Câu hỏi thường gặp

Hai phía, hai nhóm câu hỏi. Nếu thiếu câu hỏi của bạn, hãy viết cho [email protected].

Dành cho thương hiệu

creatordeal hoạt động thế nào?
Tìm creator, gửi yêu cầu cho những gói bạn muốn, và thanh toán khi creator đã chấp nhận. Nội dung được giao dưới dạng liên kết, và bạn giải phóng khoản thanh toán khi bạn hài lòng.
Khi nào thẻ của tôi bị trừ tiền?
Không phải khi bạn gửi yêu cầu. Việc gửi không tốn gì. Bạn chỉ thanh toán sau khi mọi creator đã quyết định, và chỉ cho những gói được chấp nhận.
Nếu một creator không trả lời thì sao?
Yêu cầu hết hạn sau 72 giờ và creator đó bị loại khỏi lượt đặt. Những người khác không bị ảnh hưởng, và bạn không bị tính bất kỳ khoản nào cho người đã không trả lời.
Tôi phải trả bao nhiêu?
Giá gói do creator đặt ra. Chúng tôi cộng thêm phí dịch vụ 10%, hiển thị thành một dòng riêng trong giỏ hàng của bạn và một lần nữa trước khi bạn thanh toán. Không có gói thuê bao và không có phí đăng tin.
Làm sao tôi biết mình nhận đúng thứ mình trả tiền?
Sau khi thanh toán, tiền của bạn được giữ lại. Nó chỉ đến tay creator khi bạn xác nhận bản giao, hoặc tự động sau 48 giờ nếu bạn không phản hồi. Hãy báo cáo vấn đề và khoản thanh toán bị chặn cho đến khi vụ việc được giải quyết.
Tôi có bao nhiêu thời gian để xem xét, và tôi có thể yêu cầu chỉnh sửa bao nhiêu lần?
Bạn có 48 giờ kể từ khi giao để xem tác phẩm. Thời hạn tính theo ngày làm việc — thứ Hai đến thứ Sáu, ngày lễ tại Áo và Đức không được tính — nên một ngày cuối tuần không rút ngắn nó. Nếu bạn không làm gì, đặt chỗ sẽ tự động được giải phóng khi hết thời gian và creator được trả tiền. Nếu bạn muốn thay đổi, thay vào đó hãy yêu cầu chỉnh sửa: tối đa 3 lần, miễn phí, miễn là nằm trong briefing bạn đã thỏa thuận. Khi đã dùng hết, chỉ còn lại việc duyệt hoặc báo cáo vấn đề; mọi thứ vượt ra ngoài briefing đều đi qua một phần bổ sung có tính phí.
Nếu tác phẩm không đúng với briefing thì sao?
Đừng duyệt nó — thay vào đó hãy báo cáo vấn đề trên đơn hàng và viết ngắn gọn điều gì còn thiếu. Việc đó dừng quá trình giải phóng tự động, và tiền của bạn ở lại với chúng tôi. Lý do của bạn không vào chat đơn hàng; chúng đến creatordeal, và bạn cùng creator mỗi bên có luồng trao đổi riêng với chúng tôi tại mục Hỗ trợ. Chúng tôi nghe cả hai phía rồi quyết định: giải phóng, hoàn lại một phần, hoặc hoàn lại toàn bộ. Quyết định xuất hiện trong cả hai luồng và cũng được gửi qua email. Nếu bạn chỉ muốn một chỉnh sửa, thì yêu cầu chỉnh sửa là con đường dễ hơn — nó không tốn gì và không phải là tranh chấp.
Ai quyết định khi có tranh chấp?
creatordeal quyết định. Chúng tôi là bên ký hợp đồng ở cả hai phía — thương hiệu mua từ chúng tôi, chúng tôi mua từ creator — nên quyết định thuộc về chúng tôi chứ không thuộc về bên nào. Chúng tôi xem briefing, phạm vi đã đặt, bản giao và lịch sử, và chúng tôi nghe cả hai phía trong luồng riêng của họ. Có ba kết quả có thể: giải phóng, hoàn lại một phần, hoặc hoàn lại toàn bộ. Hoàn lại một phần là kết quả phổ biến nhất, vì “dùng được nhưng không đúng như đã thỏa thuận” xảy ra thường hơn là không có gì cả. Đây không phải là phán quyết trọng tài: quyền theo luật định của bạn không bị đụng đến, và bạn có thể tìm tư vấn pháp lý bất cứ lúc nào.
Tôi có thể mời luật sư không, và việc đó tốn bao nhiêu?
Có, nếu bạn muốn — điều đó không bao giờ bắt buộc. Khi một khiếu nại đang mở, đặt chỗ sẽ hiển thị một khối tên là “Quyền xem cho luật sư hoặc cố vấn của bạn”. Khối đó liệt kê các hãng luật đã được kích hoạt trên nền tảng cùng các gói của họ, phần lớn có giá cố định, một số theo yêu cầu. Bạn đặt một gói như vậy giống như mọi gói khác ở đây và tự chịu chi phí; creatordeal không đóng góp vào đó. Luật sư tư vấn cho bạn và có thể gửi cho chúng tôi một bản trình bày — họ không đại diện cho bạn trước tòa, và quyết định về khiếu nại vẫn thuộc về creatordeal. Nếu nhà điều hành chưa kích hoạt tính năng này, khối đó sẽ ghi “sắp có”.
