Reclamo: quando la consegna non rispetta il briefing
Prima la via semplice — una richiesta di modifica al creator. Se resta controverso, segnali il problema, entrambe le parti espongono il proprio punto di vista, e creatordeal decide.
Prima la revisione, poi il reclamo
Se qualcosa della consegna non va, chiedi prima una modifica. Il creator corregge senza che ne nasca un caso. Il numero delle richieste di modifica è limitato, così una prenotazione non diventa un ciclo infinito. Solo se non porta a nulla, diventa un reclamo — e va al gestore, non a un sistema di ticket anonimo.
La chat del caso: due parti, una decisione
Con la segnalazione si apre un caso in cui brand e creator possono esporre il proprio punto di vista, anche con file. Poiché brief, chat dell'incarico e consegna sono comunque legati alla prenotazione, nessuno deve raccogliere e-mail. creatordeal esamina quel singolo incarico e decide: rilasciare, far correggere, rimborsare in parte o del tutto.
Rimborso, rimborso parziale e credito
Finché un caso è in corso, il pagamento al creator viene trattenuto — il denaro è sempre lì. Se la decisione è a favore del brand, l'importo torna come credito sul conto, senza detrazione, e viene applicato per primo alla prossima prenotazione. La decisione di creatordeal non è un lodo arbitrale; la via legale resta aperta a entrambe le parti.
Il creator non consegna: termini e decadenza
Ogni passo ha una scadenza. Una richiesta a cui il creator non risponde entro la scadenza di risposta decade da sola e viene rimborsata per intero. Se un creator non può fornire una prestazione promessa, la prenotazione viene annullata e rimborsata. Al contrario, la consegna vale come approvata allo scadere del termine di collaudo se il brand non si fa sentire.
Domande frequenti.
Le risposte principali in breve. Tutto il resto sta nelle guide e nelle domande frequenti.
Che cosa posso fare se il creator non consegna?
Segnali il problema nella prenotazione. Il pagamento viene trattenuto, entrambe le parti espongono il proprio punto di vista, e creatordeal decide tra correzione e rimborso.
Quante volte posso chiedere una modifica?
Le richieste di modifica sono limitate nel numero e fanno parte dell'ambito della prenotazione. Ciò che va oltre è un'integrazione con prezzo proprio.
Chi decide su un reclamo?
creatordeal — in base a brief, chat dell'incarico e consegna. La decisione non è un lodo arbitrale, la via legale resta aperta.
Ricevo i soldi o un credito?
I rimborsi arrivano prima come credito sul conto, subito e gratuitamente, e vengono applicati automaticamente alla prossima prenotazione. Anche un rimborso in denaro è possibile; se è prevista una commissione di rimborso lo stabiliscono le condizioni generali.
Prenota con la protezione del pagamento
Il denaro resta presso creatordeal finché non hai approvato la consegna.
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Informazione generale, non consulenza legale o fiscale. Aggiornato al: 28 settembre 2026