Często zadawane pytania

Dwie strony, dwa zestawy pytań. Jeśli brakuje Twojego, napisz na [email protected].

Dla marek

Jak działa creatordeal?
Szukasz creatorów, wysyłasz zapytanie o wybrane pakiety i płacisz dopiero wtedy, gdy creatorzy przyjmą zlecenie. Content dostajesz w postaci linku, a płatność zwalniasz, gdy jesteś zadowolony.
Kiedy obciążana jest moja karta?
Nie przy wysłaniu zapytania. Wysłanie nic nie kosztuje. Płacisz dopiero wtedy, gdy wszyscy creatorzy podejmą decyzję, i tylko za pakiety, które zostały przyjęte.
Co, jeśli creator nie odpowie?
Zapytanie wygasa po 72 godzinach, a ten creator wypada z rezerwacji. Pozostałych to nie dotyczy, a za tego, kto nie odpowiedział, nic nie jest naliczane.
Ile mnie to kosztuje?
Cenę pakietu ustala creator. My doliczamy opłatę serwisową 10%, pokazaną jako osobna pozycja w koszyku i jeszcze raz przed zapłatą. Nie ma abonamentu ani opłaty za wystawienie.
Skąd mam pewność, że dostanę to, za co płacę?
Po zapłacie Twoje pieniądze są przechowywane u nas. Do creatora trafiają dopiero wtedy, gdy potwierdzisz dostawę, albo automatycznie po 48 godzinach, jeśli nie zareagujesz. Zgłoś problem, a wypłata pozostanie zablokowana, dopóki sprawa nie zostanie rozstrzygnięta.
Ile mam czasu na sprawdzenie i jak często mogę prosić o zmiany?
Od dostawy masz 48 godzin na obejrzenie pracy. Termin liczy się w dniach roboczych — od poniedziałku do piątku, dni ustawowo wolne w Austrii i w Niemczech się nie liczą — więc weekend go nie skraca. Jeśli nic nie zrobisz, po upływie tego czasu rezerwacja zostaje zwolniona automatycznie i creator dostaje zapłatę. Jeśli chcesz zmian, poproś zamiast tego o poprawkę: maksymalnie 3 razy, bezpłatnie, o ile mieści się w uzgodnionym briefingu. Gdy ta możliwość się wyczerpie, pozostaje już tylko akceptacja albo zgłoszenie problemu; wszystko, co wykracza poza briefing, idzie przez płatny dodatek.
Co, jeśli praca nie odpowiada briefingowi?
Nie akceptuj jej — zamiast tego zgłoś problem przy zamówieniu i napisz krótko, czego brakuje. To zatrzymuje automatyczną akceptację, a Twoje pieniądze zostają u nas. Twoje uzasadnienie nie trafia do czatu zamówienia; trafia do creatordeal, a Ty i creator macie u nas każde swój własny wątek we Wsparciu. Wysłuchujemy obu stron, a potem decydujemy: zwolnić płatność, zwrócić część albo zwrócić całość. Decyzja pojawia się w obu wątkach i przychodzi także e-mailem. Jeśli chodzi Ci tylko o korektę, prostszą drogą jest poprawka — nic nie kosztuje i nie jest reklamacją.
Kto decyduje w sporze?
creatordeal. Jesteśmy stroną umowy po obu stronach — marka kupuje od nas, my kupujemy od creatora — więc decyzja należy do nas, a nie do jednej ze stron. Patrzymy na briefing, zarezerwowany zakres, dostawę i historię, a obie strony wysłuchujemy w ich własnych wątkach. Możliwe są trzy wyniki: zwolnienie płatności, częściowy zwrot albo pełny zwrot. Częściowy zwrot zdarza się najczęściej, bo „da się użyć, ale nie tak, jak ustaliliśmy” zdarza się częściej niż zupełny brak pracy. To nie jest wyrok sądu polubownego: Twoje prawa ustawowe pozostają nienaruszone i w każdej chwili możesz skorzystać z porady prawnej.
Czy mogę zaangażować prawnika i ile to kosztuje?
Tak, jeśli chcesz — nigdy nie jest to wymagane. Gdy tylko otwarta jest reklamacja, przy rezerwacji pojawia się blok „Dostęp dla Twojego prawnika lub doradcy”. Wymienione są w nim kancelarie aktywne na platformie wraz z ich pakietami, w większości po stałej cenie, część na zapytanie. Taki pakiet rezerwujesz jak każdy inny pakiet u nas i sam ponosisz jego koszt; creatordeal się do niego nie dokłada. Prawnicy doradzają Ci i mogą przesłać nam swoje stanowisko — nie reprezentują Cię przed sądem, a decyzja w sprawie reklamacji nadal należy do creatordeal. Jeśli operator nie włączył jeszcze tej funkcji, w bloku widnieje „wkrótce”.
