常见问题
两个方向，两组问题。如果这里没有你的问题，请写信到 [email protected]。
面向品牌方
- creatordeal 如何运作？
- 搜索 creator，为你想要的套餐发送请求，等 creator 接受后再付款。内容以链接形式交付，你满意时放行款项。
- 我的银行卡什么时候扣款？
- 不是在你发送请求的时候。发送不花钱。只有在所有 creator 都做出决定之后你才付款，而且只为已被接受的套餐付款。
- 如果 creator 不回复怎么办？
- 请求会在 72 小时后失效，该 creator 退出这笔预订。其他人不受影响，未回复的那位不会产生任何费用。
- 这要花我多少钱？
- 套餐价格由 creator 设定。我们加收 10% 的服务费，它会作为独立的一项显示在你的购物车里，付款前再次显示。没有订阅费，也没有上架费。
- 我怎么知道能拿到我付钱买的东西？
- 付款后你的钱由我们托管。只有在你确认交付后，它才会到达 creator 手中；如果你不回应，则在 48 小时后自动放行。报告问题，支付就会被冻结，直到该案裁决为止。
- 我有多长时间审核，可以要求修改多少次？
- 从交付起，你有 48 小时来查看作品。期限按工作日计算——周一至周五，奥地利和德国的公共假日不计入——所以周末不会缩短它。 如果你什么都不做，期限一到，预订会自动放行，creator 就会收到款项。如果你想要改动，可以改为申请修改：最多 3 次，免费，只要它在你们约定的 Briefing 范围内。 用完之后，就只剩下验收或报告问题；超出 Briefing 的内容需要通过付费的追加项目处理。
- 如果作品与 Briefing 不符怎么办？
- 不要验收——而是在订单上报告问题，并简短写明缺少什么。这会停止自动放行，你的钱留在我们这里。你的理由不会进入订单聊天；它们会发给 creatordeal，你和 creator 在“客服”下各自与我们有一条独立的对话。我们听取双方意见，然后裁决：放行、部分退款或全额退款。裁决会出现在两条对话中，同时也会通过邮件送达。如果你只是想要一次修正，那么申请修改是更简单的途径——它不花钱，也不算争议。
- 争议由谁裁决？
- 由 creatordeal 裁决。我们是双方的合同相对人——品牌方从我们这里购买，我们从 creator 那里购买——所以裁决权在我们手上，而不在其中任何一方。我们会查看 Briefing、已预订的范围、交付和过程记录，并在各自的对话中听取双方意见。可能有三种结果：放行、部分退款或全额退款。部分退款最为常见，因为“能用，但不是约定的样子”比什么都没交出来更常发生。这不是仲裁裁决：你的法定权利不受影响，你随时可以寻求法律咨询。
- 我可以请律师介入吗，费用如何？
- 可以，自愿而非必须。投诉一旦开启，预订上会出现一个名为“你的律师或顾问的查阅权限”的板块。那里列出平台上已开通的律所及其套餐，多数为固定价格，部分按需报价。这样的套餐你像预订这里其他任何套餐一样预订，并自行承担费用；creatordeal 不参与分担。律师为你提供咨询，也可以向我们提交一份意见书——他们不会出庭代理你，投诉的裁决仍由 creatordeal 作出。如果运营方尚未开通此功能，该板块显示的则是“即将上线”。
- 律师能看到我订单的哪些内容？
- 只有你放行的内容，而且只读。预订后，你在“查阅权限”板块中授予他对这一笔订单的访问权限：Briefing、已预订的范围（含使用权和追加项目）、交付和过程记录。他不能修改任何内容，不会在订单聊天中发言，也看不到你的其他订单。他每次打开都会记录在过程记录中——所以你能看到他何时查阅过。你随时可以收回查阅权限，creator 也可以用同样的方式为同一笔订单开通一位顾问。
- 我怎么拿回我的钱？
- 每一笔退款都会先以余额的形式进入你的账户——不扣除任何费用，完全免费。下次预订时会自动抵扣。如果你更希望把这笔钱提现，可以在“我的账户 → 余额 → 提现”下申请；creatordeal 会扣除退款手续费（3% + €0.25），因为退款转账对我们有成本。 这与投诉产生的费用不是一回事——那部分单独处理，并在案件中单独显示。
- 使用权的简单解释
