Preguntas frecuentes

Dos lados, dos series de preguntas. Si falta la tuya, escríbenos a [email protected].

Para marcas

¿Cómo funciona creatordeal?
Busca creators, envía una solicitud para los paquetes que quieras y paga cuando los creators hayan aceptado. El contenido se entrega como un enlace, y tú liberas el pago cuando estés conforme.
¿Cuándo se cobra en mi tarjeta?
No al enviar la solicitud. Enviarla no cuesta nada. Pagas solo cuando cada creator ha decidido, y solo por los paquetes que se han aceptado.
¿Y si un creator no responde?
La solicitud caduca pasadas 72 horas y ese creator queda fuera de la reserva. Los demás no se ven afectados, y no se cobra nada por quien no ha respondido.
¿Qué me cuesta a mí?
El precio del paquete lo fija el creator. Nosotros añadimos una tarifa de servicio del 10 %, que aparece como línea propia en tu carrito y otra vez antes de pagar. No hay suscripción ni tarifa de publicación.
¿Cómo sé que recibo aquello por lo que pago?
Tu dinero se retiene tras el pago. Llega al creator solo cuando confirmas la entrega, o automáticamente pasadas 48 horas si no respondes. Notifica un problema y el pago queda bloqueado hasta que el caso esté resuelto.
¿Cuánto tiempo tengo para revisar y cuántas veces puedo pedir cambios?
Tienes 48 horas desde la entrega para revisar el trabajo. El plazo cuenta en días laborables —de lunes a viernes; los festivos de Austria y Alemania no cuentan—, así que un fin de semana no lo acorta. Si no haces nada, la reserva se libera automáticamente al vencer el plazo y el creator cobra. Si quieres cambios, pide en su lugar una corrección: como máximo 3 veces, gratis, siempre que esté cubierta por el briefing acordado. Cuando se agotan, solo queda aprobar o notificar un problema; todo lo que vaya más allá del briefing pasa por un extra de pago.
¿Y si el trabajo no se corresponde con el briefing?
No lo apruebes: notifica un problema en el pedido y escribe brevemente qué falta. Eso detiene la liberación automática, y tu dinero se queda con nosotros. Tus motivos no van al chat del pedido; van a creatordeal, y tú y el creator tenéis cada uno vuestro propio hilo con nosotros en Soporte. Escuchamos a las dos partes y luego decidimos: liberar, reembolsar una parte o reembolsarlo todo. La decisión aparece en ambos hilos y llega también por correo electrónico. Si lo único que quieres es una corrección, ese es el camino más fácil: no cuesta nada y no es una reclamación.
¿Quién decide en caso de disputa?
creatordeal. Somos la parte contratante en ambos lados —la marca nos compra a nosotros, nosotros compramos al creator—, así que la decisión está en nuestras manos y no en las de ninguna de las partes. Nos fijamos en el briefing, en el alcance reservado, en la entrega y en el historial, y escuchamos a las dos partes en su propio hilo. Hay tres resultados posibles: liberación, reembolso parcial o reembolso total. El reembolso parcial es el más frecuente, porque «utilizable, pero no lo acordado» ocurre más a menudo que no recibir nada en absoluto. Esto no es un laudo arbitral: tus derechos legales quedan intactos y puedes buscar asesoramiento jurídico en cualquier momento.
¿Puedo recurrir a un abogado y qué cuesta eso?
Sí, si quieres; nunca es obligatorio. En cuanto hay una reclamación abierta, la reserva muestra un bloque llamado «Acceso para tu abogado o asesor». Ahí se listan los despachos habilitados en la plataforma con sus paquetes, la mayoría a precio fijo, algunos bajo petición. Un paquete así lo reservas como cualquier otro paquete de aquí y corres tú con el coste; creatordeal no contribuye. Los abogados te asesoran y pueden enviarnos un escrito; no te representan ante los tribunales, y la decisión sobre la reclamación sigue correspondiendo a creatordeal. Si el operador aún no ha activado la función, el bloque dice «próximamente».
¿Qué puede ver el abogado?
Solo lo que tú le habilites, y solo en modo lectura. Tras la reserva le das acceso a este único pedido en el bloque «Acceso»: el briefing, el alcance reservado, incluidos los derechos de uso y los extras, la entrega y el historial. No puede cambiar nada, no escribe en el chat del pedido y no ve ninguno de tus otros pedidos. Cada vez que lo abre queda anotado en el historial, así ves cuándo lo ha consultado. Puedes retirar el acceso en cualquier momento, y el creator puede habilitar a un asesor para el mismo pedido de la misma manera.
¿Cómo recupero mi dinero?
Cada reembolso llega primero como saldo a tu cuenta, sin deducciones y de forma gratuita. Se aplica automáticamente a tu próxima reserva. Si prefieres que te paguemos el dinero, lo solicitas en Cuenta → Saldo → Retirar; creatordeal retiene entonces la comisión de reembolso (3 % + 0,25 €), porque devolver el dinero nos genera costes. No hay que confundirlo con los costes de una reclamación: esos son cosa aparte y se indican en el caso correspondiente.
Los derechos de uso, explicados de forma sencilla
Un ejemplo: Sofia graba un reel y lo publica en su propio canal. Esa parte siempre está incluida y ahí se queda; los derechos de uso solo regulan lo que la marca puede hacer además con el material. Los cuatro niveles se construyen uno sobre otro, así que basta con elegir uno. Orgánico (incluido y sin límite de tiempo, salvo que se acuerde otra cosa): la marca puede compartir y republicar el reel de Sofia en sus propios canales —perfiles de redes sociales, web y newsletter—, y eso sin límite de tiempo. Sin presupuesto publicitario y sin Whitelisting. Paid Ads (incluye lo orgánico): la marca emite el vídeo como anuncio de pago; el nombre de la marca aparece como remitente. Whitelisting (incluye Paid Ads): el mismo anuncio se emite a través de la cuenta de Sofia y aparece bajo su nombre, pagado por la marca («Spark Ads» en TikTok, «Partnership Ad» en Instagram). Full Buyout: todo, en todas partes, sin límite de tiempo, también fuera de las redes sociales, es decir, spot de televisión, cartel publicitario o envase. A esto se añaden dos datos más. La vigencia afecta solo a Paid Ads y Whitelisting: dice cuánto tiempo puede la marca emitir anuncios; después hay que detenerlos. El uso orgánico y un Full Buyout no caducan nunca, y la publicación propia de Sofia se queda en cualquier caso. La vigencia empieza cuando apruebas la entrega, no cuando pagas. La exclusividad de sector significa que Sofia no promocionará durante ese tiempo a ningún competidor del mismo sector. Por qué hay un recargo: cuanto más lejos pueda llegar la marca con el vídeo, más vale, y más encargos tiene que rechazar Sofia entretanto. Por eso cada nivel es una posición propia con su propio recargo. Cada creator fija sus propias tarifas y puede excluir por completo niveles concretos.
¿Puedo hablar con el creator antes del encargo y durante él?
Sí. Cada pedido tiene su propio chat, también con archivos adjuntos: para detalles del briefing, preguntas y feedback.
¿Qué formas de pago puedo usar?
Pago con tarjeta y transferencia bancaria por adelantado. Con transferencia, la reserva arranca cuando el dinero ha llegado, así que tarda un poco más.
¿Quién emite la factura?
Nosotros. Recibes una única factura nuestra por toda la reserva, sin importar cuántos creators participen. Eres cliente nuestro, no del creator.
¿Sois una agencia?
No. Somos un marketplace. Tú eliges a los creators y les das el briefing directamente.

