Sıkça Sorulan Sorular

İki taraf, iki grup soru. Seninki eksikse [email protected] adresine yaz.

Markalar için

creatordeal nasıl çalışır?
Creator ara, istediğin paketler için talep gönder ve creator’lar kabul ettiğinde öde. İçerik bağlantı olarak teslim edilir ve memnun kaldığında ödemeyi serbest bırakırsın.
Kartımdan ne zaman çekilir?
Talebi gönderdiğinde değil. Göndermek hiçbir şeye mal olmaz. Yalnızca her creator kararını verdikten sonra ve yalnızca kabul edilen paketler için ödersin.
Bir creator yanıt vermezse ne olur?
Talep 72 saat sonra sona erer ve o creator rezervasyondan düşer. Diğerleri bundan etkilenmez ve yanıt vermeyen için hiçbir ücret alınmaz.
Bana neye mal olur?
Paket fiyatını creator belirler. Buna %10 servis ücreti ekleriz; bu ücret sepetinde ayrı bir satır olarak ve ödemeden hemen önce bir kez daha gösterilir. Abonelik yok, listeleme ücreti yok.
Ödediğim şeyi aldığımdan nasıl emin olurum?
Paran ödemeden sonra tutulur. Creator’a ancak sen teslimatı onayladığında ulaşır ya da yanıt vermezsen 48 saat sonra otomatik olarak. Sorun bildirirsen dosya karara bağlanana kadar ödeme bloke edilir.
İncelemek için ne kadar sürem var ve kaç kez değişiklik isteyebilirim?
Çalışmaya bakmak için teslimattan itibaren 48 saatin var. Süre iş günü olarak sayılır — pazartesiden cumaya, Avusturya ve Almanya’daki resmî tatiller sayılmaz — yani bir hafta sonu süreyi kısaltmaz. Hiçbir şey yapmazsan süre dolduğunda rezervasyon otomatik olarak serbest bırakılır ve creator ödemesini alır. Değişiklik istiyorsan bunun yerine bir düzeltme talep edersin: en fazla 3 kez, ücretsiz, anlaştığınız briefing kapsamında kaldığı sürece. Bu hak tükendiğinde geriye yalnızca onaylamak ya da sorun bildirmek kalır; briefing’in ötesindeki her şey ücretli bir ek iş üzerinden yürür.
Çalışma briefing’e uymuyorsa ne olur?
Onaylama — bunun yerine siparişte sorun bildir ve neyin eksik olduğunu kısaca yaz. Bu, otomatik serbest bırakmayı durdurur ve paran bizde kalır. Gerekçelerin sipariş sohbetine gitmez; creatordeal’e gider ve hem senin hem creator’ın Destek altında bizimle kendi konu başlığınız olur. İki tarafı da dinler, sonra karar veririz: serbest bırakma, kısmen iade ya da tamamen iade. Karar iki konu başlığında da görünür ve ayrıca e-postayla gelir. Tek istediğin bir düzeltmeyse, düzeltme talebi daha kolay bir yoldur — hiçbir şeye mal olmaz ve bir anlaşmazlık sayılmaz.
Anlaşmazlıkta kim karar verir?
creatordeal karar verir. Her iki tarafta da sözleşme tarafı biziz — marka bizden satın alır, biz creator’dan satın alırız — bu yüzden karar taraflarda değil bizdedir. Briefing’e, rezerve edilen kapsama, teslimata ve geçmişe bakarız ve iki tarafı da kendi konu başlığında dinleriz. Üç sonuç mümkündür: serbest bırakma, kısmen iade ya da tamamen iade. En sık görüleni kısmi iadedir, çünkü “kullanılabilir ama anlaştığımız gibi değil” durumu, hiçbir şeyin teslim edilmemesinden daha sık yaşanır. Bu bir tahkim kararı değildir: yasal haklarına dokunulmaz ve istediğin zaman hukuki danışmanlık alabilirsin.
Bir avukat dahil edebilir miyim, bunun maliyeti nedir?
Evet, istersen — ama bu asla zorunlu değildir. Bir şikâyet açıldığında rezervasyonda “Avukatın veya danışmanın için erişim” adlı bir bölüm görünür. Bu bölüm, platformda etkinleştirilmiş hukuk bürolarını paketleriyle birlikte listeler; çoğu sabit fiyatlı, bazıları talep üzerine. Böyle bir paketi buradaki diğer paketler gibi rezerve eder ve masrafını kendin karşılarsın; creatordeal buna katkıda bulunmaz. Avukatlar sana danışmanlık verir ve bize bir görüş gönderebilir — seni mahkemede temsil etmezler ve şikâyet hakkındaki karar yine creatordeal’dedir. İşletmeci bu özelliği henüz etkinleştirmediyse bölümde bunun yerine “yakında” yazar.
