Рекламация: когда работа не соответствует брифу
Сначала простой путь — пожелание об изменении креатору. Если спор остаётся, ты сообщаешь о проблеме, обе стороны излагают позицию, и creatordeal решает.
Сначала доработка, потом рекламация
Если в поставке что-то не так, сначала попроси изменение. Креатор дорабатывает, и делом это не становится. Число пожеланий об изменениях ограничено, чтобы бронирование не превратилось в бесконечный цикл. Только если это ни к чему не ведёт, возникает претензия — и она идёт оператору, а не в анонимную систему тикетов.
Чат по случаю: две стороны, одно решение
С сообщением открывается дело, в котором бренд и креатор могут изложить свою позицию, в том числе с файлами. Поскольку бриф, чат заказа и поставка и так привязаны к бронированию, никому не нужно собирать письма. creatordeal смотрит этот один заказ и решает: одобрить, отправить на доработку, вернуть частично или полностью.
Возврат, частичный возврат и остаток на счету
Пока дело идёт, выплата креатору удерживается — деньги по-прежнему на месте. Если решение в пользу бренда, сумма приходит балансом на аккаунт, без вычета, и при следующем бронировании засчитывается первой. Решение creatordeal — не арбитражное; судебный путь открыт обеим сторонам.
Креатор не сдаёт работу: сроки и их истечение
У каждого шага есть срок. Запрос, на который креатор не ответил в срок, сгорает сам и возвращается полностью. Если креатор не может оказать обещанную услугу, бронирование отменяется с возвратом. И наоборот: поставка после срока приёмки считается принятой, если бренд не отзывается.
Частые вопросы.
Главные ответы коротко. Остальное — в руководствах и в частых вопросах.
Что делать, если креатор не сдаёт работу?
Ты сообщаешь о проблеме в бронировании. Выплата удерживается, обе стороны излагают свою позицию, и creatordeal решает о доработке или возврате.
Сколько раз я могу попросить правку?
Число пожеланий об изменениях ограничено, и они входят в объём бронирования. Что сверх — допзаказ со своей ценой.
Кто решает по рекламации?
creatordeal — на основе брифа, чата заказа и поставки. Решение — не арбитражное, судебный путь остаётся открытым.
Я получу деньги или остаток на счету?
Возвраты сначала приходят балансом на аккаунт, сразу и бесплатно, и автоматически засчитываются при следующем бронировании. Возврат денег тоже возможен; взимается ли при этом сбор за возврат, определяют Условия.
Бронируй с защитой платежа
Деньги остаются у creatordeal, пока ты не одобришь поставку.
Найти креаторовОбщая информация, не юридическая и не налоговая консультация. Обновлено: 28 сентября 2026 г.