자주 묻는 질문

두 입장, 두 가지 질문 모음. 찾는 질문이 없으면 [email protected]로 알려 주세요.

브랜드를 위해

creatordeal은 어떻게 작동하나요?
creator를 검색하고 원하는 패키지로 요청을 보낸 뒤, creator가 수락하면 결제해요. 콘텐츠는 링크로 납품되고, 만족스러우면 결제를 승인해서 정산이 이루어져요.
카드는 언제 결제되나요?
요청을 보낼 때가 아니에요. 보내는 것은 무료예요. 모든 creator가 결정을 마친 뒤에, 그리고 수락된 패키지에 대해서만 결제해요.
creator가 답하지 않으면 어떻게 되나요?
요청은 72시간 후 만료되고 그 creator는 예약에서 빠져요. 다른 creator는 영향을 받지 않고, 답하지 않은 creator에 대해서는 아무것도 청구되지 않아요.
비용은 얼마인가요?
패키지 가격은 creator가 정해요. 저희는 10% 서비스 수수료를 더하고, 장바구니와 결제 직전 화면에 별도 항목으로 표시해요. 구독료도 등록비도 없어요.
지불한 만큼 받는다는 것을 어떻게 알 수 있나요?
결제하신 돈은 저희가 보관해요. 납품을 확인하시면, 또는 응답이 없을 경우 48시간 후 자동으로 creator에게 전달돼요. 문제를 신고하시면 사안이 해결될 때까지 정산이 차단돼요.
검토 기간은 얼마나 되고, 수정은 몇 번까지 요청할 수 있나요?
납품 후 48시간 동안 작업을 살펴볼 수 있어요. 기한은 영업일 기준으로 진행돼요 — 월요일부터 금요일까지이고 오스트리아와 독일의 공휴일은 계산되지 않아요 — 그래서 주말이 기한을 깎아먹지 않아요. 아무것도 하지 않으면 기한이 지났을 때 예약이 자동으로 승인되고 creator가 지급받아요. 변경을 원하시면 대신 수정을 요청하세요: 합의한 브리핑에 포함되는 범위라면 최대 3회까지 무료예요. 그것을 다 쓰고 나면 승인하거나 문제를 신고하는 것만 남고, 브리핑을 벗어나는 것은 유료 추가 작업으로 진행돼요.
작업이 브리핑과 맞지 않으면 어떻게 하나요?
승인하지 마세요 — 대신 주문에서 문제를 신고하고 무엇이 빠졌는지 간단히 적어 주세요. 그러면 자동 승인이 멈추고 돈은 저희에게 남아 있어요. 신고 사유는 주문 채팅에 들어가지 않고 creatordeal에 전달되며, 지원 메뉴에서 고객님과 creator가 각각 저희와 별도의 대화를 갖게 돼요. 저희가 양쪽 이야기를 듣고 결정해요: 승인, 일부 환불, 전액 환불. 결정은 양쪽 대화 모두에 표시되고 이메일로도 전달돼요. 수정만 원하신다면 수정 요청이 더 쉬운 방법이에요 — 무료이고 분쟁도 아니에요.
분쟁에서는 누가 결정하나요?
creatordeal이 결정해요. 저희가 양쪽의 계약 당사자예요 — 브랜드는 저희에게서 구매하고, 저희는 creator에게서 구매해요 — 그래서 결정은 어느 한쪽이 아니라 저희에게 있어요. 저희는 브리핑, 예약된 범위, 납품물, 진행 내역을 살펴보고 양쪽의 이야기를 각자의 대화에서 들어요. 세 가지 결과가 가능해요: 승인, 일부 환불, 전액 환불. 일부 환불이 가장 흔한데, “쓸 수는 있지만 합의한 것과는 다르다”가 아무것도 없는 경우보다 더 자주 일어나기 때문이에요. 이것은 중재 판정이 아니에요: 법적 권리는 그대로이고, 언제든 법률 자문을 받으실 수 있어요.
변호사를 참여시킬 수 있나요? 비용은 얼마인가요?
원하시면 가능하고, 의무는 전혀 없어요. 이의 제기가 열리면 예약에 “변호사 또는 자문가 열람 권한”이라는 블록이 표시돼요. 거기에는 플랫폼에서 활성화된 법률 사무소와 그들의 패키지가 표시되는데, 대부분 고정 가격이고 일부는 문의 후 결정돼요. 그런 패키지는 여기의 다른 패키지와 똑같이 예약하고 비용은 본인이 부담해요. creatordeal은 비용을 분담하지 않아요. 변호사는 자문을 제공하고 저희에게 의견서를 보낼 수 있어요 — 법정에서 대리하지는 않고, 이의 제기에 대한 결정은 여전히 creatordeal이 내려요. 운영자가 아직 이 기능을 활성화하지 않았다면 블록에 “곧 제공” 이라고 표시돼요.
