Gyakori kérdések

Két oldal, két kérdéskör. Ha a tiéd hiányzik, írj az [email protected] címre.

Márkáknak

Hogyan működik a creatordeal?
Keress creatorokat, küldj megkeresést a kívánt csomagokra, és fizess, miután a creatorok elfogadták. A tartalmat linkként szállítják le, a fizetést pedig akkor szabadítod fel, amikor elégedett vagy.
Mikor terhelik meg a kártyámat?
Nem akkor, amikor elküldöd a megkeresést. A küldés semmibe sem kerül. Csak azután fizetsz, hogy minden creator döntött, és csak azokért a csomagokért, amelyeket elfogadtak.
Mi van, ha egy creator nem válaszol?
A megkeresés 72 óra után lejár, és az a creator kiesik a foglalásból. A többieket ez nem érinti, és azért, aki nem válaszolt, nem számítunk fel semmit.
Mibe kerül nekem?
A csomag árát a creator határozza meg. Mi 10% szolgáltatási díjat számítunk hozzá, amely külön sorként szerepel a kosaradban, és fizetés előtt még egyszer. Nincs előfizetés és nincs hirdetésfeladási díj.
Honnan tudom, hogy megkapom, amiért fizetek?
A pénzedet a fizetés után visszatartjuk. Csak akkor jut el a creatorhoz, ha megerősíted a leszállítást, vagy automatikusan 48 óra után, ha nem reagálsz. Ha problémát jelentesz, a kifizetést blokkoljuk, amíg az ügy le nem zárul.
Mennyi időm van az ellenőrzésre, és hányszor kérhetek módosítást?
A leszállítástól számítva 48 órád van megnézni a munkát. A határidő munkanapokban számít — hétfőtől péntekig, az ausztriai és a németországi munkaszüneti napok nem számítanak bele —, így egy hétvége nem rövidíti le. Ha nem teszel semmit, a foglalás az idő lejártával automatikusan felszabadul, és a creator megkapja a pénzét. Ha módosítást szeretnél, kérj helyette javítást: legfeljebb 3 alkalommal, díjmentesen, amíg a megállapodott briefing lefedi. Ha ez elfogyott, már csak a jóváhagyás vagy a problémabejelentés marad; ami a briefingen túlmutat, az fizetős kiegészítéssel megy.
Mi van, ha a munka nem felel meg a briefingnek?
Ne hagyd jóvá — jelents inkább problémát a rendelésnél, és írd le röviden, mi hiányzik. Ezzel leáll az automatikus jóváhagyás, és a pénzed nálunk marad. Az indoklásod nem a rendelési chatbe kerül, hanem a creatordealhez: neked és a creatornak is saját szálatok van velünk a Support alatt. Mindkét felet meghallgatjuk, aztán döntünk: felszabadítás, részleges visszatérítés vagy teljes visszatérítés. A döntés utána mindkét szálban ott áll, és e-mailben is megérkezik. Ha csak javításról van szó, a javítás kérése az egyszerűbb út — nem kerül semmibe, és nem számít vitának.
Ki dönt vita esetén?
A creatordeal. Mindkét oldalon mi vagyunk a szerződő fél — a márka tőlünk vásárol, mi pedig a creatortól vásárolunk —, ezért a döntés nálunk van, és nem az egyik vagy a másik félnél. Megnézzük a briefinget, a lefoglalt terjedelmet, a leszállítást és az előzményeket, és mindkét felet meghallgatjuk a saját szálában. Három kimenet lehetséges: felszabadítás, részleges visszatérítés vagy teljes visszatérítés. A részleges visszatérítés a leggyakoribb, mert a „használható, de nem az, amiben megállapodtunk” gyakrabban fordul elő, mint a semmi. Ez nem választottbírósági ítélet: a törvényes jogaid érintetlenek maradnak, és bármikor kérhetsz jogi tanácsot.
Bevonhatok ügyvédet, és mibe kerül ez?
Igen, ha szeretnéd — de soha nem kötelező. Ha egy reklamáció megnyílt, a foglalásnál megjelenik egy „Hozzáférés az ügyvédednek vagy tanácsadódnak” nevű blokk. Felsorolja a platformon aktivált ügyvédi irodákat a csomagjaikkal, többnyire fix áron, néhányat kérésre. Egy ilyen csomagot ugyanúgy foglalsz le, mint bármely más csomagot itt, és a költséget te viseled; a creatordeal nem járul hozzá. Az ügyvédek tanácsot adnak neked, és állásfoglalást küldhetnek nekünk — bíróságon nem képviselnek téged, és a reklamációról szóló döntés továbbra is a creatordealé. Ha az üzemeltető még nem aktiválta a funkciót, a blokkban „hamarosan” áll helyette.