Luật sư được xem những gì?
Chỉ những gì bạn cho phép, và chỉ đọc. Sau khi đặt, bạn cấp cho họ quyền xem đúng đơn hàng này trong khối “Quyền xem”: briefing, phạm vi đã đặt gồm quyền sử dụng và phần bổ sung, bản giao và lịch sử. Họ không thể thay đổi gì, không viết trong chat đơn hàng, và không thấy bất kỳ đơn hàng nào khác của bạn. Mỗi lần họ mở ra, việc đó được ghi vào lịch sử, nên bạn thấy được khi nào họ đã xem. Bạn có thể thu hồi quyền xem bất cứ lúc nào, và creator cũng có thể kích hoạt một cố vấn cho cùng đơn hàng theo cách tương tự.
Tôi lấy lại tiền bằng cách nào?
Mọi khoản hoàn tiền trước hết đến dưới dạng số dư trong tài khoản của bạn — không khấu trừ, miễn phí. Nó được tự động trừ vào lần đặt tiếp theo của bạn. Nếu bạn muốn được chi trả số tiền đó ra ngoài, hãy yêu cầu tại Tài khoản → Số dư → Thanh toán; khi đó creatordeal giữ lại phí hoàn trả (3% + 0,25 €), vì việc chuyển tiền ngược lại gây tốn kém cho chúng tôi. Đây không phải là chi phí của một khiếu nại — chi phí đó được xử lý riêng và hiển thị trong chính vụ việc.
Quyền sử dụng, giải thích đơn giản
Một ví dụ: Sofia quay một reel và đăng nó trên kênh của mình. Phần đó luôn được bao gồm và ở lại đó — quyền sử dụng chỉ điều chỉnh những gì thương hiệu được phép làm thêm với vật liệu đó. Bốn cấp độ xây trên nhau, nên một lựa chọn là đủ. Organic (đã bao gồm và không giới hạn thời gian, trừ khi có thỏa thuận khác): thương hiệu được phép chia sẻ và đăng lại reel của Sofia trên kênh của chính mình — hồ sơ mạng xã hội, website và bản tin — không giới hạn thời gian. Không có ngân sách quảng cáo và không có whitelisting. Paid Ads (bao gồm organic): thương hiệu chạy video dưới dạng quảng cáo trả phí — tên thương hiệu xuất hiện là người gửi. Whitelisting (bao gồm Paid Ads): cùng quảng cáo đó chạy qua tài khoản của Sofia và xuất hiện dưới tên cô, do thương hiệu trả tiền (“Spark Ads” trên TikTok, “Partnership Ad” trên Instagram). Full Buyout: mọi thứ, mọi nơi, không giới hạn thời gian — kể cả ngoài mạng xã hội, tức là quảng cáo truyền hình, biển quảng cáo hay bao bì. Kèm theo đó là hai thiết lập nữa. Thời hạn chỉ áp dụng cho Paid Ads và Whitelisting: nó cho biết thương hiệu được chạy quảng cáo trong bao lâu; sau đó quảng cáo phải dừng lại. Việc sử dụng organic và Full Buyout không bao giờ hết hạn, và bài đăng của chính Sofia vẫn được giữ nguyên trong mọi trường hợp. Thời hạn bắt đầu khi bạn duyệt bản giao, không phải khi bạn thanh toán. Độc quyền ngành hàng nghĩa là trong thời gian đó Sofia sẽ không quảng bá cho một đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành. Vì sao có phụ phí: thương hiệu càng được dùng video xa hơn thì nó càng có giá trị — và Sofia càng phải từ chối nhiều công việc khác trong thời gian đó. Vì vậy mỗi cấp độ là một mục riêng với phụ phí riêng trong đặt chỗ. Mỗi creator tự đặt mức của mình, và có thể loại trừ hoàn toàn từng cấp độ.
Tôi có thể trao đổi với creator trước và trong khi làm việc không?
Có. Mỗi đơn hàng có chat riêng, kèm cả tệp đính kèm — cho các chi tiết briefing, câu hỏi và phản hồi.
Tôi có thể dùng những phương thức thanh toán nào?
Thanh toán bằng thẻ, và chuyển khoản ngân hàng trả trước. Với chuyển khoản, đặt chỗ bắt đầu khi tiền đã đến, nên nó mất thêm chút thời gian.
Ai xuất hóa đơn?
Chúng tôi. Bạn nhận một hóa đơn duy nhất từ chúng tôi cho toàn bộ lượt đặt, bất kể có bao nhiêu creator tham gia. Bạn là khách hàng của chúng tôi, không phải của creator.
Các bạn có phải là agency không?
Không. Chúng tôi là một sàn giao dịch. Bạn tự chọn creator và brief trực tiếp cho họ.

