คำถามที่พบบ่อย
สองฝ่าย สองชุดคำถาม หากไม่มีคำถามของคุณ เขียนมาที่ [email protected]
สำหรับแบรนด์
- creatordeal ทำงานอย่างไร?
- ค้นหา creator ส่งคำขอสำหรับแพ็กเกจที่คุณต้องการ และชำระเงินเมื่อ creator ตอบรับแล้ว คอนเทนต์จะถูกส่งมอบเป็นลิงก์ และคุณปล่อยการชำระเงินเมื่อคุณพอใจ
- บัตรของฉันถูกตัดเงินเมื่อไร?
- ไม่ใช่ตอนที่คุณส่งคำขอ การส่งคำขอไม่มีค่าใช้จ่าย คุณชำระเงินหลังจาก creator ทุกคนตัดสินใจแล้วเท่านั้น และเฉพาะแพ็กเกจที่ได้รับการตอบรับ
- ถ้า creator ไม่ตอบกลับจะเป็นอย่างไร?
- คำขอจะหมดอายุหลังจาก 72 ชั่วโมง และ creator รายนั้นจะหลุดออกจากการจอง รายอื่นไม่ได้รับผลกระทบ และไม่มีการเรียกเก็บเงินสำหรับคนที่ไม่ตอบ
- ฉันต้องจ่ายเท่าไร?
- ราคาแพ็กเกจกำหนดโดย creator เราบวกค่าบริการ 10% ซึ่งแสดงเป็นรายการแยกในตะกร้าสินค้าของคุณ และแสดงอีกครั้งก่อนคุณชำระเงิน ไม่มีค่าสมาชิกและไม่มีค่าธรรมเนียมการลงประกาศ
- ฉันจะมั่นใจได้อย่างไรว่าได้ในสิ่งที่จ่ายไป?
- เงินของคุณถูกเก็บไว้หลังการชำระเงิน จะถึงมือ creator ก็ต่อเมื่อคุณยืนยันการส่งมอบ หรือโดยอัตโนมัติหลังจาก 48 ชั่วโมงหากคุณไม่ตอบ หากคุณรายงานปัญหา การจ่ายเงินจะถูกระงับจนกว่ากรณีจะยุติ
- ฉันมีเวลาตรวจสอบนานแค่ไหน และขอแก้ไขงานได้กี่ครั้ง?
- คุณมีเวลา 48 ชั่วโมงนับจากการส่งมอบเพื่อดูผลงาน กำหนดเวลานับเป็นวันทำการ — จันทร์ถึงศุกร์ วันหยุดราชการในออสเตรียและเยอรมนีไม่นับรวม — วันหยุดสุดสัปดาห์จึงไม่ทำให้เวลาสั้นลง หากคุณไม่ทำอะไรเลย การจองจะถูกอนุมัติโดยอัตโนมัติเมื่อครบกำหนด และ creator จะได้รับเงิน หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลง ให้ขอแก้ไขงานแทน: ได้สูงสุด 3 ครั้ง ไม่มีค่าใช้จ่าย ตราบใดที่อยู่ในขอบเขตของ briefing ที่ตกลงกันไว้ เมื่อใช้ครบแล้ว จะเหลือเพียงการอนุมัติหรือการรายงานปัญหาเท่านั้น สิ่งใดที่เกินกว่า briefing จะดำเนินการเป็นงานเพิ่มเติมแบบมีค่าใช้จ่าย
- ถ้างานไม่ตรงกับ briefing จะทำอย่างไร?
