Reklamation: wenn die Lieferung nicht dem Briefing entspricht
Erst der einfache Weg — ein Änderungswunsch an den Creator. Bleibt es strittig, meldest du das Problem, beide Seiten schildern ihre Sicht, und creatordeal entscheidet.
Erst Nachbesserung, dann Reklamation
Passt an der Lieferung etwas nicht, bittest du zuerst um eine Änderung. Der Creator bessert nach, ohne dass daraus ein Fall wird. Die Zahl der Änderungswünsche ist begrenzt, damit aus einer Buchung keine Endlosschleife wird. Erst wenn das nicht führt, wird daraus eine Reklamation — und die geht an den Betreiber, nicht an ein anonymes Ticketsystem.
Der Fall-Chat: beide Seiten, eine Entscheidung
Mit der Meldung öffnet sich ein Fall, in dem Marke und Creator ihre Sicht darlegen können, auch mit Dateien. Weil Briefing, Auftrags-Chat und Lieferung ohnehin an der Buchung hängen, muss niemand E-Mails zusammensuchen. creatordeal sieht sich diesen einen Auftrag an und entscheidet: freigeben, nachbessern lassen, teilweise oder ganz erstatten.
Erstattung, Teilerstattung und Guthaben
Solange ein Fall läuft, wird die Auszahlung an den Creator angehalten — das Geld ist weiterhin da. Fällt die Entscheidung zugunsten der Marke, kommt der Betrag als Guthaben ins Konto, ohne Abzug, und wird bei der nächsten Buchung zuerst angerechnet. Die Entscheidung von creatordeal ist kein Schiedsspruch; der Rechtsweg bleibt beiden Seiten offen.
Creator liefert nicht: Fristen und Verfall
Jeder Schritt hat eine Frist. Eine Anfrage, die der Creator nicht innerhalb der Antwortfrist beantwortet, verfällt von selbst und wird vollständig erstattet. Kann ein Creator eine zugesagte Leistung nicht erbringen, wird die Buchung rückabgewickelt. Umgekehrt gilt die Lieferung nach der Abnahmefrist als abgenommen, wenn sich die Marke nicht meldet.
Häufig gefragt.
Vier Antworten zu diesem Thema. Alles Weitere steht in den Anleitungen und in den häufigen Fragen.
Was kann ich tun, wenn der Creator nicht liefert?
Du meldest das Problem an der Buchung. Die Auszahlung wird angehalten, beide Seiten schildern ihre Sicht, und creatordeal entscheidet über Nachbesserung oder Erstattung.
Wie oft kann ich eine Änderung verlangen?
Änderungswünsche sind in der Zahl begrenzt und stehen im Umfang der Buchung. Was darüber hinausgeht, ist ein Nachtrag mit eigenem Preis.
Wer entscheidet über eine Reklamation?
creatordeal — anhand von Briefing, Auftrags-Chat und Lieferung. Die Entscheidung ist kein Schiedsspruch, der Rechtsweg bleibt offen.
Bekomme ich das Geld oder ein Guthaben?
Erstattungen kommen zuerst als Guthaben ins Konto und werden bei der nächsten Buchung automatisch angerechnet. Eine Rückzahlung ist ebenfalls möglich.
Buchen mit Zahlungsschutz
Das Geld bleibt bei creatordeal, bis du die Lieferung freigegeben hast.
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