Reclamación: cuando la entrega no se ajusta al briefing
Primero la vía sencilla: una petición de cambio al creador. Si sigue en disputa, comunicas el problema, ambas partes exponen su versión y creatordeal decide.
Primero corrección, después reclamación
Si algo de la entrega no encaja, primero pides un cambio. El creador corrige sin que se convierta en un caso. El número de peticiones de cambio está limitado para que una reserva no sea un bucle sin fin. Solo si eso no lleva a nada, se convierte en reclamación, y va al operador, no a un sistema de tickets anónimo.
El chat del caso: dos partes, una decisión
Con la comunicación se abre un caso en el que marca y creador pueden exponer su versión, también con archivos. Como briefing, chat del encargo y entrega ya cuelgan de la reserva, nadie tiene que rebuscar correos. creatordeal examina ese único encargo y decide: aprobar, mandar corregir, reembolsar en parte o del todo.
Reembolso, reembolso parcial y saldo
Mientras un caso está en curso, el pago al creador se retiene: el dinero sigue ahí. Si la decisión favorece a la marca, el importe vuelve como saldo a la cuenta, sin deducción, y se aplica primero en la siguiente reserva. La decisión de creatordeal no es un laudo arbitral; la vía judicial queda abierta para ambas partes.
El Creator no entrega: plazos y caducidad
Cada paso tiene un plazo. Una solicitud que el creador no responde dentro del plazo de respuesta caduca por sí sola y se reembolsa por completo. Si un creador no puede realizar un trabajo comprometido, la reserva se revierte. A la inversa, la entrega se da por aprobada al vencer el plazo de recepción si la marca no se manifiesta.
Preguntas frecuentes.
Las respuestas clave de un vistazo. Todo lo demás está en las guías y en las preguntas frecuentes.
¿Qué puedo hacer si el Creator no entrega?
Comunicas el problema en la reserva. El pago se retiene, ambas partes exponen su versión y creatordeal decide entre corrección o reembolso.
¿Cuántas veces puedo pedir un cambio?
Las peticiones de cambio están limitadas en número y forman parte del alcance de la reserva. Lo que va más allá es un suplemento con precio propio.
¿Quién decide sobre una reclamación?
creatordeal — según briefing, chat del encargo y entrega. La decisión no es un laudo arbitral; la vía judicial queda abierta.
¿Recibo el dinero o un saldo?
Los reembolsos vuelven primero como saldo a la cuenta, al instante y sin coste, y se aplican automáticamente en la siguiente reserva. Una devolución también es posible; si conlleva una tarifa de devolución, lo regulan las condiciones generales.
Reserva con protección de pago
El dinero queda en creatordeal hasta que hayas aprobado la entrega.
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Información general, no constituye asesoramiento jurídico ni fiscal. Actualizado: 28 de septiembre de 2026