- อย่าอนุมัติ — ให้รายงานปัญหาที่คำสั่งซื้อแทน แล้วเขียนสั้นๆ ว่าขาดอะไรไป การทำเช่นนี้จะหยุดการอนุมัติอัตโนมัติ และเงินของคุณยังคงอยู่กับเรา เหตุผลของคุณจะไม่เข้าไปในแชทของคำสั่งซื้อ แต่ส่งถึง creatordeal โดยคุณและ creator ต่างมีเธรดของตัวเองกับเราภายใต้ฝ่ายสนับสนุน เรารับฟังทั้งสองฝ่ายแล้วจึงตัดสิน: ปล่อยเงิน คืนเงินบางส่วน หรือคืนเงินทั้งหมด การตัดสินจะปรากฏในทั้งสองเธรดและส่งทางอีเมลด้วย หากคุณเพียงต้องการให้แก้ไข การขอแก้ไขงานเป็นทางที่ง่ายกว่า — ไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่ถือเป็นข้อพิพาท
- ใครเป็นผู้ตัดสินในกรณีข้อพิพาท?
- creatordeal เป็นผู้ตัดสิน เราเป็นคู่สัญญาของทั้งสองฝ่าย — แบรนด์ซื้อจากเรา เราซื้อจาก creator — ดังนั้นการตัดสินจึงอยู่ที่เรา ไม่ใช่ที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง เราดู briefing ขอบเขตที่จองไว้ งานส่งมอบ และประวัติ และรับฟังทั้งสองฝ่ายในเธรดของตัวเอง ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้มีสามแบบ: ปล่อยเงิน คืนเงินบางส่วน หรือคืนเงินทั้งหมด การคืนเงินบางส่วนเป็นผลลัพธ์ที่พบบ่อยที่สุด เพราะ “ใช้ได้ แต่ไม่ตรงตามที่ตกลงกัน” เกิดขึ้นบ่อยกว่ากรณีที่ไม่ได้อะไรเลย นี่ไม่ใช่คำชี้ขาดอนุญาโตตุลาการ: สิทธิ์ตามกฎหมายของคุณไม่ถูกกระทบ และคุณขอคำปรึกษาทางกฎหมายได้ทุกเมื่อ
- ฉันขอให้ทนายความเข้ามาช่วยได้ไหม และมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?
- ได้ หากคุณต้องการ — แต่ไม่จำเป็นเลย ทันทีที่มีการร้องเรียนเปิดอยู่ การจองจะแสดงบล็อกชื่อ “สิทธิ์การอ่านสำหรับทนายความหรือที่ปรึกษาของคุณ” ในนั้นมีรายชื่อสำนักงานกฎหมายที่เปิดใช้งานบนแพลตฟอร์มพร้อมแพ็กเกจของพวกเขา ส่วนใหญ่เป็นราคาคงที่ บางรายการสอบถามราคา คุณจองแพ็กเกจแบบนี้เหมือนแพ็กเกจอื่นๆ ที่นี่ และออกค่าใช้จ่ายเอง creatordeal ไม่ร่วมออกค่าใช้จ่ายด้วย ทนายความให้คำปรึกษาแก่คุณและส่งความเห็นถึงเราได้ — แต่ไม่ได้ว่าความแทนคุณในศาล และการตัดสินเรื่องร้องเรียนยังคงเป็นของ creatordeal หากผู้ดำเนินการยังไม่ได้เปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ บล็อกดังกล่าวจะแสดงว่า “เร็วๆ นี้” แทน
- ทนายความเห็นอะไรจากคำสั่งซื้อของฉันบ้าง?
- เฉพาะสิ่งที่คุณอนุญาต และอ่านได้อย่างเดียว หลังจากจองแล้ว คุณให้สิทธิ์เข้าถึงคำสั่งซื้อนี้เพียงรายการเดียวในบล็อก “สิทธิ์การอ่าน”: briefing ขอบเขตที่จองไว้รวมถึงสิทธิ์การใช้งานและงานเพิ่มเติม งานส่งมอบ และประวัติ พวกเขาแก้ไขอะไรไม่ได้ ไม่เขียนในแชทของคำสั่งซื้อ และไม่เห็นคำสั่งซื้ออื่นๆ ของคุณ ทุกครั้งที่เปิดดูจะถูกบันทึกไว้ในประวัติ คุณจึงเห็นว่าเขาเข้าดูเมื่อไร คุณเพิกถอนสิทธิ์ได้ทุกเมื่อ และ creator ก็เปิดสิทธิ์ให้ที่ปรึกษาสำหรับคำสั่งซื้อเดียวกันได้ด้วยวิธีเดียวกัน
- ฉันจะได้เงินคืนอย่างไร?
