Reklamáció: ha a leadott munka nem felel meg a briefingnek
Először az egyszerű út — módosítási kérés a készítőhöz. Ha vitás marad, jelented a problémát, mindkét fél elmondja álláspontját, és a creatordeal dönt.
Előbb javítás, aztán reklamáció
Ha a szállításban valami nem stimmel, először módosítást kérsz. A készítő javít, anélkül hogy ügy lenne belőle. A módosítási kérések száma korlátozott, hogy egy foglalásból ne legyen végtelen hurok. Csak ha ez nem vezet sehová, lesz belőle panasz — és az az üzemeltetőhöz megy, nem egy névtelen jegyrendszerbe.
Az ügychat: két oldal, egy döntés
A jelentéssel ügy nyílik, amelyben a márka és a készítő kifejtheti álláspontját, akár fájlokkal is. Mivel a brief, a megbízási csevegés és a szállítás amúgy is a foglaláshoz tartozik, senkinek nem kell e-maileket összeszednie. A creatordeal ezt az egy megbízást nézi meg, és dönt: felszabadít, javíttat, részben vagy egészben visszatérít.
Visszatérítés, részleges visszatérítés és egyenleg
Amíg egy ügy fut, a készítő kifizetését visszatartjuk — a pénz továbbra is megvan. Ha a döntés a márka javára szól, az összeg egyenlegként kerül a fiókba, levonás nélkül, és a következő foglalásnál elsőként számítjuk be. A creatordeal döntése nem választottbírósági ítélet; a jogi út mindkét fél előtt nyitva marad.
A creator nem szállít: határidők és elévülés
Minden lépésnek határideje van. A megkeresés, amelyre a készítő a válaszhatáridőn belül nem válaszol, magától érvényét veszti, és teljesen visszatérítjük. Ha egy készítő a vállalt teljesítést nem tudja nyújtani, a foglalást visszabonyolítjuk. Fordítva a szállítás az átvételi határidő után átvettnek számít, ha a márka nem jelentkezik.
Gyakran kérdezik.
A legfontosabb válaszok egy pillantásra. Minden további az útmutatókban és a gyakori kérdésekben áll.
Mit tehetek, ha a creator nem szállít?
A problémát a foglalásnál jelented. A kifizetést visszatartjuk, mindkét fél elmondja álláspontját, és a creatordeal dönt javításról vagy visszatérítésről.
Hányszor kérhetek módosítást?
A módosítási kérések száma korlátozott, és a foglalás terjedelmébe tartoznak. Ami ezen túlmegy, az kiegészítés saját árral.
Ki dönt a reklamációról?
A creatordeal — a brief, a megbízási csevegés és a szállítás alapján. A döntés nem választottbírósági ítélet, a jogi út nyitva marad.
A pénzt kapom vissza vagy egyenleget?
A visszatérítések először egyenlegként kerülnek a fiókba, azonnal és ingyenesen, és a következő foglalásnál automatikusan beszámítjuk őket. Visszafizetés is lehetséges; hogy ehhez visszafizetési díj tartozik-e, azt az ÁSZF szabályozza.
Foglalj fizetési védelemmel
A pénz a creatordealnál marad, amíg fel nem szabadítottad a szállítást.
Creatorok kereséseTovábbi témák
Általános tájékoztatás, nem jogi vagy adótanácsadás. Állapot: 2026. szeptember 28.