常見問題

兩種身分，兩組問題。如果沒有你的問題，請寫信到 [email protected]。

面向品牌方

creatordeal 如何運作？
搜尋 creator，為你想要的套餐傳送請求，等 creator 接受後付款。內容以連結形式交付，你滿意後就發放款項。
我的信用卡什麼時候扣款？
傳送請求時不扣款。傳送是免費的。只有在所有 creator 都做出決定之後你才付款，而且只為已接受的套餐付款。
如果 creator 沒有回覆怎麼辦？
請求會在 72 小時後過期，該 creator 退出本次預訂。其他人不受影響，未回覆的那位也不會產生任何費用。
這要花我多少錢？
套餐價格由 creator 決定。我們加收 10% 服務費，它在你的購物車中單獨列示，付款前的頁面上也會再次顯示。沒有訂閱費，也沒有上架費。
我怎麼確定付了錢就能拿到相應的東西？
付款後你的錢會被託管。只有在你確認交付之後，款項才會到達 creator 手中；如果你不回應，則在 48 小時後自動發放。報告問題後，支付會被凍結，直到案件解決為止。
我有多長時間審核？可以要求幾次修改？
從交付起你有 48 小時檢視作品。期限以工作日計算——週一到週五，奧地利和德國的公眾假日不計入——所以週末不會縮短它。 如果你什麼都不做，時間一到，預訂就會自動發放，creator 收到款項。如果你想要更改，可以改為申請修改：最多 3 次，免費，只要在你們約定的 Briefing 範圍之內。 次數用完後，就只剩下驗收或報告問題兩種選擇；超出 Briefing 的內容則通過付費的追加項目處理。
如果作品與 Briefing 不符怎麼辦？
不要驗收——請在該訂單上報告問題，並簡短寫明缺少什麼。這會停止自動發放，你的錢會留在我們這裡。你的理由不會進入訂單聊天，而是發給 creatordeal；你和 creator 在客服下各自與我們有一個獨立的對話。我們聽取雙方意見，然後裁決：發放、部分退款或全額退款。裁決會出現在兩個對話中，同時也會以電子郵件寄出。如果你只是想要修正，那麼申請修改是更輕鬆的途徑——它免費，也不算爭議。
爭議由誰裁決？
由 creatordeal 裁決。我們是雙方的合同方——品牌方向我們購買，我們向 creator 購買——所以裁決權在我們，而不在任何一方。我們會查看 Briefing、預訂的範圍、交付內容和歷程，並在各自的對話中聽取雙方意見。可能有三種結果：發放、部分退款或全額退款。部分退款最常見，因為“可用但與約定不符”比什麼都沒有更常發生。這不是仲裁裁決：你的法定權利不受影響，你隨時可以尋求法律諮詢。
我可以請律師嗎？那要花多少錢？
可以，但完全自願——這並非必需。投訴一旦開啟，預訂上就會出現一個名為“供你的律師或顧問查閱”的區塊。那裡列出平臺上已開通的律師事務所及其套餐，多數為固定價格，部分需詢價。這樣的套餐你可以像預訂這裡的其他套餐一樣預訂，費用由你自己承擔；creatordeal 不參與分擔。律師為你提供諮詢，並可以向我們提交意見書——他們不會在法庭上代表你，關於投訴的裁決仍由 creatordeal 做出。如果營運方尚未開通此功能，那裡會改為顯示“即將推出”。
律師能看到我訂單的哪些內容？
只有你開放的部分，而且只能檢視。預訂後，你在“查閱”區塊給他開放這一筆訂單的權限：Briefing、預訂的範圍（含使用權和追加項目）、交付內容和歷程。他不能更改任何東西，不會在訂單聊天中發言，也看不到你的其他訂單。每一次查閱都會記錄在歷程中——所以你能看到他何時檢視過。你隨時可以撤銷查閱權限，creator 也可以用同樣的方式為同一筆訂單開通一位顧問。
我怎麼拿回我的錢？
每筆退款都會先以餘額形式進入你的帳戶——不扣款，免費。它會在你下次預訂時自動優先折抵。如果你更希望把錢提領出來，可以在“帳戶 → 餘額 → 提領”下申請；creatordeal 會扣除還款手續費（3% + €0.25），因為退回轉帳會產生成本。 這與投訴的費用不是一回事——後者另行處理，並顯示在各自的案件中。
使用權的簡單說明
舉個例子：Sofia 拍了一條 Reel 並發布在自己的頻道上。這部分永遠包含在內，而且會一直留在那裡——使用權只規定品牌方額外可以用它做什麼。四個等級層層遞進，選一個就夠了。自然使用（包含在內且不限期，除非另有約定）：品牌方可以在自己的頻道上分享和轉發 Sofia 的 Reel——社群媒體資料頁、網站和電子報——而且沒有時間限制。不含廣告投放，也不含 Whitelisting。Paid Ads（含自然使用）：品牌方把影片作為付費廣告投放——署名為品牌方。Whitelisting（含 Paid Ads）：同一則廣告通過 Sofia 的帳號投放，以她的名義出現，由品牌方付費（TikTok 稱為“Spark Ads”，Instagram 稱為“Partnership Ad”）。Full Buyout：一切、任何地方、不限期——也包括社群媒體之外，例如電視廣告、看板或包裝。此外還有兩項設定。期限只涉及 Paid Ads 和 Whitelisting：它規定品牌方可以投放廣告多久；之後廣告必須停止。自然使用和 Full Buyout 永不過期，而 Sofia 自己的貼文無論如何都會保留。期限從你驗收交付時開始計算，而不是從付款時開始。同業獨家表示 Sofia 在這段時間內不會為同一行業的競爭對手做推廣。為什麼要額外收費：品牌方能使用這條影片的範圍越廣，它的價值就越高——而 Sofia 在這段時間裡必須推掉的其他工作也越多。因此每個等級都作為獨立項目連同其加價出現在預訂中。每位 creator 自行設定加價，也可以完全排除個別等級。
我可以在工作開始前和進行中與 creator 交談嗎？
可以。每筆訂單都有自己的聊天，也可以附加檔案——用於 Briefing 細節、提問和反饋。
我可以使用哪些付款方式？
信用卡付款，以及銀行轉帳（預付）。使用轉帳時，預訂在款項到帳後才開始，因此會多花一點時間。
發票由誰開具？
由我們開具。無論涉及多少位 creator，整筆預訂你都只會收到我們開出的一張發票。你是我們的客戶，而不是 creator 的客戶。
你們是一家機構嗎？
不是。我們是一個市場平臺。creator 由你自己挑選，Briefing 也由你直接提供。

