Întrebări frecvente

Două părți, două seturi de întrebări. Dacă a ta lipsește, scrie-ne la [email protected].

Pentru branduri

Cum funcționează creatordeal?
Caută creatori, trimite o cerere pentru pachetele dorite și plătește după ce creatorii au acceptat. Conținutul este livrat sub formă de link, iar tu eliberezi plata când ești mulțumit.
Când îmi este debitat cardul?
Nu când trimiți cererea. Trimiterea nu costă nimic. Plătești abia după ce fiecare creator a decis și doar pentru pachetele care au fost acceptate.
Ce se întâmplă dacă un creator nu răspunde?
Cererea expiră după 72 ore, iar acel creator iese din rezervare. Ceilalți nu sunt afectați și nu se percepe nimic pentru cel care nu a răspuns.
Cât mă costă?
Prețul pachetului este stabilit de creator. Noi adăugăm o taxă de serviciu de 10 %, afișată ca poziție separată în coșul tău și încă o dată înainte să plătești. Nu există abonament și nicio taxă de listare.
De unde știu că primesc ceea ce plătesc?
Banii tăi sunt păstrați după plată. Ajung la creator doar după ce confirmi livrarea sau automat după 48 ore, dacă nu răspunzi. Raportează o problemă și plata este blocată până la soluționarea cazului.
Cât timp am la dispoziție pentru verificare și de câte ori pot cere modificări?
Ai 48 ore de la livrare ca să te uiți la lucrare. Timpul curge în zile lucrătoare — de luni până vineri, sărbătorile legale din Austria și Germania nu se numără — așa că un weekend nu îl consumă. Dacă nu faci nimic, rezervarea este eliberată automat la expirarea timpului și creatorul își primește banii. Dacă vrei modificări, cere în schimb o revizuire: de până la 3 ori, gratuit, atât timp cât este acoperită de briefingul pe care l-ați convenit. După ce acestea sunt epuizate, rămân doar aprobarea sau raportarea unei probleme; orice depășește briefingul trece printr-un supliment plătit.
Ce fac dacă lucrarea nu corespunde briefingului?
Nu o aproba — raportează în schimb o problemă la comandă și scrie pe scurt ce lipsește. Asta oprește eliberarea automată, iar banii tăi rămân la noi. Motivele tale nu ajung în chatul comenzii; ele merg la creatordeal, iar tu și creatorul aveți fiecare propriul fir de discuție cu noi la Suport. Ascultăm ambele părți și apoi decidem: eliberare, rambursare parțială sau rambursare integrală. Decizia apare în ambele fire și vine și pe e-mail. Dacă vrei doar o corectură, o revizuire este calea mai simplă — nu costă nimic și nu este o dispută.
Cine decide într-o dispută?
creatordeal decide. Suntem parte contractantă de ambele părți — brandul cumpără de la noi, noi cumpărăm de la creator — așa că decizia ne revine nouă și nu uneia dintre părți. Ne uităm la briefing, la scopul rezervat, la livrare și la istoric și ascultăm ambele părți în firul lor propriu. Sunt posibile trei rezultate: eliberare, rambursare parțială sau rambursare integrală. Rambursarea parțială este cea mai frecventă, pentru că „utilizabil, dar nu ce am convenit” se întâmplă mai des decât nimic deloc. Aceasta nu este o hotărâre arbitrală: drepturile tale legale rămân neatinse și poți apela oricând la consultanță juridică.
Pot implica un avocat și cât costă?
Da, dacă vrei — nu este niciodată obligatoriu. De îndată ce o reclamație este deschisă, rezervarea afișează un bloc numit „Acces pentru avocatul sau consilierul tău”. Acesta listează cabinetele de avocatură activate pe platformă cu pachetele lor, majoritatea la preț fix, unele la cerere. Rezervi un astfel de pachet ca pe orice alt pachet de aici și suporți singur costul; creatordeal nu contribuie la el. Avocații te consiliază și ne pot trimite un punct de vedere — nu te reprezintă în instanță, iar decizia asupra reclamației rămâne la creatordeal. Dacă operatorul nu a activat încă funcția, blocul afișează în schimb „în curând”.
Ce poate vedea avocatul?
Doar ceea ce eliberezi tu și doar pentru citire. După rezervare îi dai acces la această singură comandă, în blocul „Acces”: briefingul, scopul rezervat inclusiv drepturile de utilizare și suplimentele, livrarea și istoricul. Nu poate schimba nimic, nu scrie în chatul comenzii și nu vede niciuna dintre celelalte comenzi ale tale. De fiecare dată când o deschide, acest lucru este notat în istoric, așa că poți vedea când s-a uitat. Poți retrage accesul oricând, iar creatorul poate activa un consilier pentru aceeași comandă în același fel.
Cum îmi primesc banii înapoi?
Fiecare rambursare ajunge mai întâi ca credit în contul tău — fără deduceri, gratuit. Este aplicată automat la următoarea ta rezervare. Dacă preferi ca banii să îți fie plătiți, solicită asta la Cont → Credit → Retrage; creatordeal reține atunci taxa de retragere (3 % + 0,25 EUR), pentru că transferul banilor înapoi ne costă. Acest lucru nu este același cu costul unei reclamații — acela este tratat separat și afișat în cazul respectiv.
Drepturile de utilizare, explicate simplu
Un exemplu: Sofia filmează un reel și îl postează pe propriul canal. Această parte este întotdeauna inclusă și rămâne acolo — drepturile de utilizare reglementează doar ce mai poate face brandul în plus cu materialul. Cele patru niveluri se construiesc unul peste altul, așa că o singură alegere este suficientă. Organic (inclus și nelimitat în timp, dacă nu s-a convenit altfel): brandul poate distribui și reposta reel-ul Sofiei pe propriile canale — profiluri de social media, site web și newsletter — fără limită de timp. Fără media plătită și fără Whitelisting. Paid Ads (include organic): brandul rulează videoclipul ca reclamă plătită — numele brandului apare ca expeditor. Whitelisting (include Paid Ads): aceeași reclamă rulează prin contul Sofiei și apare sub numele ei, plătită de brand („Spark Ads” pe TikTok, „Partnership Ad” pe Instagram). Full Buyout: totul, oriunde, fără limită de timp — inclusiv în afara social media, deci spoturi TV, panouri publicitare sau ambalaje. Mai vin două setări. Durata se aplică doar la Paid Ads și Whitelisting: ea spune cât timp poate rula brandul reclame; după aceea reclamele trebuie oprite. Utilizarea organică și un Full Buyout nu expiră niciodată, iar postarea proprie a Sofiei rămâne online în orice caz. Durata începe când aprobi livrarea, nu când plătești. Exclusivitatea pe categorie înseamnă că Sofia nu va promova în acel interval un concurent din aceeași categorie. De ce există un supliment: cu cât un brand poate folosi videoclipul mai departe, cu atât acesta valorează mai mult — și cu atât mai multe alte joburi trebuie să refuze Sofia între timp. De aceea fiecare nivel este o poziție proprie cu propriul supliment. Fiecare creator își stabilește propriile tarife și poate exclude complet niveluri individuale.
Pot vorbi cu creatorul înainte și în timpul jobului?
Da. Fiecare comandă are propriul chat, inclusiv atașamente — pentru detalii de briefing, întrebări și feedback.
Ce metode de plată pot folosi?
Plata cu cardul și transferul bancar în avans. La un transfer, rezervarea începe de îndată ce banii au ajuns, deci durează puțin mai mult.
Cine emite factura?
Noi. Primești o singură factură de la noi pentru întreaga rezervare, indiferent câți creatori sunt implicați. Ești clientul nostru, nu al creatorului.
Sunteți o agenție?
Nu. Suntem un marketplace. Alegi creatorii tu însuți și le faci briefingul direct.

