Часті запитання

Дві сторони — два набори запитань. Якщо твого тут немає, напиши на [email protected].

Для брендів

Як працює creatordeal?
Шукай креаторів, надсилай запит на потрібні пакети й плати після того, як креатори його прийняли. Контент доставляється у вигляді посилання, а платіж ти розблоковуєш тоді, коли задоволений результатом.
Коли списуються гроші з моєї картки?
Не тоді, коли ти надсилаєш запит. Надсилання нічого не коштує. Ти платиш лише після того, як усі креатори вирішили, і лише за ті пакети, які були прийняті.
А якщо креатор не відповість?
Запит спливає через 72 год, і цей креатор випадає з бронювання. Інших це не стосується, а за того, хто не відповів, нічого не списується.
Скільки це мені коштує?
Ціну пакета встановлює креатор. Ми додаємо сервісний збір 10%, який показано окремим рядком у кошику та ще раз перед оплатою. Жодної підписки й жодної плати за розміщення.
Звідки мені знати, що я отримаю те, за що плачу?
Після оплати твої гроші зберігаються в нас. До креатора вони потрапляють лише тоді, коли ти підтвердиш доставку, або автоматично через 48 год, якщо ти не відповіси. Повідом про проблему — і виплата блокується, доки справу не буде вирішено.
Скільки часу я маю на перевірку і як часто можу просити зміни?
Від моменту доставки ти маєш 48 год, щоб переглянути роботу. Строк рахується в робочих днях — з понеділка по п’ятницю, святкові дні в Австрії та Німеччині не враховуються, — тож вихідні його не скорочують. Якщо ти нічого не зробиш, після завершення цього часу бронювання буде розблоковано автоматично і креатор отримає виплату. Якщо ти хочеш змін, натомість запитай доопрацювання: безкоштовно, максимальна кількість — 3, доки воно покривається узгодженим брифом. Коли ця можливість вичерпана, залишається тільки затвердити роботу або повідомити про проблему; усе, що виходить за межі брифу, оформлюється платним доповненням.
А якщо робота не відповідає брифу?
Не затверджуй її — натомість повідом про проблему в замовленні й коротко напиши, чого бракує. Це зупиняє автоматичне розблокування, і твої гроші залишаються в нас. Твої аргументи не потрапляють у чат замовлення; вони йдуть до creatordeal, і в тебе та в креатора є власні гілки з нами в розділі «Підтримка». Ми вислуховуємо обидві сторони й тоді вирішуємо: розблокувати виплату, повернути частину або повернути все. Рішення з’являється в обох гілках і додатково надходить електронною поштою. Якщо тобі потрібне лише виправлення, простіший шлях — доопрацювання: воно нічого не коштує і не є спором.
Хто вирішує в спорі?
creatordeal. Ми є стороною договору з обох боків — бренд купує в нас, ми купуємо в креатора, — тож рішення належить нам, а не одній зі сторін. Ми дивимося на бриф, заброньований обсяг, доставку та історію й вислуховуємо обидві сторони в їхніх власних гілках. Можливі три результати: розблокування виплати, часткове повернення або повне повернення. Часткове повернення трапляється найчастіше, бо «придатне, але не те, про що ми домовлялися» буває частіше, ніж узагалі нічого. Це не арбітражне рішення: твої законні права залишаються недоторканими, і ти будь-коли можеш звернутися за юридичною консультацією.
Чи можу я залучити юриста і скільки це коштує?
Так, якщо хочеш, — але це ніколи не обов’язково. Щойно рекламацію відкрито, у бронюванні з’являється блок «Доступ для твого юриста або консультанта». У ньому перелічені юридичні фірми, активовані на платформі, з їхніми пакетами — переважно за фіксованою ціною, деякі за запитом. Такий пакет ти бронюєш так само, як будь-який інший пакет тут, і оплачуєш його сам; creatordeal до цього не долучається. Юристи консультують тебе й можуть надіслати нам свій висновок — вони не представляють тебе в суді, а рішення щодо рекламації все одно залишається за creatordeal. Якщо оператор ще не активував цю функцію, у блоці натомість написано «незабаром».
Що саме бачить юрист?
Лише те, що ти відкриєш, і тільки для читання. Після бронювання ти надаєш йому доступ саме до цього одного замовлення в блоці «Доступ»: бриф, заброньований обсяг разом із правами на використання та доповненнями, доставку та історію. Він не може нічого змінити, не пише в чаті замовлення й не бачить жодного з твоїх інших замовлень. Кожне його відкриття фіксується в історії, тож ти бачиш, коли він туди заглядав. Ти можеш відкликати доступ будь-коли, а креатор так само може підключити консультанта до того самого замовлення.
Як я отримаю свої гроші назад?
Кожне повернення спершу надходить на баланс твого акаунта — без утримань і безкоштовно. Під час наступного бронювання воно зараховується автоматично. Якщо ти волієш отримати гроші виплатою, запроси це в розділі Акаунт → Баланс → Виплатити; при цьому creatordeal утримує комісію за повернення (3% + 0,25 EUR), бо зворотний переказ коштує нам грошей. Не плутай це з витратами на рекламацію — це окрема річ, і вони вказані у відповідній справі.
Права на використання простими словами
Приклад: Софія знімає Reel і публікує його на власному каналі. Ця частина завжди входить у пакет і залишається на місці — права на використання регулюють лише те, що бренд може додатково робити з матеріалом. Чотири рівні надбудовуються один на одного, тож достатньо вибрати один. Органічно (входить у пакет і діє безстроково, якщо не домовлено інакше): бренд може ділитися Reel Софії та репостити його на власних каналах — у профілях у соцмережах, на сайті та в розсилці — без обмеження в часі. Без платних медіа та без Whitelisting. Paid Ads (включно з органічним): бренд запускає відео як платну рекламу — як відправник відображається ім’я бренду. Whitelisting (включно з Paid Ads): та сама реклама йде через акаунт Софії й показується під її іменем, оплачує її бренд («Spark Ads» у TikTok, «Partnership Ad» в Instagram). Full Buyout: усе, всюди й без обмеження в часі — зокрема поза соцмережами, тобто телереклама, білборди чи упаковка. До цього додаються ще два налаштування. Термін стосується лише Paid Ads і Whitelisting: він визначає, як довго бренд може крутити рекламу; після цього рекламу потрібно зупинити. Органічне використання та Full Buyout не спливають ніколи, а власна публікація Софії залишається в будь-якому разі. Термін починається з моменту, коли ти затверджуєш доставку, а не з моменту оплати. Ексклюзивність за категорією означає, що протягом цього часу Софія не рекламуватиме конкурента з тієї самої категорії. Чому є доплата: чим ширше бренд може використовувати відео, тим більше воно варте — і тим більше інших замовлень Софія має тим часом відхилити. Саме тому кожен рівень є окремою позицією з власною доплатою. Кожен креатор встановлює власні ставки й може повністю виключити окремі рівні.
Чи можу я спілкуватися з креатором до та під час роботи?
Так. Кожне замовлення має власний чат, зокрема з вкладеннями файлів — для деталей брифу, запитань і зворотного зв’язку.
Якими способами оплати я можу скористатися?
Оплата карткою та банківський переказ як передоплата. При переказі бронювання стартує щойно гроші надійдуть, тож це триває трохи довше.
Хто виставляє рахунок?
Ми. Ти отримуєш від нас один рахунок за все бронювання, скільки б креаторів у ньому не було. Ти наш клієнт, а не клієнт креатора.
Ви агенція?
Ні. Ми маркетплейс. Креаторів ти обираєш сам і брифуєш їх напряму.

