Questions fréquentes

Deux côtés, deux séries de questions. S’il manque la vôtre, écrivez à [email protected].

Pour les marques

Comment fonctionne creatordeal ?
Cherchez des creators, envoyez une demande pour les paquets souhaités, et payez dès que les creators ont accepté. Le contenu arrive sous forme de lien, et vous libérez le paiement quand vous êtes satisfait.
Quand ma carte est-elle débitée ?
Pas au moment où vous envoyez la demande. L’envoi ne coûte rien. Vous ne payez qu’après que tous les creators ont décidé, et uniquement pour les paquets qui ont été acceptés.
Que se passe-t-il si un creator ne répond pas ?
La demande expire après 72 heures et ce creator sort de la réservation. Les autres n’en sont pas affectés, et rien n’est facturé pour celui qui n’a pas répondu.
Qu’est-ce que ça me coûte ?
Le prix du paquet est fixé par le creator. Nous ajoutons 10 % de frais de service, affichés sur une ligne à part dans votre panier et de nouveau avant le paiement. Il n’y a ni abonnement ni frais de mise en ligne.
Comment être sûr d’obtenir ce que je paie ?
Votre argent est conservé après le paiement. Il ne parvient au creator que lorsque vous validez la livraison, ou automatiquement après 48 heures si vous ne réagissez pas. Signalez un problème et le versement est bloqué jusqu’au règlement du dossier.
Combien de temps ai-je pour vérifier, et combien de fois puis-je demander des modifications ?
Vous avez 48 heures à compter de la livraison pour examiner le travail. Le délai est compté en jours ouvrés — du lundi au vendredi, les jours fériés en Autriche et en Allemagne ne comptent pas — un week-end ne l’entame donc pas. Si vous ne faites rien, la réservation est libérée automatiquement à l’expiration du délai et le creator est payé. Si vous voulez des modifications, demandez plutôt une retouche : jusqu’à 3 fois, gratuitement, tant qu’elle est couverte par le briefing convenu. Une fois ce quota épuisé, il ne reste que la validation ou le signalement d’un problème ; tout ce qui dépasse le briefing passe par un supplément payant.
Et si le travail ne correspond pas au briefing ?
Ne le validez pas — signalez plutôt un problème sur la commande et écrivez brièvement ce qui manque. Cela arrête la libération automatique, et votre argent reste chez nous. Vos motifs ne vont pas dans le chat de commande ; ils vont à creatordeal, et vous et le creator avez chacun votre propre fil avec nous sous Support. Nous entendons les deux parties, puis nous décidons : libérer, rembourser une partie ou rembourser la totalité. La décision apparaît dans les deux fils et arrive en plus par e-mail. Si vous voulez seulement une correction, la retouche est la voie la plus simple — elle ne coûte rien et n’est pas un litige.
Qui décide en cas de litige ?
creatordeal. Nous sommes la partie contractante des deux côtés — la marque achète chez nous, nous achetons chez le creator — la décision nous revient donc, et non à l’une des parties. Nous examinons le briefing, le périmètre réservé, la livraison et l’historique, et nous entendons les deux parties, chacune dans son propre fil. Trois issues sont possibles : libération, remboursement partiel ou remboursement intégral. Le remboursement partiel est le cas le plus fréquent, car « utilisable, mais pas ce qui était convenu » arrive plus souvent que rien du tout. Ce n’est pas une sentence arbitrale : vos droits légaux restent intacts, et vous pouvez consulter un avocat à tout moment.
Puis-je faire appel à un avocat, et combien cela coûte-t-il ?
Oui, si vous le souhaitez — ce n’est jamais obligatoire. Dès qu’une réclamation est ouverte, la réservation affiche un bloc intitulé « Accès pour votre avocat ou conseiller ». Il liste les cabinets activés sur la plateforme avec leurs paquets, la plupart à prix fixe, certains sur demande. Vous réservez un tel paquet comme n’importe quel autre paquet ici et vous en supportez vous-même le coût ; creatordeal n’y contribue pas. Les avocats vous conseillent et peuvent nous adresser une prise de position — ils ne vous représentent pas en justice, et la décision sur la réclamation reste chez creatordeal. Si l’opérateur n’a pas encore activé la fonction, le bloc affiche « bientôt disponible » à la place.
Que voit l’avocat ?
Uniquement ce que vous libérez, et en lecture seule. Après la réservation, vous lui donnez accès à cette seule commande dans le bloc « Accès » : le briefing, le périmètre réservé, droits d’utilisation et suppléments compris, la livraison et l’historique. Il ne peut rien modifier, il n’écrit pas dans le chat de commande, et il ne voit aucune de vos autres commandes. Chaque consultation est notée dans l’historique, vous voyez donc quand il a regardé. Vous pouvez retirer l’accès à tout moment, et le creator peut activer un conseiller pour la même commande de la même façon.
Comment est-ce que je récupère mon argent ?
Chaque remboursement arrive d’abord comme avoir sur votre compte — sans déduction, gratuitement. Il est automatiquement déduit de votre prochaine réservation. Si vous préférez vous faire reverser l’argent, demandez-le sous Mon compte → Avoir → Retirer ; creatordeal retient alors les frais de remboursement (3 % + 0,25 €), car le virement de retour nous coûte. Cela n’a rien à voir avec le coût d’une réclamation — celui-ci est traité séparément et affiché dans le dossier lui-même.
Les droits d’utilisation, simplement expliqués
Un exemple : Sofia tourne un reel et le publie sur sa propre chaîne. Cette partie est toujours incluse et y reste — les droits d’utilisation ne règlent que ce que la marque peut faire en plus avec le matériel. Les quatre niveaux se complètent, un seul choix suffit donc. Organique (inclus et sans limite de durée, sauf accord contraire) : la marque peut partager et republier le reel de Sofia sur ses propres canaux — profils sur les réseaux sociaux, site web et newsletter — sans limite de durée. Sans média payant et sans Whitelisting. Paid Ads (organique inclus) : la marque diffuse la vidéo comme publicité payante — c’est le nom de la marque qui apparaît comme expéditeur. Whitelisting (Paid Ads inclus) : la même publicité passe par le compte de Sofia et apparaît sous son nom, payée par la marque (« Spark Ads » sur TikTok, « Partnership Ad » sur Instagram). Full Buyout : tout, partout, sans limite de durée — y compris en dehors des réseaux sociaux, donc spots TV, affichage ou emballages. Deux réglages viennent s’y ajouter. La durée ne concerne que Paid Ads et Whitelisting : elle indique combien de temps la marque peut diffuser des publicités ; ensuite, les publicités doivent s’arrêter. L’usage organique et le Full Buyout n’expirent jamais, et la publication de Sofia sur sa propre chaîne reste en ligne dans tous les cas. La durée commence lorsque vous validez la livraison, pas lorsque vous payez. L’exclusivité de secteur signifie que Sofia ne fera pas la promotion d’un concurrent du même secteur pendant ce temps. Pourquoi il y a un supplément : plus une marque peut utiliser la vidéo largement, plus celle-ci vaut cher — et plus Sofia doit refuser d’autres missions entre-temps. C’est pourquoi chaque niveau constitue sa propre ligne avec son propre supplément. Chaque creator fixe ses propres taux et peut exclure entièrement certains niveaux.
Puis-je parler au creator avant et pendant la mission ?
Oui. Chaque commande a son propre chat, pièces jointes comprises — pour les détails du briefing, les questions et les retours.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement par carte, et le virement bancaire en paiement anticipé. Avec un virement, la réservation démarre une fois l’argent arrivé, cela prend donc un peu plus longtemps.
Qui établit la facture ?
Nous. Vous recevez de notre part une seule facture pour toute la réservation, quel que soit le nombre de creators impliqués. Vous êtes notre client, pas celui du creator.
Êtes-vous une agence ?
Non. Nous sommes une place de marché. Vous choisissez vous-même les creators et vous les briefez directement.

