よくある質問

2つの立場に、2組の質問。あなたの質問が見つからない場合は [email protected] までご連絡ください。

ブランドの方へ

creatordealはどのように機能しますか?
クリエイターを探し、希望するパッケージの依頼を送り、クリエイターが受諾したらお支払いいただきます。コンテンツはリンクとして納品され、ご満足いただけた時点であなたが支払いを承認します。
カードにはいつ請求されますか?
依頼を送信した時点ではありません。送信は無料です。お支払いはすべてのクリエイターが決定した後、受諾されたパッケージの分だけです。
クリエイターが返答しない場合はどうなりますか?
依頼は72時間で失効し、そのクリエイターは予約から外れます。他のクリエイターには影響がなく、返答しなかった分の請求も発生しません。
費用はいくらかかりますか?
パッケージの料金はクリエイターが設定します。これに10%のサービス手数料が加わり、カートとお支払い前の画面に、それぞれ独立した明細として表示されます。サブスクリプション料金も掲載料もありません。
支払った分がきちんと得られると、どうしてわかりますか?
お支払いいただいたお金は私たちが預かります。あなたが納品を確認したとき、または返答がない場合は48時間後に自動的に、クリエイターに渡ります。問題を報告すれば、案件が解決するまで支払いは停止されます。
確認にはどれくらい時間があり、修正は何回まで依頼できますか?
納品から48時間、成果物を確認する時間があります。期限は営業日で進みます ― 月曜から金曜まで、オーストリアとドイツの祝日は数えません ― ですから週末で短くなることはありません。 何もしなければ、時間が過ぎた時点で予約は自動的に承認され、クリエイターに支払われます。変更を希望する場合は、代わりに修正を依頼してください。合意したブリーフィングの範囲内であれば、最大3回まで無料です。 それを使い切ると、残るのは承認するか問題を報告するかだけです。ブリーフィングを超える内容は、有料の追加依頼で対応します。
成果物がブリーフィングと合わない場合はどうなりますか?
承認しないでください ― 代わりに注文で問題を報告し、何が足りないかを簡潔に書いてください。これで自動承認が止まり、あなたのお金は私たちの元にとどまります。理由が注文チャットに入ることはありません。理由はcreatordealに届き、あなたとクリエイターはそれぞれサポートで私たちとの専用スレッドを持ちます。私たちは双方の言い分を聞いたうえで判断します。支払いの実行、一部返金、全額返金のいずれかです。判断は両方のスレッドに表示され、メールでも届きます。修正だけを望むのであれば、修正依頼のほうが簡単です ― 無料で、紛争にもなりません。
紛争では誰が判断しますか?
creatordealです。私たちは双方の契約相手です ― ブランドは私たちから購入し、私たちはクリエイターから購入します ― そのため判断は当事者ではなく私たちが行います。ブリーフィング、予約された範囲、納品、経緯を確認し、双方の言い分をそれぞれのスレッドで聞きます。結果は3通りです。支払いの実行、一部返金、全額返金。最も多いのは一部返金です。「使えるけれど合意した内容とは違う」という状況は、まったく何もないという状況より頻繁に起こるからです。これは仲裁判断ではありません。あなたの法律上の権利は影響を受けず、いつでも法的な助言を受けられます。
弁護士を立てられますか? 費用はいくらかかりますか?
ご希望であれば可能ですが、必須ではありません。クレームが開かれると、予約に「あなたの弁護士・アドバイザー向けのアクセス」というブロックが表示されます。そこにはプラットフォームで有効化されている法律事務所とそのパッケージが並び、多くは固定料金、一部は要相談です。こうしたパッケージはここにある他のパッケージと同じように予約でき、費用はあなたの負担です。creatordealは費用を負担しません。弁護士はあなたに助言し、私たちに意見書を送ることができます ― 裁判であなたを代理するわけではなく、クレームの判断は引き続きcreatordealが行います。運営者がこの機能をまだ有効化していない場合、ブロックには「近日公開」と表示されます。
弁護士は何を見られますか?
あなたが開示したものだけを、閲覧のみで見られます。予約後、「アクセス」ブロックでこの1件の注文へのアクセスを与えます。ブリーフィング、利用権と追加依頼を含む予約された範囲、納品物、そして経緯です。何も変更できず、注文チャットに書き込むこともなく、あなたの他の注文は一切見られません。開くたびに経緯に記録されるので、いつ閲覧したかがわかります。アクセスはいつでも取り消せます。クリエイターも同じ方法で、同じ注文についてアドバイザーを有効にできます。
お金はどうやって返ってきますか?
返金はまずすべて、あなたのアカウントの残高として届きます ― 控除なし、無料です。次回の予約に自動的に充当されます。お金の出金を希望する場合は、アカウント → 残高 → 出金する からリクエストしてください。その際creatordealは返金手数料(3% + €0.25)を差し引きます。返金の送金には費用がかかるためです。 これはクレームにかかる費用とは別のもので、そちらは別途処理され、案件の中に表示されます。
利用権をやさしく解説
例で説明します。ソフィアがReelを撮影し、自分のチャネルに投稿します。この部分は常に含まれていて、そのまま残ります ― 利用権が定めるのは、ブランドがそれに加えて何をしてよいかだけです。4つのレベルは積み上がる形になっているので、1つ選べば十分です。オーガニック(含まれており、別段の合意がなければ無期限): ブランドはソフィアのReelを自社のチャネル ― ソーシャルメディアのプロフィール、ウェブサイト、ニュースレター ― でシェア・リポストできます。期間の制限はありません。広告出稿はなく、Whitelistingもありません。Paid Ads(オーガニックを含む): ブランドが動画を有料広告として配信します ― 差出人としてブランドの名前が表示されます。Whitelisting(Paid Adsを含む): 同じ広告がソフィアのアカウント経由で配信され、彼女の名前で表示されます。費用はブランドが負担します(TikTokでは「Spark Ads」、Instagramでは「Partnership Ad」)。Full Buyout: すべて、どこでも、無期限に ― ソーシャルメディアの外も含むので、テレビCM、ポスター、パッケージにも使えます。これに2つの設定が加わります。期間はPaid AdsとWhitelistingにのみ関わります。ブランドが広告を配信してよい期間を定めるもので、その後は広告を停止しなければなりません。オーガニックな利用とFull Buyoutは期限切れになることがなく、ソフィア自身の投稿はいずれにせよそのまま残ります。期間は、あなたが納品を承認した時点から始まります。お支払いの時点ではありません。業種専属とは、その期間中ソフィアが同じ業種の競合他社の宣伝を行わないという意味です。追加料金がかかる理由: ブランドが動画をより広く使えるほど、その価値は高まります ― そしてソフィアはその間、他の仕事をより多く断らなければなりません。だからこそ、それぞれのレベルが独自の追加料金を持つ独立した項目として予約に表示されます。追加料金はクリエイターがそれぞれ自分で設定し、個々のレベルをまったく提供しないこともできます。
仕事の前や最中にクリエイターと話せますか?
はい。すべての注文には専用のチャットがあり、ファイルの添付もできます ― ブリーフィングの詳細、質問、フィードバックにお使いください。
どのお支払い方法が使えますか?
クレジットカード払いと、銀行振込(前払い)です。振込の場合は入金の確認後に予約が始まるため、少し時間がかかります。
請求書は誰が発行しますか?
私たちです。何人のクリエイターが関わっていても、予約全体について私たちから1通の請求書が届きます。あなたは私たちのお客様であり、クリエイターのお客様ではありません。
あなたたちは代理店ですか?
いいえ。私たちはマーケットプレイスです。クリエイターはあなた自身が選び、直接ブリーフィングします。

