Domande frequenti

Due lati, due elenchi di domande. Se manca la tua, scrivi a [email protected].

Per brand

Come funziona creatordeal?
Cerca i creator, invia una richiesta per i pacchetti che vuoi e paga una volta che i creator hanno accettato. Il content viene consegnato come link, e sblocchi il pagamento quando sei soddisfatto.
Quando viene addebitata la mia carta?
Non quando invii la richiesta. Inviare non costa nulla. Paghi solo dopo che ogni creator ha deciso, e solo per i pacchetti che sono stati accettati.
Cosa succede se un creator non risponde?
La richiesta scade dopo 72 ore e quel creator esce dalla prenotazione. Gli altri non ne risentono, e per chi non ha risposto non viene addebitato nulla.
Quanto mi costa?
Il prezzo del pacchetto lo stabilisce il creator. Noi aggiungiamo 10% di commissione di servizio, indicata come voce a sé nel tuo carrello e di nuovo prima che tu paghi. Non c'è alcun abbonamento e alcuna quota di inserzione.
Come faccio a sapere che ricevo ciò per cui pago?
Il tuo denaro viene trattenuto dopo il pagamento. Arriva al creator solo quando confermi la consegna, oppure automaticamente dopo 48 ore se non rispondi. Segnali un problema e il pagamento resta bloccato finché il caso non è chiuso.
Quanto tempo ho per verificare, e quante volte posso chiedere modifiche?
Hai 48 ore dalla consegna per guardare il lavoro. Il termine si conta in giorni lavorativi — dal lunedì al venerdì, i giorni festivi in Austria e Germania non contano — così un fine settimana non lo accorcia. Se non fai nulla, la prenotazione viene approvata automaticamente allo scadere del tempo e il creator viene pagato. Se vuoi delle modifiche, richiedi invece una revisione: al massimo 3 volte, gratuitamente, purché rientri nel briefing che avete concordato. Una volta esaurito questo margine, restano solo l'approvazione o la segnalazione di un problema; tutto ciò che va oltre il briefing passa da un'integrazione a pagamento.
Cosa succede se il lavoro non corrisponde al briefing?
Non approvarlo — segnala invece un problema sull'ordine e scrivi brevemente che cosa manca. Questo ferma l'approvazione automatica, e il tuo denaro resta da noi. Le tue motivazioni non finiscono nella chat dell'ordine; vanno a creatordeal, e tu e il creator avete ciascuno il vostro thread con noi sotto Supporto. Ascoltiamo entrambe le parti e poi decidiamo: sbloccare il pagamento, rimborsare una parte o rimborsare tutto. La decisione compare in entrambi i thread e arriva anche per email. Se tutto ciò che vuoi è una correzione, una revisione è la strada più semplice — non costa nulla e non è una controversia.
Chi decide in caso di controversia?
creatordeal. Siamo la controparte contrattuale di entrambi i lati — il brand compra da noi, noi compriamo dal creator — quindi la decisione spetta a noi e non a una delle due parti. Guardiamo il briefing, la prestazione prenotata, la consegna e la cronologia, e ascoltiamo entrambe le parti nel loro thread. Sono possibili tre esiti: sblocco del pagamento, rimborso parziale o rimborso totale. Il rimborso parziale è il più frequente, perché “utilizzabile, ma non quello che avevamo concordato” capita più spesso del nulla assoluto. Non si tratta di un lodo arbitrale: i tuoi diritti di legge restano intatti e puoi rivolgerti in qualsiasi momento a un consulente legale.
Posso coinvolgere un avvocato, e quanto costa?
Sì, se vuoi — non è mai obbligatorio. Quando un reclamo è aperto, la prenotazione mostra un blocco chiamato “Accesso per il tuo avvocato o consulente”. Elenca gli studi legali abilitati sulla piattaforma con i loro pacchetti, per lo più a prezzo fisso, alcuni su richiesta. Prenoti un pacchetto del genere come qualsiasi altro pacchetto qui e ne sostieni tu il costo; creatordeal non vi contribuisce. Gli avvocati ti consigliano e possono inviarci una dichiarazione — non ti rappresentano in giudizio, e la decisione sul reclamo resta comunque a creatordeal. Se il gestore non ha ancora attivato la funzione, il blocco riporta invece “in arrivo”.
Che cosa può vedere l'avvocato?
Solo ciò che condividi, e in sola lettura. Dopo la prenotazione gli dai accesso a questo unico ordine nel blocco “Accesso”: il briefing, la prestazione prenotata inclusi diritti di utilizzo e integrazioni, la consegna e la cronologia. Non può modificare nulla, non scrive nella chat dell'ordine e non vede nessuno dei tuoi altri ordini. Ogni volta che lo apre, resta annotato nella cronologia, così vedi quando ha guardato. Puoi revocare l'accesso in qualsiasi momento, e allo stesso modo il creator può abilitare un consulente per lo stesso ordine.
Come riottengo i miei soldi?
Ogni rimborso arriva prima come credito nel tuo account — senza trattenute, gratuitamente. Viene applicato automaticamente alla tua prossima prenotazione. Se preferisci farti versare il denaro, lo richiedi in Account → Credito → Preleva; creatordeal trattiene allora la commissione di rimborso (3% + 0,25 €), perché rimandare indietro il denaro ha un costo per noi. Non è la stessa cosa dei costi di un reclamo — quelli vengono trattati separatamente e indicati nel caso stesso.
I diritti di utilizzo spiegati in modo semplice
Un esempio: Sofia gira un reel e lo pubblica sul suo canale. Quella parte è sempre inclusa e resta lì — i diritti di utilizzo regolano solo ciò che il brand può fare in più con il materiale. I quattro livelli si costruiscono l'uno sull'altro, quindi basta una sola scelta. Organico (incluso e senza limiti di tempo, salvo diverso accordo): il brand può condividere e ripubblicare il reel di Sofia sui propri canali — profili social, sito web e newsletter — senza limiti di tempo. Senza paid media e senza whitelisting. Paid Ads (include l'organico): il brand manda il video come annuncio a pagamento — come mittente compare il nome del brand. Whitelisting (include Paid Ads): lo stesso annuncio passa dall'account di Sofia e compare a suo nome, pagato dal brand (“Spark Ads” su TikTok, “Partnership Ad” su Instagram). Full Buyout: tutto, ovunque, senza limiti di tempo — anche fuori dai social, quindi spot TV, cartelloni o packaging. A questo si aggiungono altre due impostazioni. La durata vale solo per Paid Ads e Whitelisting: indica per quanto tempo il brand può far girare gli annunci; poi gli annunci devono cessare. L'uso organico e il Full Buyout non scadono mai, e il post di Sofia resta comunque online. La durata inizia quando approvi la consegna, non quando paghi. L'esclusiva di categoria significa che in quel periodo Sofia non promuoverà un concorrente della stessa categoria. Perché c'è un supplemento: più lontano il brand può spingersi con il video, più esso vale — e più altri incarichi Sofia deve rifiutare nel frattempo. Per questo ogni livello è una voce a sé con il proprio supplemento. Ogni creator stabilisce le proprie tariffe e può escludere del tutto singoli livelli.
Posso parlare con il creator prima e durante l'incarico?
Sì. Ogni ordine ha la sua chat, allegati inclusi — per i dettagli del briefing, le domande e i feedback.
Quali metodi di pagamento posso usare?
Pagamento con carta e bonifico bancario anticipato. Con il bonifico la prenotazione parte una volta arrivato il denaro, quindi ci vuole un po' più di tempo.
Chi emette la fattura?
Noi. Ricevi da noi un'unica fattura per l'intera prenotazione, non importa quanti creator siano coinvolti. Sei cliente nostro, non del creator.
Siete un'agenzia?
No. Siamo un marketplace. I creator li scegli tu e li briefi direttamente.