Для креаторів

Як мені почати?
Зареєструйся як продавець, підключи свої канали та встанови власну ціну для кожного пакета, який пропонуєш. Ми перевіряємо кожен профіль, перш ніж він з’явиться онлайн.
Скільки це мені коштує?
Приєднання нічого не коштує, розміщення теж. З кожної виплати утримується комісія; ставку показано в твоїй зоні продавця та в угоді з креатором.
Чи можу я відхилити запит?
Так, завжди. Ніхто не забронює тебе без твоєї згоди. Кожен запит чекає 72 год на твоє рішення, а відсутність відповіді вважається відмовою.
Коли я можу починати?
Лише тоді, коли в зоні креатора бронювання показує статус «Оплачено» — це означає, що ми підтвердили платіж бренду. Твій час на доставку починається з цього підтвердження, не раніше. Якщо почнеш раніше, а платіж так і не надійде, виплати за цю роботу не буде.
Чи точно я отримаю гроші?
Бренд платить ще до того, як ти почнеш роботу, і гроші зберігаються в нас. Щойно доставку підтверджено, твою виплату розблоковано — тож ти ніколи не працюєш під неоплачений рахунок.
Коли я отримаю свої гроші?
Щойно бренд підтвердить доставку. Якщо він не відповість, розблокування відбувається автоматично через 48 год.
Що буде, якщо бренд повідомить про проблему?
Твою виплату призупинено, доки справу не буде вирішено, — гроші нікуди не зникають і не повертаються просто так. Рекламацію ти отримуєш у своїй гілці підтримки з оператором і можеш викласти там свою позицію, разом із файлами. Потім creatordeal вирішує: розблокувати виплату, повернути частину або повернути все, і рішення з’являється у твоїй гілці. Для цього ти теж можеш залучити юриста або консультанта з платформи й надати йому доступ до замовлення — за власний кошт.
Які платформи підтримуються?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — і UGC, коли ти створюєш контент, не публікуючи його сам.
Чи мушу я підписувати договір або брати на себе зобов’язання?
Жодного мінімального строку та жодної ексклюзивності. Реєструючись, ти приймаєш угоду з креатором, яка регулює комісію, виплату й заборону обходу платформи. Поза цим ти сам вирішуєш, які запити брати, і будь-коли можеш поставити свій профіль на паузу.
Хто кому виставляє рахунок?
Ми купуємо послугу в тебе й перепродаємо її бренду. Ти розраховуєшся з нами, а не з брендом — саме тому клієнт отримує лише один рахунок.