クリエイターの方へ

どうやって始めますか?
セラーとして登録し、チャネルを連携して、提供するパッケージごとに自分の料金を設定します。すべてのプロフィールは公開前に私たちが確認します。
費用はいくらかかりますか?
参加も掲載も無料です。各支払いから手数料が差し引かれます。料率はセラーエリアとクリエイター契約に記載されています。
依頼を辞退できますか?
はい、いつでも。あなたの同意なしに予約されることはありません。すべての依頼はあなたの判断を72時間待ち、返答がなければ辞退とみなされます。
いつ作業を始めてよいですか?
クリエイターエリアで予約が「支払い済み」と表示されてからです ― その時点で私たちがブランドの入金を確認しています。あなたの納品期限もこの確認から進み始め、それより前に進むことはありません。早く始めてしまい支払いが結局届かなかった場合、その作業に対する支払いはありません。
確実に支払われますか?
ブランドはあなたが作業を始める前に支払い、そのお金は私たちが預かります。納品が確認されると、あなたへの支払いが実行されます ― 未払いの請求書を抱えて作業することはありません。
お金はいつ受け取れますか?
ブランドが納品を確認した時点です。返答がない場合は、48時間後に自動的に支払いが実行されます。
ブランドが問題を報告したらどうなりますか?
案件が解決するまで、あなたへの支払いは保留されます ― お金はそのまま残っており、単に返されるわけではありません。クレームは運営者とのサポートスレッドに届き、そこでファイルも添えてあなたの言い分を示せます。その後creatordealが判断します。支払いの実行、一部返金、全額返金のいずれかで、判断はあなたのスレッドに表示されます。この場合もプラットフォームの弁護士やアドバイザーを立て、注文へのアクセスを与えることができます ― 費用は自己負担です。
どのプラットフォームに対応していますか?
Instagram、TikTok、YouTube、X、Twitch、Snapchat、Amazon ― そして自分で投稿せずにコンテンツを制作するUGCです。
契約を結んだり、何かに縛られたりしますか?
契約期間の縛りも独占義務もありません。登録の際にクリエイター契約に同意していただきます。手数料、支払い、直接取引の禁止について定めたものです。それ以外は、どの依頼を受けるかはあなたが決め、プロフィールはいつでも一時停止できます。
誰が誰に請求書を出しますか?
私たちがあなたからサービスを購入し、それをブランドに販売します。あなたの精算相手は私たちであり、ブランドではありません ― だからこそお客様への請求書は1通だけになります。