Avukat neleri görebilir?
Yalnızca senin izin verdiklerini ve yalnızca okuma yetkisiyle. Rezervasyondan sonra “Erişim” bölümünde ona bu tek siparişe erişim verirsin: briefing, kullanım hakları ve ek işler dahil rezerve edilen kapsam, teslimat ve geçmiş. Hiçbir şeyi değiştiremez, sipariş sohbetine yazmaz ve diğer siparişlerinin hiçbirini görmez. Her açışı geçmişe kaydedilir, böylece ne zaman baktığını görürsün. Erişimi istediğin zaman geri alabilirsin ve creator da aynı sipariş için aynı şekilde bir danışman yetkilendirebilir.
Paramı nasıl geri alırım?
Her iade önce hesabına bakiye olarak gelir — kesintisiz ve ücretsiz. Bir sonraki rezervasyonunda otomatik olarak düşülür. Parayı bunun yerine ödenmiş olarak istiyorsan bunu Hesap → Bakiye → Öde altından talep edersin; bu durumda creatordeal iade ücretini (%3 + €0,25) keser, çünkü paranın geri havale edilmesi bize maliyet çıkarır. Bunu bir şikâyetin maliyetiyle karıştırma — o ayrı bir konudur ve ilgili dosyanın içinde gösterilir.
Kullanım hakları basitçe açıklandı
Bir örnek: Sofia bir Reel çeker ve kendi kanalında paylaşır. Bu her zaman dahildir ve orada kalır — kullanım hakları yalnızca markanın materyalle ek olarak ne yapabileceğini düzenler. Dört kademe birbiri üzerine kurulur, bu yüzden tek bir seçim yeterlidir. Organik (dahil ve aksi kararlaştırılmadıkça süresiz): marka, Sofia’nın Reel’ini kendi kanallarında — sosyal medya profilleri, web sitesi ve bülten — süre sınırı olmadan paylaşabilir ve yeniden yayınlayabilir. Reklam bütçesi olmadan ve Whitelisting olmadan. Paid Ads (organik dahil): marka videoyu ücretli reklam olarak yayınlar — gönderen olarak markanın adı görünür. Whitelisting (Paid Ads dahil): aynı reklam Sofia’nın hesabı üzerinden yayınlanır ve onun adıyla görünür, parasını marka öder (TikTok’ta “Spark Ads”, Instagram’da “Partnership Ad”). Full Buyout: her şey, her yerde, süre sınırı olmadan — sosyal medyanın dışında da, yani TV spotu, açık hava afişi veya ambalaj. Buna iki ayar daha eşlik eder. Süre yalnızca Paid Ads ve Whitelisting için geçerlidir: markanın ne kadar süreyle reklam yayınlayabileceğini söyler; sonrasında reklamların durdurulması gerekir. Organik kullanım ve Full Buyout hiçbir zaman sona ermez, Sofia’nın kendi paylaşımı da zaten yerinde kalır. Süre, ödeme yaptığında değil, teslimatı onayladığında başlar. Sektör münhasırlığı ise Sofia’nın bu süre boyunca aynı sektörden bir rakip için tanıtım yapmayacağı anlamına gelir. Neden ek ücrete tabi: marka videoyu ne kadar geniş kullanabilirse o kadar değerlidir — ve Sofia bu süre içinde o kadar çok başka işi geri çevirmek zorunda kalır. Bu yüzden her kademe, kendi ek ücretiyle rezervasyonda ayrı bir kalem olarak yer alır. Her creator kendi oranlarını belirler ve tek tek kademeleri tamamen kapatabilir.
İşten önce ve iş sırasında creator ile konuşabilir miyim?
Evet. Her siparişin kendi sohbeti vardır, dosya ekleri dahil — briefing ayrıntıları, sorular ve geri bildirim için.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kartla ödeme ve peşin banka havalesi. Havalede rezervasyon, para geldiğinde başlar; bu yüzden biraz daha uzun sürer.
Faturayı kim düzenler?
Biz. Kaç creator dahil olursa olsun, tüm rezervasyon için bizden tek bir fatura alırsın. Sen creator’ın değil, bizim müşterimizsin.
Ajans mısınız?
Hayır. Biz bir pazar yeriyiz. Creator’ları kendin seçer ve doğrudan kendin brief edersin.

