque “utilizável, mas não o que combinámos” acontece mais vezes do que nada de nada. Isto não é uma decisão arbitral: os teus direitos legais mantêm-se intactos e podes procurar aconselhamento jurídico a qualquer momento.
Posso chamar um advogado e quanto custa isso?
Sim, se quiseres — nunca é obrigatório. Assim que uma reclamação está aberta, a reserva mostra um bloco chamado “Acesso para o teu advogado ou consultor”. Ele lista os escritórios de advogados ativados na plataforma com os seus pacotes, na maioria a preço fixo, alguns sob consulta. Reservas um desses pacotes como qualquer outro pacote aqui e suportas tu o custo; a creatordeal não contribui para ele. Os advogados aconselham-te e podem enviar-nos um parecer — não te representam em tribunal, e a decisão sobre a reclamação continua a caber à creatordeal. Se o operador ainda não tiver ativado a funcionalidade, o bloco diz “brevemente” em vez disso.
O que é que o advogado pode ver?
Apenas o que libertares, e só para leitura. Depois da reserva, dás-lhe acesso a esta única encomenda no bloco “Acesso”: o briefing, o âmbito reservado incluindo direitos de utilização e adicionais, a entrega e o histórico. Não pode alterar nada, não escreve no chat da encomenda e não vê nenhuma das tuas outras encomendas. Sempre que a abrir, isso fica registado no histórico, para veres quando consultou. Podes retirar o acesso a qualquer momento, e o creator pode ativar um consultor para a mesma encomenda da mesma forma.
Como recebo o meu dinheiro de volta?
Cada reembolso chega primeiro como saldo na tua conta — sem dedução, gratuito. É utilizado automaticamente na tua próxima reserva. Se preferires que o dinheiro te seja pago, pede-o em Conta → Saldo → Levantar; a creatordeal retém então a taxa de levantamento (3% + 0,25 €), porque a transferência de volta tem custos para nós. Isto não é o mesmo que os custos de uma reclamação — esses são tratados à parte e mostrados no próprio caso.
Direitos de utilização explicados de forma simples
Um exemplo: a Sofia grava um reel e publica-o no seu próprio canal. Essa parte está sempre incluída e fica lá — os direitos de utilização regulam apenas o que a marca pode fazer adicionalmente com o material. Os quatro níveis assentam uns nos outros, por isso basta uma escolha. Orgânico (incluído e sem limite de tempo, salvo acordo em contrário): a marca pode partilhar e voltar a publicar o reel da Sofia nos seus próprios canais — perfis de redes sociais, site e newsletter — sem limite de tempo. Sem publicidade paga e sem Whitelisting. Paid Ads (inclui orgânico): a marca veicula o vídeo como anúncio pago — o nome da marca aparece como remetente. Whitelisting (inclui Paid Ads): o mesmo anúncio corre através da conta da Sofia e aparece com o nome dela, pago pela marca (“Spark Ads” no TikTok, “Partnership Ad” no Instagram). Full Buyout: tudo, em qualquer lugar, sem limite de tempo — incluindo fora das redes sociais, ou seja, spots de TV, outdoors ou embalagens. Juntam-se a isto mais duas definições. O prazo aplica-se apenas a Paid Ads e Whitelisting: indica durante quanto tempo a marca pode veicular anúncios; depois disso os anúncios têm de parar. A utilização orgânica e um Full Buyout nunca expiram, e a publicação da própria Sofia fica no ar em qualquer caso. O prazo começa quando aprovas a entrega, não quando pagas. A exclusividade de setor significa que a Sofia não promoverá um concorrente do mesmo setor durante esse tempo. Porque é que há uma sobretaxa: quanto mais longe a marca pode ir com o vídeo, mais ele vale — e mais trabalhos a Sofia tem de recusar entretanto. É por isso que cada nível é uma posição própria com a sua própria sobretaxa. Cada creator define as suas próprias taxas e pode excluir totalmente níveis individuais.
Posso falar com o creator antes e durante o trabalho?
Sim. Cada encomenda tem o seu próprio chat, incluindo anexos de ficheiros — para detalhes do briefing, perguntas e feedback.
Que métodos de pagamento posso usar?
Pagamento por cartão e transferência bancária com pré-pagamento. Com transferência, a reserva começa quando o dinheiro chegar, por isso demora um pouco mais.
Quem emite a fatura?
Nós. Recebes uma única fatura nossa para toda a reserva, independentemente de quantos creators estejam envolvidos. És nosso cliente, não do creator.
São uma agência?
Não. Somos um marketplace. Escolhes tu mesmo os creators e fazes-lhes o briefing diretamente.

Para creators

Como começo?
Regista-te como vendedor, liga os teus canais e define o teu próprio preço para cada pacote que ofereces. Analisamos cada perfil antes de ficar online.
Quanto me custa?
Aderir não custa nada e listar também não. De cada pagamento é descontada uma comissão; a taxa aparece na tua área de vendedor e no acordo de creator.
Posso recusar um pedido?
Sim, sempre. Ninguém te reserva sem a tua aceitação. Cada pedido aguarda 72 horas pela tua decisão, e a falta de resposta conta como recusa.
Quando posso começar?
Só quando a reserva mostrar “Pago” na área de creator — é nesse momento que confirmámos o pagamento da marca. O teu prazo de entrega começa com essa confirmação, não antes. Se começares mais cedo e o pagamento nunca chegar, não há pagamento por esse trabalho.
Tenho a certeza de que sou pago?
A marca paga antes de começares a trabalhar, e nós guardamos o dinheiro. Assim que a entrega for confirmada, o teu pagamento é libertado — por isso nunca trabalhas contra uma fatura em aberto.
Quando recebo o meu dinheiro?
Assim que a marca confirmar a entrega. Se não responder, a libertação acontece automaticamente após 48 horas.
O que acontece se a marca reportar um problema?
O teu pagamento fica retido até o caso estar resolvido — o dinheiro continua lá, não volta simplesmente para trás. Recebes a reclamação no teu fio de suporte com o operador e podes expor aí a tua versão, com ficheiros incluídos. A creatordeal decide então: libertação, reembolso parcial ou reembolso total, e a decisão aparece no teu fio. Também para isto podes chamar um advogado ou consultor da plataforma e dar-lhe acesso à encomenda — a expensas tuas.
Que plataformas são suportadas?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — e UGC, em que produzes conteúdo sem o publicares tu mesmo.
Tenho de assinar um contrato ou comprometer-me com alguma coisa?
Sem prazo fixo e sem exclusividade. Ao registares-te aceitas o acordo de creator, que regula a comissão, o pagamento e a proibição de contornar a plataforma. Fora isso, decides tu que pedidos aceitas, e podes pausar o teu perfil a qualquer momento.
Quem fatura a quem?
Compramos-te a prestação e revendemo-la à marca. Acertas contas connosco, não com a marca — é por isso que há apenas uma fatura para o cliente.