Рекламація: коли робота не відповідає брифу
Спершу простий шлях — побажання про зміну креатору. Якщо спір лишається, ти повідомляєш про проблему, обидві сторони викладають позицію, і creatordeal вирішує.
Спершу доопрацювання, потім рекламація
Якщо в постачанні щось не так, спершу попроси зміну. Креатор доопрацьовує, і справою це не стає. Кількість побажань про зміни обмежена, щоб бронювання не перетворилося на нескінченний цикл. Лише якщо це ні до чого не веде, виникає претензія — і вона йде оператору, а не в анонімну систему тикетів.
Чат у справі: дві сторони, одне рішення
З повідомленням відкривається справа, в якій бренд і креатор можуть викласти свою позицію, зокрема з файлами. Оскільки бриф, чат замовлення й постачання і так прив'язані до бронювання, нікому не треба збирати листи. creatordeal дивиться це одне замовлення й вирішує: схвалити, відправити на доопрацювання, повернути частково чи повністю.
Повернення, часткове повернення та залишок на рахунку
Поки справа триває, виплата креатору утримується — гроші, як і раніше, на місці. Якщо рішення на користь бренда, сума приходить балансом на акаунт, без вирахування, і за наступного бронювання зараховується першою. Рішення creatordeal — не арбітражне; судовий шлях відкритий обом сторонам.
Креатор не здає роботу: строки та їх сплив
У кожного кроку є термін. Запит, на який креатор не відповів у термін, згорає сам і повертається повністю. Якщо креатор не може надати обіцяну послугу, бронювання скасовується з поверненням. І навпаки: постачання після терміну приймання вважається прийнятим, якщо бренд не озивається.
Часті питання.
Головні відповіді коротко. Решта — у посібниках і в частих питаннях.
Що робити, якщо креатор не здає роботу?
Ти повідомляєш про проблему в бронюванні. Виплата утримується, обидві сторони викладають свою позицію, і creatordeal вирішує про доопрацювання чи повернення.
Скільки разів я можу попросити правку?
Кількість побажань про зміни обмежена, і вони входять в обсяг бронювання. Що понад — дозамовлення зі своєю ціною.
Хто вирішує щодо рекламації?
creatordeal — на основі брифа, чату замовлення й постачання. Рішення — не арбітражне, судовий шлях лишається відкритим.
Я отримаю гроші чи залишок на рахунку?
Повернення спершу приходять балансом на акаунт, одразу й безплатно, і автоматично зараховуються за наступного бронювання. Повернення грошей теж можливе; чи стягується за це збір за повернення, визначають Умови.
Бронюй із захистом платежу
Гроші лишаються в creatordeal, поки ти не схвалиш постачання.
Знайти креаторівЗагальна інформація, не юридична й не податкова консультація. Оновлено: 28 вересня 2026 р.