Частые вопросы

Две стороны — два набора вопросов. Если твоего здесь нет, напиши на [email protected].

Брендам

Как работает creatordeal?
Ищешь креаторов, отправляешь запрос на нужные пакеты и платишь, когда креаторы приняли его. Контент передаётся ссылкой, а платёж ты разблокируешь, когда доволен(-льна) результатом.
Когда спишут деньги с моей карты?
Не при отправке запроса. Отправка бесплатна. Ты платишь только после того, как все креаторы приняли решение, и только за принятые пакеты.
Что будет, если креатор не ответит?
Запрос истекает через 72 часов, и этот креатор выпадает из бронирования. Остальных это не касается, а за того, кто не ответил, ничего не списывается.
Сколько это мне стоит?
Цену пакета устанавливает креатор. Мы добавляем сервисный сбор 10 % — он показан отдельной строкой в корзине и ещё раз перед оплатой. Ни подписки, ни платы за размещение нет.
Как мне убедиться, что я получу то, за что плачу?
После оплаты твои деньги удерживаются. К креатору они попадают только после того, как ты подтвердишь доставленную работу, — или автоматически через 48 часов, если ты не отреагируешь. Заяви о проблеме — и выплата заблокируется, пока дело не будет решено.
Сколько времени у меня на проверку и сколько раз я могу требовать доработку?
С момента доставки у тебя есть 48 часов, чтобы посмотреть работу. Срок считается в рабочих днях — с понедельника по пятницу, праздники в Австрии и Германии не учитываются, — поэтому выходные его не сокращают. Если ты вообще не отреагируешь, по истечении срока бронирование разблокируется автоматически и креатор получит свои деньги. Если ты хочешь изменений, вместо этого запроси доработку: не более 3 раз, бесплатно, пока она покрывается согласованным брифом. Когда лимит исчерпан, остаётся только принять работу или заявить о проблеме; всё сверх брифа идёт как платное дополнение.
Что делать, если работа не соответствует брифу?
Не подтверждай её — вместо этого заяви о проблеме в заказе и коротко напиши, чего не хватает. Это останавливает автоматическую разблокировку, и твои деньги остаются у нас. Твои доводы не попадают в чат заказа: они идут в creatordeal, и у тебя и у креатора есть по собственной переписке с нами в разделе «Поддержка». Мы выслушиваем обе стороны и затем решаем: разблокировать оплату, вернуть часть или вернуть всё. Решение появляется в обеих переписках и приходит ещё и по эл. почте. Если тебе нужна просто правка, доработка — путь проще: она бесплатна и не является спором.
Кто решает в споре?
creatordeal. Мы — договорная сторона с обеих сторон: бренд покупает у нас, а мы покупаем у креатора, поэтому решение остаётся за нами, а не за одной из сторон. Мы смотрим на бриф, забронированный объём, доставленную работу и историю и выслушиваем обе стороны в их собственных переписках. Возможны три исхода: разблокировка оплаты, частичный возврат или полный возврат. Чаще всего это частичный возврат, потому что «пригодно, но не то, о чём договаривались» случается чаще, чем вообще ничего. Это не арбитражное решение: твои законные права остаются в силе, и ты в любой момент можешь обратиться за юридической консультацией.
Могу ли я привлечь юриста и сколько это стоит?
Да, если хочешь, — но это никогда не обязательно. Как только открыта рекламация, в бронировании появляется блок «Доступ для твоего юриста или консультанта». В нём перечислены допущенные на платформу юридические фирмы с их пакетами — в основном по фиксированной цене, некоторые по запросу. Такой пакет ты бронируешь так же, как любой другой пакет здесь, и оплачиваешь его сам(а); creatordeal в этих расходах не участвует. Юристы консультируют тебя и могут прислать нам своё заключение — в суде они тебя не представляют, и решение по рекламации по-прежнему за creatordeal. Если оператор ещё не включил эту функцию, вместо этого в блоке написано «скоро».
Что видит юрист?
Только то, что ты откроешь, и только для чтения. После бронирования ты даёшь ему доступ к этому одному заказу в блоке «Доступ»: бриф, забронированный объём вместе с правами на использование и дополнениями, доставленную работу и историю. Изменить он ничего не может, в чате заказа не пишет и других твоих заказов не видит. Каждое открытие фиксируется в истории, так что ты видишь, когда он туда заглядывал. Отозвать доступ можно в любой момент, а креатор может точно так же подключить своего консультанта к тому же заказу.
Как я получу свои деньги обратно?
Любой возврат сначала поступает на твой баланс в аккаунте — без вычетов и бесплатно. При следующем бронировании он зачитывается автоматически. Если ты предпочитаешь получить деньги обратно, запроси это в разделе «Аккаунт → Баланс → Выплатить»; при этом creatordeal удерживает комиссию за возврат (3 % + 0,25 €), потому что обратный перевод стоит нам денег. Не путай это с расходами на рекламацию — это отдельная тема, и они указаны в самом деле.
Права на использование простыми словами
Пример: София снимает reel и публикует его на своём канале. Эта часть всегда включена и остаётся на месте — права на использование определяют лишь то, что бренд дополнительно может делать с материалом. Четыре уровня надстраиваются друг над другом, поэтому достаточно выбрать один. Органическое использование (включено и без ограничения по времени, если не согласовано иное): бренд может делиться reel Софии и репостить его на своих каналах — в профилях в соцсетях, на сайте и в рассылке — без ограничения по времени. Без платного продвижения и без Whitelisting. Paid Ads (включает органическое использование): бренд запускает видео как платную рекламу — отправителем указан бренд. Whitelisting (включает Paid Ads): та же реклама идёт через аккаунт Софии и выходит под её именем, а платит за неё бренд («Spark Ads» в TikTok, «Partnership Ad» в Instagram). Full Buyout: всё, везде и без ограничения по времени — в том числе за пределами соцсетей, то есть ТВ-ролики, наружная реклама или упаковка. К этому добавляются две настройки. Срок действия касается только Paid Ads и Whitelisting: он говорит, как долго бренд может крутить рекламу; после этого реклама должна остановиться. Органическое использование и Full Buyout не истекают никогда, а собственная публикация Софии в любом случае остаётся. Срок начинается тогда, когда ты подтверждаешь доставленную работу, а не когда платишь. Эксклюзивность по категории означает, что София в это время не будет рекламировать конкурента из той же категории. Почему есть доплата: чем дальше бренд может использовать видео, тем дороже оно стоит — и тем больше других заказов Софии приходится в это время отклонять. Поэтому каждый уровень — это отдельная позиция со своей доплатой. Каждый креатор устанавливает свои ставки сам и может полностью исключить отдельные уровни.
Могу ли я общаться с креатором до и во время работы?
Да. У каждого заказа свой чат, в том числе с вложениями, — для деталей брифа, вопросов и отзывов.
Какими способами я могу платить?
Оплата картой и банковский перевод (предоплата). При переводе бронирование стартует, как только деньги поступят, — это занимает чуть больше времени.
Кто выставляет счёт?
Мы. Ты получаешь от нас один счёт на всё бронирование, сколько бы креаторов в нём ни участвовало. Ты наш клиент, а не клиент креатора.
Вы агентство?
Нет. Мы маркетплейс. Креаторов ты выбираешь сам(а) и брифуешь их напрямую.