- 举个例子：Sofia 拍了一条 Reel，并发布在自己的频道上。这部分始终包含在内，并会一直留在那里——使用权只规定品牌方可以额外用这些素材做什么。四个等级层层递进，选一个就够了。自然流量（已包含且无限期，除非另有约定）：品牌方可以在自己的频道上分享和转发 Sofia 的 Reel——社交媒体资料页、网站和邮件通讯——而且没有时间限制。不含广告投放，也不含 Whitelisting。Paid Ads（含自然流量）：品牌方将该视频作为付费广告投放——署名显示为品牌方。Whitelisting（含 Paid Ads）：同一条广告通过 Sofia 的账号投放，以她的名义出现，由品牌方付费（TikTok 上称为“Spark Ads”，Instagram 上称为“Partnership Ad”）。Full Buyout：一切权利，不限渠道，无期限限制——也包括社交网络之外，比如电视广告、海报或包装。此外还有两项设定。期限只涉及 Paid Ads 和 Whitelisting：它规定品牌方可以投放广告多长时间；到期后必须停止投放。自然流量使用和 Full Buyout 永不到期，而 Sofia 自己发布的内容本来就会一直保留。期限从你验收交付时开始计算，而不是从付款时开始。行业独家意味着在此期间 Sofia 不会为同一行业的竞争对手做推广。为什么这要额外收费：品牌方可以使用该视频的范围越广，它的价值就越高——而 Sofia 在这段时间里必须推掉的其他工作也就越多。因此每个等级都在预订中作为独立项目，带有各自的附加费。每位 creator 自行设定加价，也可以完全排除某些等级。
- 在开始前和进行中我可以和 creator 沟通吗？
- 可以。每笔订单都有自己的聊天，支持文件附件——用于 Briefing 细节、提问和反馈。
- 我可以使用哪些付款方式？
- 银行卡付款，以及银行转账（预付）。用转账时，预订要等款项到账后才开始，因此会慢一些。
- 发票由谁开具？
- 由我们开具。无论涉及多少位 creator，整笔预订你都只会收到我们开的一张发票。你是我们的客户，而不是 creator 的客户。
- 你们是机构吗？
- 不是。我们是一个市场平台。creator 由你自己挑选，Briefing 也由你直接给他们。
面向 creator
- 我如何开始？
- 注册为卖家，连接你的频道，并为你提供的每个套餐设定你自己的价格。每份资料上线前我们都会审核。
- 这要花我多少钱？
- 加入免费，上架也免费。每笔支付会扣除佣金；费率可在你的卖家区域和 Creator 协议中查看。
- 我可以拒绝请求吗？
- 可以，随时都行。没有你的同意，没人能预订你。每个请求都会等待 72 小时等你决定，不回复视为拒绝。
- 我什么时候可以开工？
- 只有当预订在 creator 区域显示“已付款”时才可以——那表示我们已确认品牌方的付款。你的交付期限从这一确认开始计算，而不是更早。如果你提前开工而款项始终没有到账，这部分工作不会有任何支付。
- 我一定能拿到钱吗？
- 品牌方在你开工前付款，款项由我们托管。交付一经确认，你的款项就会放行——所以你从不用为一张未结的发票工作。
- 我什么时候拿到钱？
- 品牌方确认交付后立即到账。如果它没有回应，将在 48 小时后自动放行。
- 如果品牌方报告问题会怎样？
- 你的款项会被暂停，直到案件裁决为止——钱仍然在，不会就这样退回去。你会在与运营方的客服对话中收到这份投诉，并可以在那里陈述你的立场，也可以附上文件。随后由 creatordeal 裁决：放行、部分退款或全额退款，裁决会出现在你的对话中。为此你同样可以请平台上的律师或顾问介入，并授予他对该订单的查阅权限——费用自理。
- 支持哪些平台？
- Instagram、TikTok、YouTube、X、Twitch、Snapchat、Amazon——以及 UGC，也就是你只制作内容而不自己发布。
- 我必须签合同或作出任何承诺吗？
- 没有固定期限，也没有独家约束。注册时你接受 Creator 协议，它规定佣金、支付和禁止绕过平台。除此之外，接哪些请求由你决定，你也可以随时暂停你的资料。
- 谁向谁开发票？
- 我们从你这里购买服务，再转售给品牌方。你与我们结算，而不是与品牌方结算——因此客户只会收到一张发票。