投訴：當交付與需求說明不符時

先走簡單的路——向創作者申請修改。若仍有爭議，回報問題，雙方陳述立場，由 creatordeal 裁定。

先修改，再投訴

交付有不合適之處，先申請修改。創作者改正，事情不會變成案件。修改申請次數有限，以免預訂變成無盡循環。只有毫無進展時才成為異議——它交給營運方，而不是匿名工單系統。

回報後開啟案件，品牌和創作者可陳述立場，也可附檔案。因為簡報、訂單聊天和交付本就掛在預訂上，誰也不用收集郵件。creatordeal 審查這一個訂單並裁定：確認、允許修改、部分或全額退款。

案件進行期間，創作者的提領被凍結——錢還在。若裁定有利於品牌，金額作為餘額退回帳戶，不扣費，並在下一筆預訂中優先抵扣。creatordeal 的裁定不是仲裁裁決；法律途徑對雙方開放。

每一步都有期限。創作者未在答覆期內回應的請求自動失效並全額退款。創作者無法提供承諾的服務時，預訂取消。反之——品牌不回應，交付在驗收期後視為已接受。

問題

本主題的重點解答。其餘見指南和常見問題。

你在預訂中回報問題。提領凍結，雙方陳述立場，creatordeal 就修改或退款作出裁定。

修改申請次數有限，且限於預訂範圍之內。超出的——是單獨計價的加項。

creatordeal——依據簡報、訂單聊天和交付。裁定不是仲裁裁決，法律途徑依然開放。

退款先作為餘額進入帳戶，立即到帳且免費，並在下一筆預訂中自動抵扣。也可退回原付款方式；是否收取退款手續費，以服務條款為準。

資金留在 creatordeal，直到你確認交付。