面向 creator

我要如何開始？
註冊為賣家，連線你的頻道，並為你提供的每個套餐設定自己的價格。每份資料上線前我們都會審核。
這要花我多少錢？
加入免費，上架也免費。每次支付時會扣除佣金；費率顯示在你的賣家區域和 Creator 協議中。
我可以拒絕請求嗎？
可以，隨時都可以。沒有你的同意，沒人能預訂你。每個請求都會等待 72 小時等你決定，不回覆視為拒絕。
我什麼時候可以開始？
只有當預訂在 creator 區域顯示為“已付款”時——那表示我們已確認品牌方的付款。你的交付時間從這個確認開始計算，而不是更早。如果你提前開始而款項始終沒有到帳，這部分工作就不會有支付。
我一定能拿到錢嗎？
品牌方在你開工前付款，款項由我們託管。交付一經確認，你的款項就會發放——所以你從不需要為一張未結的發票工作。
我什麼時候拿到我的錢？
只要品牌方確認交付即可。如果品牌方沒有回應，發放會在 48 小時後自動進行。
如果品牌方報告問題會怎樣？
你的支付會被暫停，直到案件解決為止——錢仍然在那裡，不會就這樣退回去。你會在與營運方的客服對話中收到投訴，並可以在那裡陳述你的立場，也可以附加檔案。之後由 creatordeal 裁決：發放、部分退款或全額退款，裁決會出現在你的對話中。為此你同樣可以請平臺上的律師或顧問，並給他開放該訂單的查閱權限——費用由你自己承擔。
支援哪些平臺？
Instagram、TikTok、YouTube、X、Twitch、Snapchat、Amazon——以及 UGC，也就是你製作內容但不自己發布。
我必須簽合同或做出任何承諾嗎？
沒有固定期限，也沒有獨家約定。註冊時你接受 Creator 協議，它規定佣金、支付和禁止繞過平臺。除此之外，接受哪些請求由你決定，你也可以隨時暫停你的資料。
誰向誰開發票？
我們向你採購服務，再轉售給品牌方。你與我們結算，而不是與品牌方結算——所以客戶只會拿到一張發票。