Klacht: als de levering niet aan de briefing voldoet
Eerst de eenvoudige weg — een wijzigingsverzoek aan de creator. Blijft het betwist, dan meld je het probleem, beide kanten schetsen hun kant, en creatordeal beslist.
Eerst herstel, dan een klacht
Past er iets niet aan de levering, dan vraag je eerst om een wijziging. De creator herstelt zonder dat er een zaak van wordt. Het aantal wijzigingsverzoeken is begrensd, zodat een boeking geen eindeloze lus wordt. Pas als dat nergens toe leidt, wordt het een reclamatie — en die gaat naar de beheerder, niet naar een anoniem ticketsysteem.
De casechat: beide kanten, één beslissing
Met de melding opent zich een zaak waarin merk en creator hun kant kunnen toelichten, ook met bestanden. Omdat briefing, opdracht-chat en levering toch al aan de boeking hangen, hoeft niemand e-mails bij elkaar te zoeken. creatordeal bekijkt deze ene opdracht en beslist: vrijgeven, laten herstellen, gedeeltelijk of volledig terugbetalen.
Terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling en tegoed
Zolang een zaak loopt, wordt de uitbetaling aan de creator vastgehouden — het geld is er nog steeds. Valt de beslissing in het voordeel van het merk, dan komt het bedrag als tegoed op het account, zonder inhouding, en wordt het bij de volgende boeking eerst verrekend. De beslissing van creatordeal is geen arbitrage-uitspraak; de gang naar de rechter blijft voor beide kanten open.
Creator levert niet: termijnen en verval
Elke stap heeft een termijn. Een aanvraag die de creator niet binnen de antwoordtermijn beantwoordt, vervalt vanzelf en wordt volledig terugbetaald. Kan een creator een toegezegde prestatie niet leveren, dan wordt de boeking teruggedraaid. Omgekeerd geldt de levering na de goedkeuringstermijn als goedgekeurd als het merk zich niet meldt.
Veelgesteld.
De belangrijkste antwoorden in één oogopslag. Al het overige staat in de handleidingen en de veelgestelde vragen.
Wat kan ik doen als de creator niet levert?
Je meldt het probleem bij de boeking. De uitbetaling wordt vastgehouden, beide kanten schetsen hun kant, en creatordeal beslist over herstel of terugbetaling.
Hoe vaak kan ik een wijziging vragen?
Wijzigingsverzoeken zijn in aantal begrensd en horen bij de omvang van de boeking. Wat daarbuiten valt, is meerwerk met een eigen prijs.
Wie beslist over een klacht?
creatordeal — aan de hand van briefing, opdracht-chat en levering. De beslissing is geen arbitrage-uitspraak, de gang naar de rechter blijft open.
Krijg ik het geld of een tegoed?
Terugbetalingen komen eerst als tegoed op het account, direct en gratis, en worden bij de volgende boeking automatisch verrekend. Een terugstorting is eveneens mogelijk; of daarvoor terugbetalingskosten gelden, regelen de algemene voorwaarden.
Boeken met betalingsbescherming
Het geld blijft bij creatordeal tot je de levering hebt vrijgegeven.
Creators vindenMeer onderwerpen
Algemene informatie, geen juridisch of fiscaal advies. Bijgewerkt: 28 september 2026