- เงินคืนทุกรายการจะเข้าเป็นเครดิตในบัญชีของคุณก่อน — ไม่มีการหัก ไม่มีค่าใช้จ่าย และจะถูกนำไปหักในการจองครั้งถัดไปโดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการรับเงินคืนออกมาแทน ให้ขอได้ที่ บัญชี → เครดิต → ถอนเงิน โดย creatordeal จะหักค่าธรรมเนียมการถอนเงินไว้ (3% + €0.25) เพราะการโอนเงินกลับมีค่าใช้จ่ายสำหรับเรา อย่าสับสนกับค่าใช้จ่ายของการร้องเรียน — เรื่องนั้นเป็นคนละส่วนและแสดงอยู่ในกรณีนั้นเอง
- สิทธิ์การใช้งานแบบเข้าใจง่าย
- ยกตัวอย่าง: Sofia ถ่ายทำ Reel และโพสต์ลงในช่องของเธอเอง ส่วนนี้รวมอยู่เสมอและจะคงอยู่ที่นั่น — สิทธิ์การใช้งานกำหนดเพียงว่าแบรนด์จะนำวัสดุนั้นไปใช้เพิ่มเติมอย่างไรได้บ้าง สี่ระดับต่อยอดจากกัน ดังนั้นเลือกเพียงระดับเดียวก็พอ ออร์แกนิก (รวมอยู่แล้วและไม่จำกัดระยะเวลา เว้นแต่ตกลงกันเป็นอย่างอื่น): แบรนด์แชร์และรีโพสต์ Reel ของ Sofia บนช่องทางของตัวเองได้ — โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และจดหมายข่าว — โดยไม่จำกัดเวลา ไม่รวมสื่อแบบเสียเงินและไม่รวม Whitelisting Paid Ads (รวมออร์แกนิก): แบรนด์นำวิดีโอไปยิงเป็นโฆษณาแบบเสียเงิน — ชื่อของแบรนด์ปรากฏเป็นผู้ส่ง Whitelisting (รวม Paid Ads): โฆษณาเดียวกันเผยแพร่ผ่านบัญชีของ Sofia และปรากฏภายใต้ชื่อของเธอ โดยแบรนด์เป็นผู้จ่ายเงิน (“Spark Ads” บน TikTok, “Partnership Ad” บน Instagram) Full Buyout: ทุกอย่าง ทุกที่ ไม่จำกัดระยะเวลา — รวมถึงนอกโซเชียลมีเดีย เช่น โฆษณาทางทีวี ป้ายโฆษณา หรือบรรจุภัณฑ์ นอกจากนี้ยังมีอีกสองการตั้งค่าที่มาคู่กัน ระยะเวลาใช้กับ Paid Ads และ Whitelisting เท่านั้น: เป็นตัวกำหนดว่าแบรนด์ยิงโฆษณาได้นานแค่ไหน หลังจากนั้นต้องหยุดโฆษณา การใช้งานแบบออร์แกนิกและ Full Buyout ไม่มีวันหมดอายุ และโพสต์ของ Sofia เองยังคงอยู่ไม่ว่ากรณีใด ระยะเวลาเริ่มนับเมื่อคุณอนุมัติงานส่งมอบ ไม่ใช่ตอนที่คุณชำระเงิน ความเป็นเอกสิทธิ์ในหมวดธุรกิจหมายความว่าในช่วงเวลานั้น Sofia จะไม่โปรโมทให้คู่แข่งจากหมวดธุรกิจเดียวกัน ทำไมจึงมีค่าธรรมเนียมเพิ่ม: ยิ่งแบรนด์นำวิดีโอไปใช้ได้กว้างเท่าไร มูลค่าก็ยิ่งสูงขึ้น — และ Sofia ก็ยิ่งต้องปฏิเสธงานอื่นๆ มากขึ้นในระหว่างนั้น ด้วยเหตุนี้ทุกระดับจึงเป็นรายการแยกที่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มของตัวเอง creator แต่ละคนกำหนดอัตราของตัวเอง และอาจตัดบางระดับออกทั้งหมดก็ได้
- ฉันคุยกับ creator ก่อนและระหว่างงานได้ไหม?
