Reklamace: když dodávka neodpovídá zadání
Nejdřív jednoduchá cesta — žádost o změnu tvůrci. Zůstane-li to sporné, nahlásíš problém, obě strany vylíčí svůj pohled a creatordeal rozhodne.
Nejdřív úprava, potom reklamace
Nesedí-li na dodávce něco, požádáš nejdřív o změnu. Tvůrce opraví, aniž by z toho byl případ. Počet žádostí o změnu je omezený, aby z rezervace nebyla nekonečná smyčka. Teprve když to nikam nevede, stane se z toho reklamace — a ta jde k provozovateli, ne do anonymního ticketového systému.
Chat k případu: obě strany, jedno rozhodnutí
Hlášením se otevře případ, ve kterém značka a tvůrce mohou vylíčit svůj pohled, i se soubory. Protože brief, chat zakázky a dodávka stejně visí na rezervaci, nemusí nikdo shánět e-maily. creatordeal se podívá na tuto jednu zakázku a rozhodne: uvolnit, nechat opravit, částečně nebo zcela vrátit.
Vrácení, částečné vrácení a kredit
Dokud případ běží, je výplata tvůrci zadržena — peníze tu pořád jsou. Padne-li rozhodnutí ve prospěch značky, přijde částka jako kredit na účet, bez srážky, a při další rezervaci se započte první. Rozhodnutí creatordeal není rozhodčí nález; soudní cesta zůstává oběma stranám otevřená.
Creator nedodá: lhůty a propadnutí
Každý krok má lhůtu. Poptávka, na kterou tvůrce ve lhůtě neodpoví, propadá sama a vrací se celá. Nemůže-li tvůrce slíbené plnění poskytnout, rezervace se zruší a vrátí. Naopak se dodávka po lhůtě k převzetí považuje za převzatou, když se značka neozve.
Časté dotazy.
Nejdůležitější odpovědi na první pohled. Vše ostatní je v návodech a v častých dotazech.
Co můžu dělat, když creator nedodá?
Nahlásíš problém u rezervace. Výplata se zadrží, obě strany vylíčí svůj pohled a creatordeal rozhodne o opravě, nebo vrácení.
Jak často můžu žádat o změnu?
Žádosti o změnu jsou počtem omezené a patří do rozsahu rezervace. Co jde nad to, je dodatek s vlastní cenou.
Kdo o reklamaci rozhoduje?
creatordeal — podle briefu, chatu zakázky a dodávky. Rozhodnutí není rozhodčí nález, soudní cesta zůstává otevřená.
Dostanu peníze, nebo kredit?
Vratky přijdou nejdřív jako kredit na účet, okamžitě a zdarma, a při další rezervaci se automaticky započtou. Vrácení peněz je také možné; zda se přitom účtuje poplatek za vrácení, upravují obchodní podmínky.
Obecné informace, nejde o právní ani daňové poradenství. Stav k: 28. září 2026