Reclamație: când livrarea nu corespunde briefingului
Mai întâi calea simplă — o cerere de modificare către creator. Dacă rămâne disputat, semnalezi problema, ambele părți își expun punctul de vedere, iar creatordeal decide.
Întâi revizuirea, apoi reclamația
Dacă la livrare ceva nu se potrivește, ceri mai întâi o modificare. Creatorul corectează fără să iasă un caz din asta. Numărul cererilor de modificare e limitat, ca dintr-o rezervare să nu iasă o buclă fără sfârșit. Abia când asta nu duce nicăieri devine o reclamație — iar ea merge la operator, nu la un sistem anonim de tichete.
Chatul de caz: două părți, o decizie
Cu semnalarea se deschide un caz în care marca și creatorul își pot expune punctul de vedere, și cu fișiere. Pentru că brieful, chatul comenzii și livrarea stau oricum la rezervare, nimeni nu trebuie să adune e-mailuri. creatordeal se uită la această singură comandă și decide: eliberare, corectură, rambursare parțială sau totală.
Rambursare, rambursare parțială și credit
Cât timp un caz rulează, plata către creator e reținută — banii sunt în continuare acolo. Dacă decizia cade în favoarea mărcii, suma vine ca sold în cont, fără reținere, și se compensează prima la următoarea rezervare. Decizia creatordeal nu e o sentință arbitrală; calea justiției rămâne deschisă ambelor părți.
Creatorul nu livrează: termene și expirare
Fiecare pas are un termen. O cerere la care creatorul nu răspunde în termenul de răspuns expiră de la sine și se rambursează integral. Dacă un creator nu poate presta un serviciu promis, rezervarea se anulează. Invers, livrarea se consideră recepționată după termenul de recepție dacă marca nu se manifestă.
Întrebări frecvente.
Cele mai importante răspunsuri pe scurt. Restul stă în ghiduri și în întrebările frecvente.
Ce pot face dacă creatorul nu livrează?
Semnalezi problema la rezervare. Plata e reținută, ambele părți își expun punctul de vedere, iar creatordeal decide asupra corecturii sau rambursării.
De câte ori pot cere o modificare?
Cererile de modificare sunt limitate ca număr și țin de volumul rezervării. Ce trece peste e un supliment cu preț propriu.
Cine decide într-o reclamație?
creatordeal — pe baza briefului, chatului comenzii și livrării. Decizia nu e o sentință arbitrală, calea justiției rămâne deschisă.
Primesc banii sau un credit?
Rambursările vin mai întâi ca sold în cont, imediat și gratuit, și se compensează automat la următoarea rezervare. O restituire e de asemenea posibilă; dacă se percepe o taxă de restituire, stabilesc Termenii și condițiile.
Mai multe subiecte
Informație generală, nu consultanță juridică sau fiscală. Actualizat: 28 septembrie 2026