Perguntas frequentes

Dois lados, dois conjuntos de perguntas. Se a sua não estiver aqui, escreva para [email protected].

Para marcas

Como funciona a creatordeal?
Busque creators, envie uma solicitação para os pacotes que quiser e pague assim que os creators tiverem aceitado. O conteúdo é entregue como link, e você libera o pagamento quando estiver satisfeito.
Quando o meu cartão é cobrado?
Não na hora em que você envia a solicitação. Enviar não custa nada. Você paga somente depois que todos os creators tiverem decidido, e apenas pelos pacotes que foram aceitos.
E se um creator não responder?
A solicitação expira depois de 72 horas e esse creator sai da reserva. Os demais não são afetados, e nada é cobrado por quem não respondeu.
Quanto isso me custa?
O preço do pacote é definido pelo creator. Nós acrescentamos 10% de taxa de serviço, mostrada como item próprio no carrinho e de novo antes de você pagar. Não há assinatura nem taxa de listagem.
Como sei que recebo aquilo que pago?
O seu dinheiro fica retido depois do pagamento. Ele chega ao creator somente quando você confirma a entrega, ou automaticamente depois de 48 horas, se você não responder. Reporte um problema e o pagamento fica bloqueado até o caso ser resolvido.
Quanto tempo tenho para revisar e com que frequência posso pedir alterações?
Você tem 48 horas a partir da entrega para olhar o trabalho. O prazo conta em dias úteis — de segunda a sexta, feriados na Áustria e na Alemanha não contam —, então um fim de semana não o encurta. Se você não fizer nada, a reserva é liberada automaticamente quando o prazo termina e o creator recebe o pagamento. Se você quiser mudanças, peça uma alteração: no máximo 3 vezes, gratuitamente, desde que esteja coberta pelo briefing combinado. Quando isso se esgota, resta apenas aprovar ou reportar um problema; qualquer coisa além do briefing passa por um adicional pago.
E se o trabalho não corresponder ao briefing?
Não aprove — em vez disso, reporte um problema no pedido e escreva brevemente o que está faltando. Isso interrompe a liberação automática, e o seu dinheiro fica conosco. Os seus motivos não vão para o chat do pedido; eles vão para a creatordeal, e você e o creator têm cada um a sua própria conversa conosco em Suporte. Ouvimos os dois lados e então decidimos: liberar, reembolsar parte ou reembolsar tudo. A decisão aparece nas duas conversas e chega também por e-mail. Se tudo o que você quer é uma correção, pedir uma alteração é o caminho mais fácil — não custa nada e não é uma disputa.
Quem decide em caso de disputa?
A creatordeal decide. Somos parte contratante dos dois lados — a marca compra de nós, nós compramos do creator —, por isso a decisão é nossa e não de nenhuma das duas partes. Analisamos o briefing, o escopo reservado, a entrega e o histórico, e ouvimos os dois lados, cada um na sua própria conversa. Três resultados são possíveis: liberar, reembolso parcial ou reembolso total. O reembolso parcial é o mais frequente, porque “utilizável, mas não como combinado” acontece mais vezes do que nada entregue. Isso não é uma sentença arbitral: os seus direitos legais permanecem intactos, e você pode buscar orientação jurídica a qualquer momento.
Posso envolver um advogado e quanto isso custa?
Sim, se você quiser — nunca é obrigatório. Assim que uma reclamação está aberta, a reserva mostra um bloco chamado “Acesso para o seu advogado ou consultor”. Nele estão os escritórios de advocacia ativados na plataforma com os seus pacotes, na maioria a preço fixo, alguns sob consulta. Você contrata um pacote desses como qualquer outro pacote aqui e arca com o custo; a creatordeal não participa dele. Os advogados orientam você e podem nos enviar um parecer — eles não representam você em juízo, e a decisão sobre a reclamação continua sendo da creatordeal. Se o operador ainda não tiver ativado o recurso, o bloco mostra “em breve” em vez disso.
O que o advogado vê do meu pedido?
Somente o que você liberar, e apenas para leitura. Depois da contratação, você concede a ele acesso a este único pedido no bloco “Acesso”: o briefing, o escopo reservado incluindo direitos de uso e adicionais, a entrega e o histórico. Ele não pode alterar nada, não escreve no chat do pedido e não vê nenhum dos seus outros pedidos. Cada vez que ele abre, isso fica registrado no histórico, então você vê quando ele consultou. Você pode revogar o acesso a qualquer momento, e o creator pode ativar um consultor para o mesmo pedido da mesma forma.
Como recupero o meu dinheiro?
Todo reembolso chega primeiro como crédito na sua conta — sem dedução, gratuito. Ele é aplicado automaticamente na sua próxima reserva. Se você preferir receber o dinheiro de volta, solicite em Minha conta → Crédito → Sacar; nesse caso a creatordeal retém a taxa de saque (3% + € 0,25), porque a transferência de volta gera custos para nós. Isso não é a mesma coisa que o custo de uma reclamação — esse é tratado separadamente e mostrado no próprio caso.
Direitos de uso explicados de forma simples
Um exemplo: a Sofia grava um reel e publica no canal dela. Isso está sempre incluído e permanece lá — os direitos de uso só regulam o que a marca pode fazer além disso com o material. Os quatro níveis se apoiam uns nos outros, então uma escolha basta. Orgânico (incluído e por tempo indeterminado, salvo acordo em contrário): a marca pode compartilhar e repostar o reel da Sofia nos canais dela — perfis de redes sociais, site e newsletter —, sem limite de tempo. Sem verba de mídia paga e sem Whitelisting. Paid Ads (inclui orgânico): a marca veicula o vídeo como anúncio pago — o nome da marca aparece como remetente. Whitelisting (inclui Paid Ads): o mesmo anúncio roda pela conta da Sofia e aparece sob o nome dela, pago pela marca (“Spark Ads” no TikTok, “Partnership Ad” no Instagram). Full Buyout: tudo, em qualquer lugar, por tempo indeterminado — inclusive fora das redes sociais, ou seja, spot de TV, outdoor ou embalagem. A isso somam-se mais duas definições. O prazo vale apenas para Paid Ads e Whitelisting: ele diz por quanto tempo a marca pode veicular anúncios; depois disso os anúncios têm de parar. O uso orgânico e um Full Buyout nunca expiram, e a publicação da própria Sofia permanece no ar de qualquer forma. O prazo começa quando você aprova a entrega, não quando você paga. A exclusividade de setor significa que, nesse período, a Sofia não promove nenhum concorrente do mesmo setor. Por que há uma sobretaxa: quanto mais longe a marca pode usar o vídeo, mais ele vale — e mais outros trabalhos a Sofia tem de recusar nesse meio-tempo. Por isso cada nível é um item próprio com a sua própria sobretaxa. Cada creator define as suas próprias taxas e pode excluir completamente níveis individuais.
Posso falar com o creator antes e durante o trabalho?
Sim. Cada pedido tem o seu próprio chat, com anexos de arquivos — para detalhes do briefing, dúvidas e feedback.
Quais formas de pagamento posso usar?
Pagamento por cartão e transferência bancária antecipada. Com transferência, a reserva começa assim que o dinheiro chega, então demora um pouco mais.
Quem emite a nota fiscal?
Nós. Você recebe uma única nota fiscal nossa para a reserva inteira, não importa quantos creators estejam envolvidos. Você é nosso cliente, não do creator.
Vocês são uma agência?
Não. Somos um marketplace. Você mesmo escolhe os creators e faz o briefing diretamente com eles.