Pentru creatori

Cum încep?
Înregistrează-te ca vânzător, conectează-ți canalele și stabilește-ți propriul preț pentru fiecare pachet pe care îl oferi. Verificăm fiecare profil înainte să intre live.
Cât mă costă?
Alăturarea nu costă nimic și nici listarea. Din fiecare plată se reține un comision; rata este afișată în zona ta de creator și în acordul pentru creatori.
Pot refuza o cerere?
Da, întotdeauna. Nimeni nu te rezervă fără acordul tău. Fiecare cerere așteaptă 72 ore pentru decizia ta, iar lipsa unui răspuns contează ca refuz.
Când pot începe?
Abia după ce rezervarea afișează „Plătit” în zona de creator — atunci am confirmat plata brandului. Timpul tău de livrare începe cu această confirmare, nu înainte. Dacă începi mai devreme și plata nu ajunge niciodată, nu există nicio plată pentru acea muncă.
Sunt sigur că voi fi plătit?
Brandul plătește înainte să începi să lucrezi, iar noi păstrăm banii. De îndată ce livrarea este confirmată, plata ta este eliberată — așa că nu lucrezi niciodată pe o factură deschisă.
Când îmi primesc banii?
De îndată ce brandul confirmă livrarea. Dacă nu răspunde, eliberarea are loc automat după 48 ore.
Ce se întâmplă dacă brandul raportează o problemă?
Plata ta este blocată până la soluționarea cazului — banii sunt în continuare acolo, nu se întorc pur și simplu. Primești reclamația în firul tău de suport cu operatorul și îți poți prezenta acolo punctul de vedere, inclusiv fișiere. creatordeal decide apoi: eliberare, rambursare parțială sau rambursare integrală, iar decizia apare în firul tău. Poți implica și pentru asta un avocat sau un consilier de pe platformă și îi poți da acces la comandă — pe cheltuiala ta.
Ce platforme sunt acceptate?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — și UGC, unde produci conținut fără să îl postezi tu însuți.
Trebuie să semnez un contract sau să mă angajez la ceva?
Fără durată fixă și fără exclusivitate. Când te înregistrezi accepți acordul pentru creatori, care reglementează comisionul, plata și interdicția de eludare. În rest, tu decizi ce cereri accepți și îți poți pune profilul pe pauză oricând.
Cine cui emite factura?
Noi cumpărăm serviciul de la tine și îl vindem mai departe brandului. Tu decontezi cu noi, nu cu brandul — de aceea există o singură factură pentru client.