Креаторам

Как мне начать?
Зарегистрируйся как продавец, подключи свои каналы и назначь собственную цену для каждого пакета, который ты предлагаешь. Мы проверяем каждый профиль, прежде чем он выйдет онлайн.
Сколько это мне стоит?
Присоединение бесплатно, размещение тоже. С каждой выплаты удерживается комиссия; ставка показана в твоём разделе продавца и в соглашении с креаторами.
Могу ли я отклонить запрос?
Да, всегда. Без твоего согласия тебя никто не забронирует. Каждый запрос ждёт твоего решения 72 часов, а отсутствие ответа считается отказом.
Когда мне можно начинать?
Только когда бронирование в разделе креатора показывает статус «Оплачено» — это значит, что мы подтвердили платёж бренда. Твой срок сдачи начинается с этого подтверждения, не раньше. Если ты начнёшь раньше, а платёж так и не поступит, за эту работу выплаты не будет.
Точно ли я получу деньги?
Бренд платит до того, как ты начнёшь работать, и мы удерживаем эти деньги. Как только доставленная работа подтверждена, твоя выплата разблокируется — так что ты никогда не работаешь в счёт неоплаченного счёта.
Когда я получу свои деньги?
Как только бренд подтвердит доставленную работу. Если он не отреагирует, разблокировка происходит автоматически через 48 часов.
Что происходит, если бренд заявляет о проблеме?
Твоя выплата приостанавливается, пока дело не будет решено, — деньги никуда не деваются, они не уходят просто так обратно. Рекламацию ты получаешь в своей переписке с оператором в разделе поддержки и можешь изложить там свою сторону, в том числе с файлами. Затем creatordeal решает: разблокировать оплату, вернуть часть или вернуть всё, и решение появляется в твоей переписке. Для этого ты тоже можешь привлечь юриста или консультанта с платформы и дать ему доступ к заказу — за свой счёт.
Какие платформы поддерживаются?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — и UGC, когда ты производишь контент, не публикуя его сам(а).
Нужно ли мне подписывать договор или брать на себя обязательства?
Ни срока действия, ни эксклюзивности. При регистрации ты принимаешь соглашение с креаторами, которое регулирует комиссию, выплаты и запрет обхода платформы. В остальном ты сам(а) решаешь, какие запросы брать, и можешь в любой момент поставить свой профиль на паузу.
Кто кому выставляет счёт?
Мы покупаем услугу у тебя и перепродаём её бренду. Ты рассчитываешься с нами, а не с брендом, — поэтому у клиента только один счёт.