Reclamação: quando a entrega não corresponde ao briefing
Primeiro o caminho simples — um pedido de alteração ao criador. Se continuar em disputa, você relata o problema, os dois lados expõem sua visão, e a creatordeal decide.
Primeiro a revisão, depois a reclamação
Se algo na entrega não bate, você primeiro pede uma alteração. O criador corrige sem virar um caso. O número de pedidos de alteração é limitado, para uma reserva não virar um loop sem fim. Só quando isso não leva a nada, vira uma reclamação — e ela vai ao operador, não a um sistema de tickets anônimo.
O chat do caso: dois lados, uma decisão
Com o relato abre-se um caso em que marca e criador podem expor sua visão, inclusive com arquivos. Como briefing, chat do trabalho e entrega já estão na reserva, ninguém precisa caçar e-mails. A creatordeal analisa esse único trabalho e decide: liberar, mandar corrigir, reembolsar em parte ou por inteiro.
Reembolso, reembolso parcial e crédito
Enquanto um caso corre, o repasse ao criador fica retido — o dinheiro continua lá. Se a decisão favorecer a marca, o valor volta como crédito na conta, sem desconto, e é usado primeiro na próxima reserva. A decisão da creatordeal não é sentença arbitral; o caminho judicial fica aberto para os dois lados.
O creator não entrega: prazos e expiração
Cada passo tem prazo. Uma solicitação que o criador não responde dentro do prazo expira sozinha e é reembolsada por inteiro. Se um criador não puder prestar um serviço prometido, a reserva é desfeita. Inversamente, a entrega vale como aprovada após o prazo de aprovação se a marca não se manifestar.
Perguntas frequentes.
As principais respostas num relance. Todo o resto está nos guias e nas perguntas frequentes.
O que posso fazer se o creator não entregar?
Você relata o problema na reserva. O repasse fica retido, os dois lados expõem sua visão, e a creatordeal decide entre correção e reembolso.
Quantas vezes posso pedir uma alteração?
Pedidos de alteração são limitados em número e fazem parte do escopo da reserva. O que passa disso é um adicional com preço próprio.
Quem decide sobre uma reclamação?
A creatordeal — com base em briefing, chat do trabalho e entrega. A decisão não é sentença arbitral; o caminho judicial fica aberto.
Recebo o dinheiro ou um crédito?
Reembolsos entram primeiro como crédito na conta, na hora e sem custo, e são usados automaticamente na próxima reserva. Uma devolução também é possível; se há taxa de devolução, os Termos definem.
Contrate com proteção de pagamento
O dinheiro fica na creatordeal até você liberar a entrega.
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Informação geral, não é aconselhamento jurídico nem fiscal. Atualizado em: 28 de setembro de 2026