Časté otázky

Dvě strany, dvě sady otázek. Pokud tu tvoje chybí, napiš na [email protected].

Pro značky

Jak creatordeal funguje?
Vyhledej creatory, odešli poptávku na balíčky, které chceš, a zaplať, jakmile creatoři přijmou. Obsah je dodán jako odkaz a platbu uvolníš, až budeš spokojený/á.
Kdy se mi strhne platba z karty?
Ne při odeslání poptávky. Odeslání nic nestojí. Platíš teprve poté, co se každý creator rozhodl, a jen za balíčky, které byly přijaty.
Co když creator neodpoví?
Poptávka po 72 hodinách vyprší a tento creator z rezervace vypadne. Ostatních se to nedotkne a za toho, kdo neodpověděl, se nic neúčtuje.
Co mě to stojí?
Cenu balíčku určuje creator. My přidáváme servisní poplatek 10 %, uvedený jako vlastní řádek v tvém košíku a znovu před zaplacením. Není tu žádné předplatné a žádný poplatek za zveřejnění.
Jak mám jistotu, že dostanu to, za co platím?
Po zaplacení tvé peníze držíme. Ke creatorovi se dostanou teprve tehdy, když potvrdíš dodávku, nebo automaticky po 48 hodinách, pokud nezareaguješ. Nahlas problém a výplata zůstane zablokovaná, dokud se případ nevyřeší.
Jak dlouho mám na kontrolu a kolikrát si můžu vyžádat úpravu?
Od dodání máš 48 hodin na to, aby sis práci prohlédl/a. Lhůta se počítá v pracovních dnech — pondělí až pátek, státní svátky v Rakousku a Německu se nepočítají — víkend ji tedy nezkracuje. Pokud neuděláš nic, po uplynutí lhůty se rezervace automaticky uvolní a creator dostane své peníze. Pokud chceš změny, vyžádej si místo toho úpravu: nejvýše 3krát, zdarma, dokud je krytá dohodnutým briefingem. Jakmile je to vyčerpáno, zbývá už jen schválit, nebo nahlásit problém; cokoli nad rámec briefingu běží jako placený dodatek.
Co když práce neodpovídá briefingu?
Neschvaluj ji — místo toho nahlas u objednávky problém a stručně napiš, co chybí. Tím se zastaví automatické uvolnění a tvé peníze zůstanou u nás. Tvé zdůvodnění nejde do chatu objednávky, ale ke creatordeal — ty i creator máte pro to u nás každý vlastní vlákno pod Podporou. Vyslechneme obě strany a pak rozhodneme: uvolnit, částečně vrátit, nebo vrátit celou částku. Rozhodnutí se objeví v obou vláknech a přijde navíc e-mailem. Jde-li ti jen o opravu, je úprava snazší cesta — nic nestojí a není to spor.
Kdo rozhoduje ve sporu?
creatordeal. Jsme smluvním partnerem obou stran — značka nakupuje u nás, my nakupujeme u creatora — proto je rozhodnutí na nás, a ne na jedné z obou stran. Podíváme se na briefing, rezervovaný rozsah, dodávku a historii a vyslechneme obě strany v jejich vlastním vlákně. Možné jsou tři výsledky: uvolnit, částečně vrátit, nebo vrátit celou částku. Částečné vrácení je nejčastější, protože „použitelné, ale ne podle dohody“ se stává častěji než „nedodáno vůbec nic“. Rozhodčí nález to není: tvá zákonná práva zůstávají nedotčena a kdykoli se můžeš nechat právně poradit.
Můžu si přizvat advokáta a co to stojí?
Ano, pokud chceš — nutné to není. Jakmile běží reklamace, objeví se u rezervace blok „Přístup pro tvého advokáta nebo poradce“. Jsou v něm uvedeny advokátní kanceláře schválené na platformě s jejich balíčky, většinou za pevnou cenu, některé na vyžádání. Takový balíček si rezervuješ jako každý jiný balíček tady a náklady neseš sám/sama; creatordeal se na nich nepodílí. Advokáti ti poradí a mohou nám poslat stanovisko — před soudem tě nezastupují a o reklamaci nadále rozhoduje creatordeal. Pokud provozovatel funkci ještě neaktivoval, stojí tam místo toho „brzy k dispozici“.
Co advokát z mé objednávky uvidí?
Jen to, co uvolníš, a pouze pro čtení. Po rezervaci mu v bloku „Přístup“ dáš přístup přesně k této jedné objednávce: briefing, rezervovaný rozsah včetně práv k užití a dodatků, dodávku a historii. Změnit nemůže nic, do chatu objednávky nepíše a tvé ostatní objednávky nevidí. Každé otevření se zaznamená do historie, takže vidíš, kdy do ní nahlédl. Přístup můžeš kdykoli odebrat a creator může stejným způsobem pro tutéž objednávku zpřístupnit svého poradce.
Jak dostanu peníze zpět?
Každá vrácená částka přijde nejdřív jako kredit na tvůj účet — bez srážky a zdarma. Při tvé příští rezervaci se automaticky započte jako první. Chceš-li peníze místo toho vyplatit, vyžádej si to v Můj účet → Kredit → Vyplatit; creatordeal si přitom ponechá poplatek za výplatu (3 % + 0,25 €), protože zpětný převod nás něco stojí. Nezaměňuj to s náklady reklamace — ty jsou samostatná věc a jsou uvedeny u konkrétního případu.
Práva k užití jednoduše vysvětlena
Příklad: Sofia natočí reel a zveřejní ho na svém kanálu. To je vždy součástí a zůstává to tam — práva k užití upravují jen to, co s materiálem smí značka navíc dělat. Čtyři úrovně na sebe navazují, takže stačí jedna volba. Organický (v ceně a časově neomezeně, pokud není dohodnuto jinak): značka smí Sofiin reel sdílet a znovu zveřejnit na svých vlastních kanálech — na profilech na sociálních sítích, na webu a v newsletteru — bez časového omezení. Bez placené reklamy a bez whitelistingu. Paid Ads (včetně organického): značka nasadí video jako placenou reklamu — jako odesílatel je uvedeno jméno značky. Whitelisting (včetně Paid Ads): stejná reklama běží přes Sofiin účet a objeví se pod jejím jménem, zaplacená značkou („Spark Ads“ na TikToku, „Partnership Ad“ na Instagramu). Full Buyout: všechno, všude, bez časového omezení — i mimo sociální sítě, tedy TV spoty, billboardy nebo obaly. Patří k tomu ještě dvě nastavení. Doba trvání platí jen pro Paid Ads a Whitelisting: říká, jak dlouho smí značka reklamy nasazovat; poté musí být reklamy zastaveny. Organické užití a Full Buyout nikdy nevyprší a Sofiin vlastní příspěvek zůstává v každém případě online. Doba trvání začíná tvým schválením dodávky, ne platbou. Oborová exkluzivita znamená, že Sofia v tomto období nepropaguje konkurenta ze stejného oboru. Proč se připlácí: čím šířeji smí značka video využívat, tím je cennější — a tím více jiných zakázek musí Sofia mezitím odmítnout. Proto je každá úroveň vlastní položkou s vlastním příplatkem. Každý creator si své sazby určuje sám a jednotlivé úrovně může zcela vyloučit.
Můžu s creatorem mluvit před zakázkou i během ní?
Ano. Každá objednávka má vlastní chat, včetně příloh — pro detaily briefingu, dotazy a zpětnou vazbu.
Jaké platební metody můžu použít?
Platbu kartou a bankovní převod předem. U převodu rezervace začíná, jakmile peníze dorazí, takže to trvá o něco déle.
Kdo vystavuje fakturu?
My. Za celou rezervaci dostaneš od nás jedinou fakturu, ať je zapojeno creatorů kolik chce. Naším zákazníkem jsi ty, ne zákazníkem creatora.
Jste agentura?
Ne. Jsme marketplace. Creatory si vybíráš sám/sama a briefuješ je přímo.

