Reklamacja: gdy dostawa nie odpowiada briefingowi
Najpierw prosta droga — prośba o zmianę do twórcy. Gdy pozostaje sporne, zgłaszasz problem, obie strony przedstawiają swój punkt widzenia, a creatordeal decyduje.
Najpierw poprawka, potem reklamacja
Gdy coś w dostawie nie pasuje, najpierw prosisz o zmianę. Twórca poprawia bez robienia z tego sprawy. Liczba próśb o zmiany jest ograniczona, żeby rezerwacja nie stała się pętlą bez końca. Dopiero gdy to donikąd nie prowadzi, robi się z tego reklamacja — a ta idzie do operatora, nie do anonimowego systemu zgłoszeń.
Czat sprawy: obie strony, jedna decyzja
Ze zgłoszeniem otwiera się sprawa, w której marka i twórca mogą przedstawić swój punkt widzenia, także z plikami. Ponieważ brief, czat zlecenia i dostawa i tak wiszą na rezerwacji, nikt nie musi zbierać e-maili. creatordeal ogląda to jedno zlecenie i decyduje: zwolnić, kazać poprawić, zwrócić częściowo lub w całości.
Zwrot, zwrot częściowy i środki na koncie
Dopóki sprawa trwa, wypłata dla twórcy jest wstrzymana — pieniądze nadal są. Gdy decyzja wypada na korzyść marki, kwota wraca jako saldo na konto, bez potrąceń, i przy następnej rezerwacji jest zaliczana w pierwszej kolejności. Decyzja creatordeal nie jest wyrokiem arbitrażowym; droga sądowa pozostaje otwarta dla obu stron.
Creator nie dostarcza: terminy i wygaśnięcie
Każdy krok ma termin. Zapytanie, na które twórca nie odpowie w terminie odpowiedzi, przepada samo i jest w pełni zwracane. Gdy twórca nie może wykonać obiecanej usługi, rezerwacja jest cofana. Odwrotnie, dostawa po terminie odbioru uchodzi za odebraną, gdy marka się nie odzywa.
Często pytane.
Najważniejsze odpowiedzi w skrócie. Cała reszta stoi w poradnikach i w częstych pytaniach.
Co mogę zrobić, gdy creator nie dostarcza?
Zgłaszasz problem przy rezerwacji. Wypłata jest wstrzymywana, obie strony przedstawiają swój punkt widzenia, a creatordeal decyduje o poprawce lub zwrocie.
Ile razy mogę poprosić o zmianę?
Prośby o zmiany są ograniczone liczbowo i mieszczą się w zakresie rezerwacji. Co wykracza poza to, jest aneksem z własną ceną.
Kto decyduje o reklamacji?
creatordeal — na podstawie briefu, czatu zlecenia i dostawy. Decyzja nie jest wyrokiem arbitrażowym, droga sądowa pozostaje otwarta.
Dostanę pieniądze czy środki na koncie?
Zwroty trafiają najpierw jako saldo na konto, natychmiast i bezpłatnie, i przy następnej rezerwacji są zaliczane automatycznie. Zwrot pieniędzy jest też możliwy; czy pobierana jest przy tym opłata za zwrot, określa regulamin.
Więcej tematów
Informacja ogólna, nie porada prawna ani podatkowa. Stan na: 28 września 2026