Para creators

Como eu começo?
Cadastre-se como vendedor, conecte os seus canais e defina o seu próprio preço para cada pacote que você oferece. Analisamos cada perfil antes de ele ficar no ar.
Quanto isso me custa?
Nada para participar e nada para anunciar. De cada pagamento é descontada uma comissão; a taxa aparece na sua área de vendedor e no acordo de creator.
Posso recusar uma solicitação?
Sim, sempre. Ninguém reserva você sem o seu consentimento. Cada solicitação espera 72 horas pela sua decisão, e não responder conta como recusa.
Quando posso começar?
Somente quando a reserva mostrar “Pago” na área de creator — é aí que confirmamos o pagamento da marca. O seu prazo de entrega começa com essa confirmação, não antes. Se você começar mais cedo e o pagamento nunca chegar, não há pagamento por esse trabalho.
Tenho certeza de que vou receber?
A marca paga antes de você começar a trabalhar, e nós guardamos o dinheiro. Assim que a entrega é confirmada, o seu pagamento é liberado — assim você nunca trabalha contra uma fatura em aberto.
Quando recebo o meu dinheiro?
Assim que a marca confirmar a entrega. Se ela não responder, a liberação acontece automaticamente depois de 48 horas.
O que acontece se a marca reportar um problema?
O seu pagamento fica retido até o caso ser resolvido — o dinheiro continua lá, ele não volta simplesmente. Você recebe a reclamação na sua conversa de suporte com o operador e pode apresentar o seu lado ali, com arquivos inclusive. A creatordeal então decide: liberar, reembolso parcial ou reembolso total, e a decisão aparece na sua conversa. Para isso você também pode envolver um advogado ou consultor da plataforma e dar a ele acesso ao pedido — por sua conta.
Quais plataformas são suportadas?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — e UGC, em que você produz conteúdo sem publicá-lo você mesmo.
Preciso assinar um contrato ou me comprometer com alguma coisa?
Sem prazo fixo e sem exclusividade. Ao se cadastrar, você aceita o acordo de creator, que regula comissão, pagamento e não circunvenção. Além disso, você decide quais solicitações aceita e pode pausar o seu perfil a qualquer momento.
Quem fatura para quem?
Compramos o serviço de você e o revendemos para a marca. Você acerta as contas conosco, não com a marca — por isso existe apenas uma nota fiscal para o cliente.