Creator’lar için

Nasıl başlarım?
Satıcı olarak kayıt ol, kanallarını bağla ve sunduğun her paket için kendi fiyatını belirle. Yayına girmeden önce her profili inceleriz.
Bana neye mal olur?
Katılmak ücretsiz, listelemek ücretsiz. Her ödemeden bir komisyon kesilir; oran satıcı alanında ve creator sözleşmesinde gösterilir.
Bir talebi reddedebilir miyim?
Evet, her zaman. Onayın olmadan kimse seni rezerve edemez. Her talep kararın için 72 saat bekler ve yanıt vermemek reddetme sayılır.
Ne zaman başlayabilirim?
Ancak rezervasyon creator alanında “Ödendi” olarak göründüğünde — markanın ödemesini onayladığımız an budur. Teslim süren bu onayla başlar, öncesinde değil. Daha erken başlarsan ve ödeme hiç gelmezse, o çalışma için ödeme yapılmaz.
Ödemeyi alacağımdan emin miyim?
Marka sen çalışmaya başlamadan önce öder ve parayı biz tutarız. Teslimat onaylandığında ödemen serbest bırakılır — yani asla açık bir faturaya karşı çalışmazsın.
Paramı ne zaman alırım?
Marka teslimatı onaylar onaylamaz. Yanıt vermezse serbest bırakma 48 saat sonra otomatik olarak gerçekleşir.
Marka sorun bildirirse ne olur?
Ödemen dosya karara bağlanana kadar durdurulur — para hâlâ oradadır, öylece geri gitmez. Şikâyeti işletmeciyle olan destek konu başlığında görürsün ve kendi tarafını dosyalarla birlikte orada anlatabilirsin. Ardından creatordeal karar verir: serbest bırakma, kısmen iade ya da tamamen iade; karar senin konu başlığında görünür. Bunun için de platformdan bir avukat veya danışman dahil edebilir ve ona siparişe erişim verebilirsin — masrafları sana ait olmak üzere.
Hangi platformlar destekleniyor?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — ve içeriği kendin yayınlamadan ürettiğin UGC.
Sözleşme imzalamam veya bir taahhüt vermem gerekir mi?
Sabit süre yok, münhasırlık yok. Kayıt olurken komisyonu, ödemeyi ve platformun devre dışı bırakılmamasını düzenleyen creator sözleşmesini kabul edersin. Bunun ötesinde hangi talepleri kabul edeceğine sen karar verirsin ve profilini istediğin zaman duraklatabilirsin.
Kim kime fatura keser?
Hizmeti senden satın alır ve markaya satarız. Markayla değil, bizimle hesaplaşırsın — müşteri için tek bir fatura olmasının nedeni budur.