Pro creatory

Jak začnu?
Zaregistruj se jako prodejce, propoj své kanály a u každého balíčku, který nabízíš, nastav vlastní cenu. Každý profil před zveřejněním kontrolujeme.
Co mě to stojí?
Vstup nic nestojí a zveřejnění balíčků také ne. Z každé výplaty se strhává provize; sazba je uvedena v tvém creator panelu a ve smlouvě s creatorem.
Můžu poptávku odmítnout?
Ano, vždycky. Nikdo si tě nerezervuje bez tvého souhlasu. Každá poptávka čeká 72 hodin na tvé rozhodnutí a žádná odpověď se počítá jako odmítnutí.
Kdy smím začít?
Teprve když je u rezervace v creator panelu uvedeno „Zaplaceno“ — tehdy jsme potvrdili platbu značky. Tvá dodací lhůta začíná tímto potvrzením, ne dřív. Pokud začneš dřív a platba nikdy nedorazí, za tuto práci není žádná výplata.
Mám jistotu, že dostanu zaplaceno?
Značka platí, než začneš pracovat, a peníze držíme my. Jakmile je dodávka potvrzena, tvá výplata se uvolní — nikdy tedy nepracuješ proti neuhrazené faktuře.
Kdy dostanu své peníze?
Jakmile značka potvrdí dodávku. Pokud nezareaguje, uvolnění proběhne automaticky po 48 hodinách.
Co se stane, když značka nahlásí problém?
Tvá výplata se zastaví, dokud se případ nevyřeší — peníze tam pořád jsou, prostě se jen tak nevrátí zpět. Reklamaci dostaneš do svého vlákna v podpoře u provozovatele a můžeš tam uvést svůj pohled, včetně souborů. creatordeal pak rozhodne: uvolnit, částečně vrátit, nebo vrátit celou částku, a rozhodnutí se objeví v tvém vlákně. I ty si k tomu můžeš přizvat advokáta nebo poradce z platformy a dát mu přístup k objednávce — na vlastní náklady.
Které platformy jsou podporovány?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — a UGC, kde obsah vyrábíš, aniž bys ho sám/sama zveřejňoval/a.
Musím podepsat smlouvu nebo se k něčemu zavázat?
Žádná pevná doba a žádná exkluzivita. Při registraci přijímáš smlouvu s creatorem, která upravuje provizi, výplatu a zákaz obcházení platformy. Kromě toho si sám/sama rozhoduješ, které poptávky vezmeš, a profil můžeš kdykoli pozastavit.
Kdo komu fakturuje?
Službu od tebe nakupujeme a prodáváme ji dál značce. Vyúčtováváš to s námi, ne se značkou — proto je pro zákazníka jen jedna faktura.