Mit láthat az ügyvéd?
Csak azt, amit megosztasz vele, és csak olvasásra. A foglalás után a „Hozzáférés” blokkban adsz neki betekintést ebbe az egy rendelésbe: a briefingbe, a lefoglalt terjedelembe a felhasználási jogokkal és a kiegészítésekkel együtt, a leszállításba és az előzményekbe. Semmit nem tud megváltoztatni, nem ír a rendelési chatbe, és a többi rendelésedet nem látja. Minden megnyitása bekerül az előzményekbe, így látod, mikor nézte meg. A hozzáférést bármikor visszavonhatod, és a creator ugyanígy engedélyezhet tanácsadót ugyanahhoz a rendeléshez.
Hogyan kapom vissza a pénzem?
Minden visszatérítés először egyenlegként érkezik a fiókodba — levonás nélkül, díjmentesen. A következő foglalásodnál automatikusan beszámítjuk. Ha inkább kifizetve szeretnéd kapni a pénzt, ezt a Fiók → Egyenleg → Kifizetés alatt kérheted; ilyenkor a creatordeal visszatartja a visszafizetési díjat (3% + 0,25 EUR), mert a visszautalás nekünk költséggel jár. Ezt ne keverd össze egy reklamáció költségeivel — az külön ügy, és az adott esetnél szerepel.
Felhasználási jogok egyszerűen elmagyarázva
Egy példa: Sofia forgat egy reelt, és közzéteszi a saját csatornáján. Ez mindig benne van, és ott is marad — a felhasználási jogok csak azt szabályozzák, hogy a márka mit tehet még ezen felül az anyaggal. A négy szint egymásra épül, ezért egy választás elegendő. Organikus (benne foglalt és korlátlan ideig érvényes, hacsak másban nem állapodtok meg): a márka megoszthatja és újraposztolhatja Sofia reelét a saját csatornáin — közösségimédia-profilok, weboldal és hírlevél —, mégpedig időbeli korlátozás nélkül. Hirdetési költségkeret nélkül és Whitelisting nélkül. Paid Ads (az organikussal együtt): a márka fizetett hirdetésként futtatja a videót — feladóként a márka neve szerepel alatta. Whitelisting (a Paid Ads-szal együtt): ugyanaz a hirdetés Sofia fiókján keresztül fut, és az ő neve alatt jelenik meg, a márka fizeti (TikTokon „Spark Ads”, Instagramon „Partnership Ad”). Full Buyout: minden, mindenhol, határozatlan ideig — a közösségi médián kívül is, tehát TV-spot, óriásplakát vagy csomagolás. Ehhez még két beállítás tartozik. A futamidő csak a Paid Adsre és a Whitelistingre vonatkozik: azt mondja meg, meddig futtathat a márka hirdetéseket; utána a hirdetéseket le kell állítani. Az organikus felhasználás és a Full Buyout soha nem jár le, Sofia saját posztja pedig mindenképpen fennmarad. A futamidő a leszállítás jóváhagyásával kezdődik, nem a fizetéssel. Az iparági kizárólagosság azt jelenti, hogy Sofia ez idő alatt egyetlen versenytársat sem reklámoz ugyanabból az iparágból. Miért kerül ez felárba: minél szélesebb körben használhatja a márka a videót, annál értékesebb — és annál több más megbízást nem tud Sofia ez idő alatt elvállalni. Ezért szerepel minden szint önálló tételként, a saját felárával a foglalásban. Hogy mennyi felárat számít, azt minden creator maga határozza meg, és egyes szinteket teljesen ki is zárhat.
Beszélhetek a creatorral a munka előtt és közben?
Igen. Minden rendelésnek saját chatje van, fájlmellékletekkel együtt — briefingrészletekhez, kérdésekhez és visszajelzéshez.
Milyen fizetési módokat használhatok?
Bankkártyás fizetés és előreutalás. Átutalásnál a foglalás akkor indul, amikor a pénz megérkezett, ezért kicsit tovább tart.
Ki állítja ki a számlát?
Mi. Egyetlen számlát kapsz tőlünk az egész foglalásról, akárhány creator érintett. Te a mi ügyfelünk vagy, nem a creatoré.
Ügynökség vagytok?
Nem. Piactér vagyunk. A creatorokat te választod ki, és közvetlenül te briefeled őket.

