Réclamation : quand la livraison ne correspond pas au briefing
D'abord la voie simple — une demande de modification au créateur. Si le désaccord persiste, tu signales le problème, les deux parties exposent leur point de vue, et creatordeal décide.
D’abord la correction, ensuite la réclamation
Si quelque chose ne va pas dans la livraison, tu demandes d'abord une modification. Le créateur corrige sans que cela devienne un dossier. Le nombre de demandes de modification est limité, pour qu'une réservation ne devienne pas une boucle sans fin. Ce n'est que si cela ne mène nulle part que cela devient une réclamation — et elle va à l'opérateur, pas à un système de tickets anonyme.
Le chat de litige : deux parties, une décision
Le signalement ouvre un dossier dans lequel marque et créateur peuvent exposer leur point de vue, fichiers compris. Comme brief, chat de commande et livraison sont de toute façon rattachés à la réservation, personne n'a à fouiller ses e-mails. creatordeal examine cette seule commande et décide : libérer, faire corriger, rembourser en partie ou en totalité.
Remboursement, remboursement partiel et avoir
Tant qu'un dossier est en cours, le versement au créateur est retenu — l'argent est toujours là. Si la décision tourne en faveur de la marque, le montant revient en avoir sur le compte, sans déduction, et est imputé en premier sur la prochaine réservation. La décision de creatordeal n'est pas une sentence arbitrale ; la voie judiciaire reste ouverte aux deux parties.
Le creator ne livre pas : délais et expiration
Chaque étape a un délai. Une demande à laquelle le créateur ne répond pas dans le délai de réponse expire d'elle-même et est intégralement remboursée. Si un créateur ne peut pas fournir une prestation promise, la réservation est annulée et remboursée. Inversement, la livraison est réputée validée à l'expiration du délai de réception si la marque ne se manifeste pas.
Questions fréquentes.
L’essentiel en quelques réponses. Tout le reste figure dans les guides et les questions fréquentes.
Que puis-je faire si le creator ne livre pas ?
Tu signales le problème sur la réservation. Le versement est retenu, les deux parties exposent leur point de vue, et creatordeal décide entre correction et remboursement.
Combien de fois puis-je demander une modification ?
Les demandes de modification sont limitées en nombre et font partie de l'étendue de la réservation. Ce qui va au-delà est un avenant avec son propre prix.
Qui décide d’une réclamation ?
creatordeal — sur la base du brief, du chat de commande et de la livraison. La décision n'est pas une sentence arbitrale, la voie judiciaire reste ouverte.
Est-ce que je récupère l’argent ou un avoir ?
Les remboursements arrivent d'abord en avoir sur le compte, immédiatement et gratuitement, et sont imputés automatiquement sur la prochaine réservation. Un remboursement sur le moyen de paiement est également possible ; l'éventuelle application de frais de remboursement est réglée par les CGV.
Réserver avec la protection des paiements
L'argent reste chez creatordeal jusqu'à ce que tu aies validé la livraison.
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Information générale, pas un conseil juridique ou fiscal. Mise à jour : 28 septembre 2026