Co widzi prawnik?
Tylko to, co udostępnisz, i wyłącznie do odczytu. Po rezerwacji nadajesz mu w bloku „Dostęp” wgląd w to jedno zamówienie: briefing, zarezerwowany zakres wraz z prawami do wykorzystania i dodatkami, dostawę oraz historię. Nie może niczego zmienić, nie pisze w czacie zamówienia i nie widzi żadnego z Twoich pozostałych zamówień. Każde otwarcie jest odnotowywane w historii, więc widzisz, kiedy zaglądał. Dostęp możesz cofnąć w każdej chwili, a creator może w ten sam sposób dopuścić doradcę do tego samego zamówienia.
Jak odzyskam swoje pieniądze?
Każdy zwrot trafia najpierw na Twoje konto jako środki — bez potrąceń i bezpłatnie. Przy następnej rezerwacji są automatycznie wykorzystywane w pierwszej kolejności. Jeśli wolisz, żeby pieniądze zostały wypłacone, zażądaj tego w Konto → Środki → Wypłać; creatordeal potrąca wtedy opłatę za wypłatę (3% + 0,25 €), ponieważ przelew zwrotny wiąże się z kosztami. Nie należy tego mylić z kosztami reklamacji — to osobna sprawa, widoczna w danym postępowaniu.
Prawa do wykorzystania w prostych słowach
Przykład: Sofia kręci reel i publikuje go na własnym kanale. Ta część jest zawsze w cenie i tam zostaje — prawa do wykorzystania regulują tylko to, co marka może dodatkowo zrobić z materiałem. Cztery poziomy nadbudowują się na sobie, więc wystarczy jeden wybór. Organiczny (w cenie i bezterminowo, o ile nie ustalono inaczej): marka może udostępniać i repostować reel Sofii na swoich własnych kanałach — profile w mediach społecznościowych, strona internetowa i newsletter — bez ograniczenia czasowego. Bez płatnych reklam i bez whitelistingu. Paid Ads (łącznie z organicznym): marka wyświetla wideo jako płatną reklamę — jako nadawca widnieje nazwa marki. Whitelisting (łącznie z Paid Ads): ta sama reklama idzie przez konto Sofii i pojawia się pod jej nazwiskiem, opłacona przez markę („Spark Ads” na TikToku, „Partnership Ad” na Instagramie). Full Buyout: wszystko, wszędzie, bez ograniczenia czasowego — także poza mediami społecznościowymi, a więc spoty telewizyjne, billboardy czy opakowania. Dochodzą do tego jeszcze dwa ustawienia. Okres obowiązywania dotyczy tylko Paid Ads i whitelistingu: mówi, jak długo marka może wyświetlać reklamy; potem reklamy muszą się zatrzymać. Wykorzystanie organiczne i Full Buyout nigdy nie wygasają, a własny post Sofii i tak zostaje na miejscu. Okres obowiązywania zaczyna biec z chwilą akceptacji dostawy, a nie z chwilą zapłaty. Wyłączność branżowa oznacza, że przez ten czas Sofia nie będzie promować konkurenta z tej samej branży. Skąd bierze się dopłata: im dalej marka może wykorzystać wideo, tym więcej jest ono warte — i tym więcej innych zleceń Sofia musi w tym czasie odrzucić. Dlatego każdy poziom jest osobną pozycją z własną dopłatą. Każdy creator ustala własne stawki i może całkowicie wykluczyć poszczególne poziomy.
Czy mogę rozmawiać z creatorem przed zleceniem i w jego trakcie?
Tak. Każde zamówienie ma własny czat, także z załącznikami — na szczegóły briefingu, pytania i informacje zwrotne.
Jakich metod płatności mogę użyć?
Płatność kartą oraz przelew bankowy jako przedpłata. Przy przelewie rezerwacja rusza dopiero po zaksięgowaniu pieniędzy, więc trwa to nieco dłużej.
Kto wystawia fakturę?
My. Za całą rezerwację dostajesz od nas jedną fakturę, niezależnie od tego, ilu creatorów bierze w niej udział. Jesteś naszym klientem, a nie klientem creatora.
Czy jesteście agencją?
Nie. Jesteśmy marketplace'em. Creatorów wybierasz sam i briefujesz ich bezpośrednio.

