Veelgestelde vragen

Twee kanten, twee vragenlijsten. Ontbreekt die van jou, schrijf dan naar [email protected].

Voor merken

Hoe werkt creatordeal?
Zoek creators, verstuur een aanvraag voor de pakketten die je wilt, en betaal zodra de creators hebben aangenomen. De content komt als link, en je geeft de betaling vrij wanneer je tevreden bent.
Wanneer wordt mijn kaart belast?
Niet bij het versturen van de aanvraag. Aanvragen kost niets. Je betaalt pas nadat elke creator heeft beslist, en alleen voor de pakketten die zijn aangenomen.
Wat als een creator niet reageert?
De aanvraag verloopt na 72 uur en die creator valt uit de boeking. De anderen blijven onaangetast, en voor degene die niet heeft geantwoord wordt niets belast.
Wat kost het mij?
De pakketprijs bepaalt de creator. Wij tellen daar 10% servicekosten bij op, in je winkelwagen als eigen regel en vóór het betalen nog een keer vermeld. Geen abonnement en geen plaatsingskosten.
Hoe weet ik dat ik krijg waarvoor ik betaal?
Je geld wordt na de betaling vastgehouden. Het bereikt de creator pas wanneer je de levering bevestigt, of automatisch na 48 uur als je niet reageert. Meld je een probleem, dan blijft de uitbetaling geblokkeerd tot de zaak is afgehandeld.
Hoe lang heb ik om te beoordelen, en hoe vaak mag ik wijzigingen vragen?
Vanaf de levering heb je 48 uur om het werk te bekijken. De termijn telt in werkdagen — maandag tot en met vrijdag, feestdagen in Oostenrijk en Duitsland tellen niet mee — dus een weekend gaat er niet vanaf. Doe je niets, dan wordt de boeking na afloop automatisch vrijgegeven en krijgt de creator zijn geld. Wil je wijzigingen, vraag dan in plaats daarvan een correctieronde aan: maximaal 3 keer, gratis, zolang die door de afgesproken briefing wordt gedekt. Is dat opgebruikt, dan blijft alleen nog goedkeuren of een probleem melden over; alles daarbuiten loopt via een betaalde aanvulling.
Wat als het werk niet bij de briefing past?
Keur het niet goed, maar meld een probleem bij de opdracht en schrijf kort op wat er ontbreekt. Daarmee stopt de automatische vrijgave, en je geld blijft bij ons staan. Je motivering gaat niet naar de opdrachtchat, maar naar creatordeal — jij en de creator hebben daarvoor allebei een eigen draad met ons onder Support. Wij horen beide kanten en beslissen daarna: vrijgeven, gedeeltelijk terugbetalen of volledig terugbetalen. De beslissing verschijnt in beide draden en komt bovendien per e-mail. Gaat het je alleen om een correctie, dan is een correctieronde de makkelijkere weg — die kost niets en is geen geschil.
Wie beslist bij een geschil?
creatordeal beslist. Wij zijn de contractpartij van beide kanten — het merk koopt bij ons, wij kopen bij de creator — daarom ligt de beslissing bij ons en niet bij een van beide partijen. We bekijken de briefing, de geboekte omvang, de levering en de historie, en we horen beide kanten in hun eigen draad. Drie uitkomsten zijn mogelijk: vrijgeven, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling. De gedeeltelijke terugbetaling is de meest voorkomende uitkomst, omdat “bruikbaar, maar niet zoals afgesproken” vaker voorkomt dan helemaal niets. Een arbitrale uitspraak is dit niet: je wettelijke rechten blijven onaangetast, en je kunt op elk moment juridisch advies inwinnen.
Kan ik een advocaat inschakelen, en wat kost dat?
Ja, als je dat wilt — verplicht is het nooit. Zodra er een klacht loopt, verschijnt bij de boeking het blok “Inzage voor je advocaat of adviseur”. Daar staan de op het platform geactiveerde kantoren met hun pakketten, meestal tegen een vaste prijs, sommige op aanvraag. Zo'n pakket boek je zoals elk ander pakket hier en de kosten draag je zelf; creatordeal draagt daar niet aan bij. De advocaten adviseren je en kunnen ons een standpunt sturen — voor de rechter vertegenwoordigen ze je niet, en de beslissing over de klacht blijft bij creatordeal. Heeft de exploitant de functie nog niet geactiveerd, dan staat er in plaats daarvan “binnenkort beschikbaar”.
Wat krijgt de advocaat te zien?
Alleen wat jij vrijgeeft, en alleen om te lezen. Na de boeking geef je hem in het blok “Inzage” toegang tot precies deze ene opdracht: de briefing, de geboekte omvang inclusief gebruiksrechten en aanvullingen, de levering en de historie. Veranderen kan hij niets, in de opdrachtchat schrijft hij niet mee, en je overige opdrachten ziet hij niet. Elke keer dat hij hem opent, wordt dat in de historie vermeld — je ziet dus wanneer hij heeft meegekeken. Je kunt de inzage op elk moment intrekken, en de creator kan voor dezelfde opdracht op dezelfde manier een adviseur activeren.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Elke terugbetaling komt eerst als tegoed op je account — zonder inhouding en gratis. Bij je volgende boeking wordt het automatisch als eerste verrekend. Wil je het geld liever uitbetaald krijgen, vraag dat dan aan onder Account → Tegoed → Uitbetalen; creatordeal houdt daarbij de terugbetalingskosten in (3% + € 0,25), omdat het terugstorten ons geld kost. Niet te verwarren met de kosten van een klacht — die zijn een aparte zaak en staan in de betreffende zaak zelf.
Gebruiksrechten eenvoudig uitgelegd
Een voorbeeld: Sofia maakt een reel en post die op haar eigen kanaal. Dat zit er altijd bij en blijft daar staan — de gebruiksrechten regelen alleen wat het merk er aanvullend mee mag doen. De vier niveaus bouwen op elkaar voort, één keuze is genoeg. Organisch (inbegrepen en onbeperkt in tijd, tenzij anders afgesproken): het merk mag Sofia's reel op zijn eigen kanalen delen en reposten — socialemediaprofielen, website en nieuwsbrief — en dat zonder tijdslimiet. Zonder advertentiebudget en zonder Whitelisting. Paid Ads (inclusief organisch): het merk zet de video in als betaalde advertentie — als afzender staat het merk eronder. Whitelisting (inclusief Paid Ads): dezelfde advertentie loopt via Sofia's account en verschijnt onder haar naam, betaald door het merk (bij TikTok “Spark Ads”, bij Instagram “Partnership Ad”). Full Buyout: alles, overal, zonder tijdslimiet — ook buiten de sociale netwerken, dus tv-spot, billboard of verpakking. Daar komen nog twee gegevens bij. De looptijd geldt alleen voor Paid Ads en Whitelisting: die zegt hoe lang het merk advertenties mag laten lopen; daarna moeten de advertenties worden gestopt. Organisch gebruik en een Full Buyout verlopen nooit, en Sofia's eigen post blijft sowieso staan. De looptijd begint bij jouw goedkeuring van de levering, niet bij de betaling. Branche-exclusiviteit betekent dat Sofia in die tijd geen reclame maakt voor een concurrent uit dezelfde branche. Waarom dat extra kost: hoe verder het merk de video mag gebruiken, hoe meer die waard is — en hoe meer andere opdrachten Sofia in die tijd moet afslaan. Daarom staat elk niveau als eigen post met zijn eigen toeslag in de boeking. Wat een creator als toeslag rekent, bepaalt hij zelf, en afzonderlijke niveaus mag hij helemaal uitsluiten.
Kan ik vóór en tijdens de opdracht met de creator praten?
Ja. Bij elke opdracht hoort een eigen chat, ook met bijlagen — voor briefingdetails, vragen en feedback.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Kaartbetaling en bankoverschrijving vooraf. Bij een overschrijving start de boeking zodra het geld binnen is, dus dat duurt wat langer.
Wie stuurt de factuur?
Wij. Je krijgt van ons één factuur voor de hele boeking, hoeveel creators er ook bij betrokken zijn. Jij bent onze klant, niet die van de creator.
Zijn jullie een bureau?
Nee. Wij zijn een marktplaats. Je kiest de creators zelf en briefт ze rechtstreeks.