변호사는 무엇을 볼 수 있나요?
허용하신 것만, 그리고 읽기 전용으로요. 예약 후 “열람 권한” 블록에서 이 주문 하나에 대한 접근 권한을 주세요: 브리핑, 사용권과 추가 작업을 포함한 예약 범위, 납품물, 진행 내역. 변호사는 아무것도 변경할 수 없고, 주문 채팅에 글을 쓰지 않으며, 다른 주문은 전혀 볼 수 없어요. 열람할 때마다 진행 내역에 기록되므로 언제 봤는지 확인할 수 있어요. 권한은 언제든 철회할 수 있고, creator도 같은 주문에 같은 방식으로 자문가를 참여시킬 수 있어요.
돈은 어떻게 돌려받나요?
모든 환불은 먼저 계정에 적립금으로 들어와요 — 공제 없이, 무료로요. 다음 예약에 자동으로 사용돼요. 돈으로 돌려받고 싶으시면 내 계정 → 적립금 → 출금에서 신청하세요. 돈을 되돌려 보내는 데 비용이 들기 때문에 creatordeal이 환불 수수료(3% + €0.25)를 공제해요. 이것은 이의 제기 비용과는 다른 것으로, 그 비용은 별도로 처리되고 사건 안에 표시돼요.
사용권, 쉽게 설명해 드려요
예를 들어 볼게요. 소피아가 릴스를 촬영해 자신의 채널에 게시해요. 이 부분은 항상 포함되고 그대로 남아요 — 사용권은 브랜드가 그 소재로 추가로 무엇을 할 수 있는지만 정해요. 네 단계는 서로를 포함하므로 하나만 선택하면 돼요. 오가닉 (포함되고 별도 합의가 없으면 기한 없음): 브랜드는 소피아의 릴스를 자사 채널 — 소셜 미디어 프로필, 웹사이트, 뉴스레터 — 에서 공유하고 리포스트할 수 있어요. 기한 제한 없이요. 유료 매체 집행과 Whitelisting은 제외돼요. Paid Ads (오가닉 포함): 브랜드가 이 영상을 유료 광고로 집행해요 — 발신자로 브랜드 이름이 표시돼요. Whitelisting (Paid Ads 포함): 같은 광고가 소피아의 계정을 통해 그녀의 이름으로 게재되고 비용은 브랜드가 부담해요 (TikTok의 “Spark Ads”, Instagram의 “Partnership Ad”). Full Buyout: 모든 것을, 모든 곳에서, 기한 없이 — 소셜 미디어 밖에서도, 즉 TV 광고, 옥외 광고, 패키지에도 사용할 수 있어요. 여기에 두 가지 설정이 더 붙어요. 기간은 Paid Ads와 Whitelisting에만 적용돼요: 브랜드가 광고를 얼마나 오래 집행할 수 있는지를 정하고, 그 후에는 광고를 중단해야 해요. 오가닉 사용과 Full Buyout은 만료되지 않고, 소피아 본인의 게시물은 어떤 경우에도 그대로 남아요. 기간은 결제할 때가 아니라 납품을 승인할 때 시작돼요. 업종 독점은 그 기간 동안 소피아가 같은 업종의 경쟁사를 홍보하지 않는다는 뜻이에요. 왜 추가 요금이 붙느냐면: 브랜드가 영상을 더 폭넓게 사용할수록 그 가치는 더 커지고 — 그동안 소피아가 포기해야 하는 다른 의뢰도 더 많아지기 때문이에요. 그래서 각 단계는 자체 추가 요금이 붙은 별도 항목이에요. creator마다 자신의 요율을 정하고, 개별 단계를 아예 제외할 수도 있어요.
작업 전과 작업 중에 creator와 이야기할 수 있나요?
네. 모든 주문에는 파일 첨부가 가능한 자체 채팅이 있어요 — 브리핑 세부 사항, 질문, 피드백에 쓰세요.
어떤 결제 수단을 쓸 수 있나요?
카드 결제, 그리고 계좌 이체(선입금)예요. 계좌 이체의 경우 돈이 도착해야 예약이 시작되므로 조금 더 걸려요.
청구서는 누가 발행하나요?
저희가 발행해요. creator가 몇 명이든 예약 전체에 대해 저희가 발행한 하나의 청구서를 받으세요. 고객님은 creator의 고객이 아니라 저희의 고객이에요.
에이전시인가요?
아니요. 저희는 마켓플레이스예요. creator는 직접 고르시고, 브리핑도 직접 전달하세요.