Dla creatorów

Jak zacząć?
Zarejestruj się jako sprzedawca, podłącz swoje kanały i ustaw własną cenę dla każdego oferowanego pakietu. Każdy profil sprawdzamy, zanim trafi online.
Ile mnie to kosztuje?
Dołączenie nic nie kosztuje i wystawianie ofert też nie. Od każdej wypłaty potrącana jest prowizja; jej stawkę widać w panelu creatora i w umowie z creatorem.
Czy mogę odrzucić zapytanie?
Tak, zawsze. Nikt nie zarezerwuje Cię bez Twojej zgody. Każde zapytanie czeka 72 godzin na Twoją decyzję, a brak odpowiedzi liczy się jako odmowa.
Kiedy mogę zacząć?
Dopiero wtedy, gdy w panelu creatora przy rezerwacji widnieje „Opłacone” — wtedy potwierdziliśmy wpływ płatności od marki. Twój termin dostawy biegnie od tego potwierdzenia, wcześniej nie. Jeśli zaczniesz wcześniej, a płatność nigdy nie wpłynie, za tę pracę nie ma wypłaty.
Czy na pewno dostanę zapłatę?
Marka płaci, zanim zaczniesz pracować, a my trzymamy pieniądze. Gdy dostawa zostanie potwierdzona, Twoja wypłata zostaje zwolniona — nigdy nie pracujesz na niezapłaconą fakturę.
Kiedy dostanę swoje pieniądze?
Gdy tylko marka potwierdzi dostawę. Jeśli nie zareaguje, zwolnienie następuje automatycznie po 48 godzinach.
Co się dzieje, gdy marka zgłosi problem?
Twoja wypłata zostaje wstrzymana, dopóki sprawa nie zostanie rozstrzygnięta — pieniądze wciąż tam są, nie wracają po prostu z powrotem. Reklamację dostajesz w swoim wątku wsparcia z operatorem i możesz tam przedstawić swoje stanowisko, wraz z plikami. creatordeal następnie decyduje: zwolnienie płatności, częściowy zwrot albo pełny zwrot, a decyzja pojawia się w Twoim wątku. Także do tego możesz zaangażować prawnika lub doradcę z platformy i dać mu dostęp do zamówienia — na własny koszt.
Jakie platformy są obsługiwane?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — oraz UGC, gdzie tworzysz content, nie publikując go samodzielnie.
Czy muszę podpisywać umowę albo się do czegoś zobowiązywać?
Żadnego okresu związania i żadnej wyłączności. Rejestrując się, akceptujesz umowę z creatorem, która reguluje prowizję, wypłatę i zakaz omijania platformy. Poza tym sam decydujesz, które zapytania przyjmujesz, a swój profil możesz w każdej chwili wstrzymać.
Kto komu wystawia fakturę?
Kupujemy od Ciebie usługę i sprzedajemy ją dalej marce. Rozliczasz się z nami, a nie z marką — dlatego klient dostaje tylko jedną fakturę.