Pour les creators

Comment est-ce que je commence ?
Inscris-toi comme vendeur, connecte tes canaux et fixe ton propre prix pour chaque paquet que tu proposes. Nous vérifions chaque profil avant sa mise en ligne.
Qu’est-ce que ça me coûte ?
L’inscription ne coûte rien, la mise en ligne des paquets non plus. Une commission est retenue sur chaque versement ; le taux est indiqué dans ton espace creator et dans l’accord creator.
Puis-je refuser une demande ?
Oui, toujours. Personne ne te réserve sans ton accord. Chaque demande attend ta décision pendant 72 heures, et une absence de réponse vaut refus.
Quand est-ce que je peux commencer ?
Seulement lorsque la réservation affiche « Payé » dans l’espace creator — c’est à ce moment-là que nous avons confirmé le paiement de la marque. Ton délai de livraison commence avec cette confirmation, pas avant. Si tu commences plus tôt et que le paiement n’arrive jamais, il n’y a pas de versement pour ce travail.
Suis-je sûr d’être payé ?
La marque paie avant que tu commences à travailler, et nous conservons l’argent. Dès que la livraison est confirmée, ton versement est débloqué — tu ne travailles donc jamais contre une facture impayée.
Quand est-ce que je reçois mon argent ?
Dès que la marque valide la livraison. Si elle ne réagit pas, la libération se fait automatiquement après 48 heures.
Que se passe-t-il si la marque signale un problème ?
Ton versement est suspendu jusqu’au règlement du dossier — l’argent est toujours là, il ne repart pas simplement. Tu reçois la réclamation dans ton fil de support avec l’opérateur et tu peux y présenter ton point de vue, fichiers compris. creatordeal décide ensuite : libération, remboursement partiel ou remboursement intégral, et la décision apparaît dans ton fil. Pour cela aussi, tu peux faire appel à un avocat ou à un conseiller de la plateforme et lui donner accès à la commande — à tes propres frais.
Quelles plateformes sont prises en charge ?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — et l’UGC, où tu produis du contenu sans le publier toi-même.
Dois-je signer un contrat ou m’engager à quelque chose ?
Pas de durée fixe et pas d’exclusivité. En t’inscrivant, tu acceptes l’accord creator, qui règle la commission, le versement et l’interdiction de contournement. Pour le reste, tu décides quelles demandes tu acceptes, et tu peux mettre ton profil en pause à tout moment.
Qui facture à qui ?
Nous t’achetons la prestation et la revendons à la marque. Tu règles avec nous, pas avec la marque — c’est pour cela qu’il n’y a qu’une seule facture pour le client.