Dành cho creator

Tôi bắt đầu thế nào?
Đăng ký làm người bán, kết nối kênh của bạn, và tự đặt giá cho mọi gói bạn cung cấp. Chúng tôi xem xét từng hồ sơ trước khi nó lên mạng.
Tôi phải trả bao nhiêu?
Tham gia không tốn gì và đăng gói không tốn gì. Một khoản hoa hồng được trừ từ mỗi lần thanh toán; mức này hiển thị trong khu vực người bán của bạn và trong thỏa thuận creator.
Tôi có thể từ chối một yêu cầu không?
Có, luôn luôn. Không ai đặt bạn mà không có sự đồng ý của bạn. Mỗi yêu cầu chờ 72 giờ để bạn quyết định, và không trả lời được tính là từ chối.
Khi nào tôi được bắt đầu?
Chỉ khi đặt chỗ hiển thị “Đã thanh toán” trong khu vực creator — đó là lúc chúng tôi đã xác nhận khoản thanh toán của thương hiệu. Thời gian giao của bạn bắt đầu từ xác nhận đó, không sớm hơn. Nếu bạn bắt đầu sớm hơn và khoản thanh toán không bao giờ đến, thì sẽ không có khoản chi trả nào cho công việc đó.
Tôi có chắc được trả tiền không?
Thương hiệu trả tiền trước khi bạn bắt đầu làm việc, và chúng tôi giữ số tiền đó. Khi bản giao được xác nhận, khoản thanh toán của bạn được giải phóng — nên bạn không bao giờ làm việc với một hóa đơn còn treo.
Khi nào tôi nhận được tiền?
Ngay khi thương hiệu xác nhận bản giao. Nếu họ không phản hồi, việc giải phóng diễn ra tự động sau 48 giờ.
Điều gì xảy ra nếu thương hiệu báo cáo vấn đề?
Khoản thanh toán của bạn bị tạm giữ cho đến khi vụ việc được giải quyết — tiền vẫn còn đó, nó không đơn giản quay ngược lại. Bạn nhận được khiếu nại trong luồng hỗ trợ với nhà điều hành và có thể trình bày phía của mình ở đó, kèm tệp. Sau đó creatordeal quyết định: giải phóng, hoàn lại một phần hoặc hoàn lại toàn bộ, và quyết định xuất hiện trong luồng của bạn. Bạn cũng có thể mời một luật sư hoặc cố vấn từ nền tảng cho việc này và cấp cho họ quyền xem đơn hàng — tự chịu chi phí.
Những nền tảng nào được hỗ trợ?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — và UGC, khi bạn sản xuất nội dung mà không tự đăng nó.
Tôi có phải ký hợp đồng hay cam kết điều gì không?
Không có thời hạn cố định và không có độc quyền. Khi đăng ký, bạn chấp nhận thỏa thuận creator, trong đó quy định hoa hồng, thanh toán và điều khoản không đi vòng qua nền tảng. Ngoài ra, bạn quyết định nhận yêu cầu nào, và bạn có thể tạm dừng hồ sơ của mình bất cứ lúc nào.
Ai xuất hóa đơn cho ai?
Chúng tôi mua dịch vụ từ bạn và bán lại cho thương hiệu. Bạn thanh toán với chúng tôi, không phải với thương hiệu — vì vậy khách hàng chỉ có một hóa đơn duy nhất.