creator를 위해

어떻게 시작하나요?
판매자로 가입하고, 채널을 연결하고, 제공하는 패키지마다 직접 가격을 정하세요. 모든 프로필은 공개 전에 저희가 검토해요.
비용은 얼마인가요?
가입도 등록도 무료예요. 정산할 때마다 수수료가 공제되고, 요율은 판매자 영역과 creator 계약에서 확인할 수 있어요.
요청을 거절할 수 있나요?
네, 언제든지요. 동의 없이는 아무도 예약할 수 없어요. 모든 요청은 72시간 동안 결정을 기다리고, 답하지 않으면 거절로 처리돼요.
언제 시작해도 되나요?
creator 영역에서 예약이 “결제됨”으로 표시된 후에만요 — 그때가 저희가 브랜드의 결제를 확인한 시점이에요. 납품 기한도 그 확인과 함께 시작되고, 그 전이 아니에요. 더 일찍 시작했는데 결제가 끝내 들어오지 않으면 그 작업에 대한 정산은 없어요.
돈을 확실히 받을 수 있나요?
브랜드가 작업 시작 전에 결제하고, 그 돈은 저희가 보관해요. 납품이 확인되면 정산이 시작돼요 — 그래서 미수금을 안고 일할 일이 없어요.
돈은 언제 받나요?
브랜드가 납품을 확인하는 즉시요. 응답이 없으면 48시간 후 자동으로 승인돼요.
브랜드가 문제를 신고하면 어떻게 되나요?
사안이 해결될 때까지 정산이 보류돼요 — 돈은 그대로 있고 그냥 돌아가지 않아요. 이의 제기 내용은 운영자와의 지원 대화로 전달되고, 거기에 파일을 포함해 본인 입장을 쓸 수 있어요. 그 후 creatordeal이 결정해요: 승인, 일부 환불 또는 전액 환불이고, 결정은 본인 대화에 표시돼요. 이 경우에도 플랫폼의 변호사나 자문가를 참여시켜 주문 열람 권한을 줄 수 있어요 — 비용은 본인 부담이에요.
어떤 플랫폼을 지원하나요?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — 그리고 직접 게시하지 않고 콘텐츠만 제작하는 UGC예요.
계약을 맺거나 무언가에 묶여야 하나요?
약정 기간도 독점 조건도 없어요. 가입할 때 creator 계약에 동의하는데, 여기에 수수료, 정산, 우회 금지가 정해져 있어요. 그 외에는 어떤 요청을 받을지 직접 정하고, 프로필도 언제든 일시 중지할 수 있어요.
누가 누구에게 청구하나요?
저희가 서비스를 구매해서 브랜드에 되팔아요. 정산은 브랜드가 아니라 저희와 하고 — 그래서 고객에게는 청구서가 하나뿐이에요.