Per creator

Come inizio?
Registrati come venditore, collega i tuoi canali e imposta il tuo prezzo per ogni pacchetto che offri. Verifichiamo ogni profilo prima che vada online.
Quanto mi costa?
Iscriversi non costa nulla e nemmeno inserire i pacchetti. Da ogni pagamento viene trattenuta una provvigione; l'aliquota è indicata nella tua area venditore e nell'accordo creator.
Posso rifiutare una richiesta?
Sì, sempre. Nessuno ti prenota senza il tuo consenso. Ogni richiesta aspetta 72 ore la tua decisione, e nessuna risposta vale come rifiuto.
Quando posso iniziare?
Solo quando la prenotazione risulta “Pagata” nell'area creator — è allora che abbiamo confermato il pagamento del brand. Il tuo tempo di consegna parte da quella conferma, non prima. Se inizi prima e il pagamento non arriva mai, per quel lavoro non c'è alcun compenso.
Sono sicuro di essere pagato?
Il brand paga prima che tu inizi a lavorare, e noi tratteniamo il denaro. Una volta confermata la consegna, il tuo pagamento viene sbloccato — così non lavori mai a fronte di una fattura aperta.
Quando ricevo i miei soldi?
Non appena il brand conferma la consegna. Se non risponde, lo sblocco avviene automaticamente dopo 48 ore.
Cosa succede se il brand segnala un problema?
Il tuo pagamento resta bloccato finché il caso non è chiuso — il denaro è ancora lì, non torna semplicemente indietro. Ricevi il reclamo nel tuo thread di supporto con il gestore e lì puoi esporre la tua versione, file inclusi. creatordeal decide poi: sblocco, rimborso parziale o rimborso totale, e la decisione compare nel tuo thread. Anche per questo puoi coinvolgere un avvocato o un consulente della piattaforma e dargli accesso all'ordine — a tue spese.
Quali piattaforme sono supportate?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — e UGC, dove produci content senza pubblicarlo tu stesso.
Devo firmare un contratto o vincolarmi a qualcosa?
Nessuna durata minima e nessuna esclusiva. Al momento della registrazione accetti l'accordo creator, che disciplina provvigione, pagamento e divieto di aggiramento. Per il resto, decidi tu quali richieste accettare e puoi mettere in pausa il tuo profilo in qualsiasi momento.
Chi fattura a chi?
Compriamo la prestazione da te e la rivendiamo al brand. Fai i conti con noi, non con il brand — per questo per il cliente c'è una sola fattura.