Creatoroknak

Hogyan kezdek neki?
Regisztrálj eladóként, kösd össze a csatornáidat, és minden kínált csomaghoz állítsd be a saját áradat. Minden profilt ellenőrzünk, mielőtt élesedik.
Mibe kerül nekem?
A csatlakozás ingyenes, és a csomagok feltöltése is. Minden kifizetésből jutalékot vonunk le; a kulcsot az eladói területeden és a creator-megállapodásban látod.
Elutasíthatok egy megkeresést?
Igen, mindig. Senki nem foglal le a beleegyezésed nélkül. Minden megkeresés 72 órát vár a döntésedre, és ha nem válaszolsz, az elutasításnak számít.
Mikor kezdhetek neki?
Csak akkor, ha a foglalás a creator-területen már „Kifizetve” állapotban áll — ekkor erősítettük meg a márka fizetését. A szállítási időd ezzel a megerősítéssel indul, nem korábban. Ha korábban kezdesz, és a fizetés soha nem érkezik meg, azért a munkáért nincs kifizetés.
Biztosan megkapom a pénzem?
A márka azelőtt fizet, hogy elkezdenél dolgozni, és a pénzt mi tartjuk. Amint a leszállítást megerősítik, felszabadul a kifizetésed — így soha nem dolgozol nyitott számla ellenében.
Mikor kapom meg a pénzem?
Amint a márka megerősíti a leszállítást. Ha nem reagál, a felszabadítás 48 óra után automatikusan megtörténik.
Mi történik, ha a márka problémát jelent?
A kifizetésedet felfüggesztjük, amíg az ügy le nem zárul — a pénz továbbra is ott van, nem megy egyszerűen vissza. A reklamációt az üzemeltetővel közös support-száladban kapod meg, és ott adhatod elő a saját oldaladat, fájlokkal együtt. A creatordeal ezután dönt: felszabadítás, részleges visszatérítés vagy teljes visszatérítés, és a döntés megjelenik a száladban. Ehhez te is bevonhatsz ügyvédet vagy tanácsadót a platformról, és hozzáférést adhatsz neki a rendeléshez — saját költségen.
Mely platformokat támogatjátok?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — és UGC, ahol tartalmat gyártasz anélkül, hogy magad tennéd közzé.
Alá kell írnom szerződést, vagy el kell köteleznem magam valamire?
Nincs határozott időtartam és nincs kizárólagosság. A regisztrációval elfogadod a creator-megállapodást, amely a jutalékot, a kifizetést és a megkerülés tilalmát szabályozza. Ezen túl te döntöd el, mely megkereséseket vállalod, és a profilodat bármikor szüneteltetheted.
Ki kinek számláz?
Mi vásároljuk meg tőled a szolgáltatást, és adjuk tovább a márkának. Velünk számolsz el, nem a márkával — ezért van az ügyfélnek csak egyetlen számlája.