Para creators

¿Cómo empiezo?
Regístrate como vendedor, conecta tus canales y fija tu propio precio para cada paquete que ofrezcas. Revisamos cada perfil antes de que se publique.
¿Qué me cuesta a mí?
Registrarse no cuesta nada, y publicar paquetes tampoco. De cada pago se retiene una comisión; el porcentaje se muestra en tu área de creator y en el acuerdo de creator.
¿Puedo rechazar una solicitud?
Sí, siempre. Nadie te reserva sin tu consentimiento. Cada solicitud espera 72 horas tu decisión, y no responder cuenta como rechazo.
¿Cuándo puedo empezar?
Solo cuando la reserva aparece como «Pagada» en el área de creator: es entonces cuando hemos confirmado el pago de la marca. Tu plazo de entrega empieza con esa confirmación, no antes. Si empiezas antes y el pago no llega nunca, no hay pago por ese trabajo.
¿Tengo la seguridad de cobrar?
La marca paga antes de que empieces a trabajar, y nosotros retenemos el dinero. En cuanto se confirma la entrega, se activa tu pago, así que nunca trabajas contra una factura pendiente.
¿Cuándo recibo mi dinero?
En cuanto la marca confirma la entrega. Si no responde, la liberación se produce automáticamente pasadas 48 horas.
¿Qué pasa si la marca notifica un problema?
Tu pago queda retenido hasta que el caso esté resuelto; el dinero sigue ahí, no vuelve sin más. Recibes la reclamación en tu hilo de soporte con el operador y allí puedes exponer tu versión, archivos incluidos. creatordeal decide entonces: liberación, reembolso parcial o reembolso total, y la decisión aparece en tu hilo. También para esto puedes recurrir a un abogado o asesor de la plataforma y darle acceso al pedido, a tu propia costa.
¿Qué plataformas se admiten?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon, y UGC, donde produces contenido sin publicarlo tú mismo.
¿Tengo que firmar un contrato o comprometerme a algo?
Sin permanencia y sin exclusividad. Al registrarte aceptas el acuerdo de creator, que regula la comisión, el pago y la prohibición de eludir la plataforma. Más allá de eso, tú decides qué solicitudes aceptas, y puedes pausar tu perfil en cualquier momento.
¿Quién factura a quién?
Nosotros te compramos la prestación a ti y se la vendemos a la marca. Tú liquidas con nosotros, no con la marca; por eso el cliente recibe una sola factura.