שאלות נפוצות
שני צדדים, שתי מערכות שאלות. אם השאלה שלך חסרה, כתוב לנו ל[email protected].
למותגים
- איך creatordeal עובד?
- חפש קריאייטורים, שלח בקשה לחבילות שאתה רוצה, ושלם אחרי שהקריאייטורים קיבלו. התוכן נמסר כקישור, ואתה משחרר את התשלום כשאתה מרוצה.
- מתי מחויב הכרטיס שלי?
- לא בשליחת הבקשה. השליחה לא עולה כלום. אתה משלם רק אחרי שכל קריאייטור החליט, ורק עבור החבילות שהתקבלו.
- מה אם קריאייטור לא מגיב?
- הבקשה פגה אחרי 72 שעות והקריאייטור הזה נושר מההזמנה. האחרים אינם מושפעים, ועבור מי שלא ענה לא מחויב כלום.
- כמה זה עולה לי?
- את מחיר החבילה קובע הקריאייטור. אנחנו מוסיפים עמלת שירות של 10%, שמוצגת כשורה נפרדת בעגלת הקניות ושוב לפני התשלום. אין מנוי ואין דמי רישום.
- איך אני יודע שאקבל את מה שאני משלם עליו?
- הכסף שלך מוחזק אחרי התשלום. הוא מגיע לקריאייטור רק אחרי שאישרת את המסירה, או אוטומטית אחרי 48 שעות אם אינך מגיב. דווח על בעיה והתשלום חסום עד שהמקרה מוסדר.
- כמה זמן יש לי לבדוק, וכמה פעמים אפשר לבקש שינויים?
- יש לך 48 שעות מרגע המסירה לעיין בעבודה. השעון רץ בימי עסקים — שני עד שישי, חגים רשמיים באוסטריה ובגרמניה אינם נספרים — כך שסוף שבוע לא אוכל מהזמן. אם אינך עושה דבר, ההזמנה משוחררת אוטומטית בתום הזמן והקריאייטור מקבל תשלום. אם אתה רוצה שינויים, בקש במקום זאת תיקון: עד 3 פעמים, ללא עלות, כל עוד זה מכוסה בבריף שסוכם ביניכם. כשזה מנוצל, נותרו רק אישור או דיווח על בעיה; כל מה שמעבר לבריף עובר דרך תוספת בתשלום.
- מה אם העבודה לא תואמת את הבריף?
- אל תאשר אותה — במקום זאת דווח על בעיה בהזמנה וכתוב בקצרה מה חסר. זה עוצר את השחרור האוטומטי, והכסף שלך נשאר אצלנו. הנימוקים שלך אינם מגיעים לצ׳אט ההזמנה; הם מגיעים ל-creatordeal, ולך ולקריאייטור יש כל אחד שרשור משלו איתנו תחת תמיכה. אנחנו שומעים את שני הצדדים ואז מחליטים: שחרור, החזר חלקי או החזר מלא. ההחלטה מופיעה בשני השרשורים ומגיעה גם בדוא"ל. אם כל מה שאתה רוצה זה תיקון, בקשת תיקון היא הדרך הפשוטה יותר — היא לא עולה כלום ואינה מחלוקת.
- מי מחליט במחלוקת?
- creatordeal. אנחנו הצד המתקשר בשני הכיוונים — המותג קונה מאיתנו, אנחנו קונים מהקריאייטור — ולכן ההחלטה נמצאת אצלנו ולא אצל אחד הצדדים. אנחנו בוחנים את הבריף, את ההיקף שהוזמן, את המסירה ואת ההיסטוריה, ושומעים את שני הצדדים בשרשור שלהם. שלוש תוצאות אפשריות: שחרור, החזר חלקי או החזר מלא. החזר חלקי הוא הנפוץ ביותר, מפני ש“שמיש אבל לא מה שסוכם” קורה לעיתים קרובות יותר מאשר כלום בכלל. זו אינה פסיקת בוררות: זכויותיך על פי דין נותרות בעינן, ואתה יכול לפנות לייעוץ משפטי בכל עת.
- אפשר לצרף עורך דין, וכמה זה עולה?