Voor creators

Hoe begin ik?
Registreer je als verkoper, koppel je kanalen en stel voor elk pakket dat je aanbiedt je eigen prijs in. We beoordelen elk profiel voordat het live gaat.
Wat kost het mij?
Meedoen kost niets en plaatsen ook niet. Van elke uitbetaling wordt commissie ingehouden; het percentage zie je in je verkopersgedeelte en in de creatorovereenkomst.
Kan ik een aanvraag afwijzen?
Ja, altijd. Niemand boekt je zonder jouw akkoord. Elke aanvraag wacht 72 uur op je beslissing, en geen antwoord geldt als een afwijzing.
Wanneer mag ik beginnen?
Pas wanneer de boeking in het creatorgedeelte op “Betaald” staat — dan hebben wij de betaling van het merk bevestigd. Met die bevestiging begint ook je levertermijn, eerder niet. Begin je daarvoor en de betaling blijft uit, dan volgt daar geen uitbetaling voor.
Krijg ik mijn geld zeker?
Het merk betaalt voordat je begint te werken, en wij houden het geld vast. Zodra de levering is bevestigd, wordt je uitbetaling vrijgegeven — je werkt dus nooit tegen een openstaande factuur.
Wanneer krijg ik mijn geld?
Zodra het merk de levering bevestigt. Reageert het niet, dan wordt er na 48 uur automatisch vrijgegeven.
Wat gebeurt er als het merk een probleem meldt?
Je uitbetaling wordt stopgezet tot de zaak is afgehandeld — het geld is er nog steeds, het gaat niet zomaar terug. De klacht krijg je in je supportdraad met de exploitant en daar kun je jouw kant van het verhaal geven, ook met bestanden. creatordeal beslist daarna: vrijgeven, gedeeltelijk terugbetalen of volledig terugbetalen, en de beslissing verschijnt in jouw draad. Ook jij mag daarvoor een advocaat of adviseur van het platform inschakelen en hem inzage in de opdracht geven — op eigen kosten.
Welke platformen worden ondersteund?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — en daarnaast UGC, waarbij je content produceert zonder die zelf te posten.
Moet ik een contract tekenen of me ergens aan binden?
Geen looptijd en geen exclusiviteit. Bij de registratie ga je akkoord met de creatorovereenkomst, die commissie, uitbetaling en het omzeilingsverbod regelt. Daarbuiten beslis jij welke aanvragen je aanneemt, en je kunt je profiel op elk moment pauzeren.
Wie factureert aan wie?
Wij kopen de dienst bij jou in en verkopen die door aan het merk. Jij rekent met ons af, niet met het merk — daarom is er voor de klant maar één factuur.