- כן, אם אתה רוצה — זה אף פעם לא חובה. ברגע שתלונה פתוחה, בהזמנה מופיע מקטע בשם “גישה לעורך הדין או ליועץ שלך”. הוא מציג את משרדי עורכי הדין שהופעלו בפלטפורמה עם החבילות שלהם, רובן במחיר קבוע וחלקן לפי בקשה. אתה מזמין חבילה כזו כמו כל חבילה אחרת כאן ונושא בעלות בעצמך; creatordeal אינה משתתפת בה. עורכי הדין מייעצים לך ויכולים לשלוח לנו חוות דעת — הם אינם מייצגים אותך בבית המשפט, וההחלטה בתלונה נותרת אצל creatordeal. אם המפעיל עדיין לא הפעיל את התכונה, כתוב במקטע “בקרוב” במקום זאת.
- מה עורך הדין רואה?
- רק את מה שאתה משחרר, ולקריאה בלבד. אחרי ההזמנה אתה נותן לו גישה להזמנה הזו בלבד במקטע “גישה”: הבריף, ההיקף שהוזמן כולל זכויות שימוש ותוספות, המסירה וההיסטוריה. הוא אינו יכול לשנות דבר, אינו כותב בצ׳אט ההזמנה, ואינו רואה אף אחת מההזמנות האחרות שלך. בכל פעם שהוא פותח אותה הדבר נרשם בהיסטוריה, כך שאתה רואה מתי הוא הציץ. אתה יכול לבטל את הגישה בכל עת, והקריאייטור יכול להפעיל יועץ לאותה הזמנה באותו אופן.
- איך אני מקבל את הכסף שלי בחזרה?
- כל החזר מגיע קודם כל כיתרה בחשבון שלך — בלי ניכוי, ללא עלות. הוא מנוצל אוטומטית בהזמנה הבאה שלך. אם אתה מעדיף שהכסף ישולם לך, בקש זאת תחת החשבון שלי → יתרה → משיכה; creatordeal מנכה אז את עמלת ההחזר (3% + 0.25 €), מפני שהעברת הכסף בחזרה עולה לנו. זה אינו זהה לעלות של תלונה — היא מטופלת בנפרד ומוצגת במקרה עצמו.
- זכויות שימוש בפשטות
- דוגמה: סופיה מצלמת ריל ומפרסמת אותו בערוץ שלה. החלק הזה תמיד כלול ונשאר שם — זכויות השימוש קובעות רק מה מותר למותג לעשות עם החומר בנוסף. ארבע הרמות בנויות זו על גבי זו, ולכן בחירה אחת מספיקה. אורגני (כלול וללא הגבלת זמן, אלא אם סוכם אחרת): המותג רשאי לשתף ולפרסם מחדש את הריל של סופיה בערוצים שלו — פרופילים ברשתות החברתיות, אתר אינטרנט וניוזלטר — בלי הגבלת זמן. בלי מדיה בתשלום ובלי Whitelisting. Paid Ads (כולל אורגני): המותג מפעיל את הווידאו כמודעה בתשלום — שם המותג מופיע כשולח. Whitelisting (כולל Paid Ads): אותה מודעה רצה דרך החשבון של סופיה ומופיעה בשמה, במימון המותג (“Spark Ads” ב-TikTok, “Partnership Ad” ב-Instagram). Full Buyout: הכול, בכל מקום, בלי הגבלת זמן — כולל מחוץ לרשתות החברתיות, כלומר פרסומות טלוויזיה, שלטי חוצות או אריזות. שתי הגדרות נוספות נלוות לכך. משך התוקף חל רק על Paid Ads ועל Whitelisting: הוא קובע כמה זמן מותר למותג להריץ מודעות; לאחר מכן המודעות חייבות להיפסק. שימוש אורגני ו-Full Buyout אינם פגים לעולם, והפוסט של סופיה עצמה נשאר באוויר בכל מקרה. משך התוקף מתחיל כשאתה מאשר את המסירה, לא כשאתה משלם. בלעדיות בקטגוריה פירושה שסופיה לא תקדם מתחרה מאותה קטגוריה במהלך אותו זמן. למה יש תוספת תשלום: ככל שמותג רשאי להשתמש בווידאו רחוק יותר, כך הוא שווה יותר — וכך יותר עבודות אחרות סופיה נאלצת לדחות בינתיים. לכן כל רמה היא פריט נפרד עם תוספת משלה. כל קריאייטור קובע את התעריפים שלו, ורשאי להוציא רמות בודדות לחלוטין.
- אפשר לדבר עם הקריאייטור לפני העבודה ובמהלכה?
- כן. לכל הזמנה יש צ׳אט משלה, כולל קבצים מצורפים — לפרטי בריף, לשאלות ולמשוב.
- באילו אמצעי תשלום אפשר לשלם?
- תשלום בכרטיס אשראי, והעברה בנקאית מראש. בהעברה ההזמנה מתחילה ברגע שהכסף הגיע, ולכן זה לוקח קצת יותר זמן.
- מי שולח את החשבונית?
- אנחנו. אתה מקבל מאיתנו חשבונית אחת לכל ההזמנה, לא משנה כמה קריאייטורים מעורבים. אתה הלקוח שלנו, לא של הקריאייטור.
- אתם סוכנות?
- לא. אנחנו שוק. אתה בוחר את הקריאייטורים בעצמך ונותן להם בריף ישירות.
לקריאייטורים
- איך מתחילים?
- הירשם כמוכר, חבר את הערוצים שלך וקבע מחיר משלך לכל חבילה שאתה מציע. אנחנו בוחנים כל פרופיל לפני שהוא עולה לאוויר.
- כמה זה עולה לי?
- ההצטרפות לא עולה כלום והרישום לא עולה כלום. מכל תשלום מנוכה עמלה; את השיעור תראה באזור הקריאייטורים ובהסכם הקריאייטורים.
- אפשר לדחות בקשה?
- כן, תמיד. אף אחד לא מזמין אותך בלי הסכמתך. כל בקשה ממתינה 72 שעות להחלטתך, ואי-מענה נחשב לדחייה.
- מתי מותר לי להתחיל?
- רק כשההזמנה מוצגת כ“שולם” באזור הקריאייטורים — זה הרגע שבו אישרנו את תשלום המותג. זמן המסירה שלך מתחיל עם האישור הזה, לא לפניו. אם תתחיל מוקדם יותר והתשלום לעולם לא יגיע, אין תשלום עבור העבודה הזו.
- האם מובטח לי שאקבל תשלום?
- המותג משלם לפני שאתה מתחיל לעבוד, ואנחנו מחזיקים את הכסף. ברגע שהמסירה מאושרת, התשלום שלך משוחרר — כך שאתה אף פעם לא עובד מול חשבונית פתוחה.
- מתי אני מקבל את הכסף שלי?
- ברגע שהמותג מאשר את המסירה. אם הוא אינו מגיב, השחרור מתרחש אוטומטית אחרי 48 שעות.
- מה קורה אם המותג מדווח על בעיה?
- התשלום שלך מוקפא עד שהמקרה מוסדר — הכסף עדיין שם, הוא לא פשוט חוזר. אתה מקבל את התלונה בשרשור התמיכה שלך מול המפעיל ויכול להציג שם את הצד שלך, כולל קבצים. לאחר מכן creatordeal מחליטה: שחרור, החזר חלקי או החזר מלא, וההחלטה מופיעה בשרשור שלך. גם לשם כך אתה רשאי לצרף עורך דין או יועץ מהפלטפורמה ולתת לו גישה להזמנה — על חשבונך.
- אילו פלטפורמות נתמכות?
- Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — וגם UGC, שבו אתה מפיק תוכן בלי לפרסם אותו בעצמך.
- אני צריך לחתום על חוזה או להתחייב למשהו?
- אין תקופת התחייבות ואין בלעדיות. בהרשמה אתה מקבל את הסכם הקריאייטורים, שמסדיר עמלה, תשלום ואיסור עקיפה. מעבר לכך, אתה מחליט אילו בקשות אתה לוקח, ואתה יכול להשהות את הפרופיל שלך בכל עת.
- מי מחייב את מי?
- אנחנו קונים ממך את השירות ומוכרים אותו הלאה למותג. אתה מתחשבן איתנו, לא עם המותג — לכן יש רק חשבונית אחת ללקוח.