- ได้ ทุกคำสั่งซื้อมีแชทของตัวเอง แนบไฟล์ได้ด้วย — สำหรับรายละเอียด briefing คำถาม และฟีดแบ็ก
- ฉันใช้วิธีการชำระเงินแบบใดได้บ้าง?
- ชำระด้วยบัตร และโอนเงินผ่านธนาคารล่วงหน้า หากโอนเงิน การจองจะเริ่มเมื่อเงินเข้าแล้ว จึงใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย
- ใครเป็นผู้ออกใบแจ้งหนี้?
- เราเป็นผู้ออก คุณได้รับใบแจ้งหนี้ใบเดียวจากเราสำหรับการจองทั้งหมด ไม่ว่าจะมี creator กี่คนก็ตาม คุณเป็นลูกค้าของเรา ไม่ใช่ลูกค้าของ creator
- คุณเป็นเอเจนซี่หรือเปล่า?
- ไม่ใช่ เราเป็นตลาดกลาง คุณเลือก creator เองและส่ง briefing ให้พวกเขาโดยตรง
สำหรับ creator
- ฉันเริ่มต้นอย่างไร?
- สมัครสมาชิกเป็นผู้ขาย เชื่อมต่อช่องทางของคุณ และกำหนดราคาของคุณเองสำหรับทุกแพ็กเกจที่คุณให้บริการ เราตรวจสอบทุกโปรไฟล์ก่อนเผยแพร่
- creatordeal มีค่าใช้จ่ายสำหรับฉันไหม?
- เข้าร่วมฟรีและลงแพ็กเกจฟรี เราหักค่าคอมมิชชันจากการจ่ายเงินแต่ละครั้ง อัตราแสดงในพื้นที่ผู้ขายของคุณและในข้อตกลง creator
- ฉันปฏิเสธคำขอได้ไหม?
- ได้เสมอ ไม่มีใครจองคุณได้โดยไม่มีการตอบรับจากคุณ ทุกคำขอรอการตัดสินใจของคุณเป็นเวลา 72 ชั่วโมง และการไม่ตอบกลับถือเป็นการปฏิเสธ
- ฉันเริ่มงานได้เมื่อไร?
- เมื่อการจองแสดงสถานะ “ชำระเงินแล้ว” ในพื้นที่ creator เท่านั้น — นั่นคือตอนที่เรายืนยันการชำระเงินของแบรนด์แล้ว ระยะเวลาส่งมอบของคุณเริ่มนับจากการยืนยันนั้น ไม่ใช่ก่อนหน้านั้น หากคุณเริ่มก่อนและการชำระเงินไม่เข้ามา จะไม่มีการจ่ายเงินสำหรับงานนั้น
- ฉันมั่นใจได้ไหมว่าจะได้รับเงิน?
- แบรนด์ชำระเงินก่อนที่คุณจะเริ่มงาน และเราถือเงินไว้ เมื่อการส่งมอบได้รับการยืนยัน การจ่ายเงินของคุณจะถูกปล่อย — คุณจึงไม่เคยต้องทำงานโดยมีใบแจ้งหนี้ค้างอยู่
- ฉันจะได้รับเงินเมื่อไร?
- ทันทีที่แบรนด์ยืนยันการส่งมอบ หากแบรนด์ไม่ตอบ ระบบจะปล่อยเงินโดยอัตโนมัติหลังจาก 48 ชั่วโมง
- เกิดอะไรขึ้นถ้าแบรนด์รายงานปัญหา?
- การจ่ายเงินของคุณจะถูกระงับจนกว่ากรณีจะยุติ — เงินยังอยู่ตรงนั้น ไม่ได้ถูกส่งกลับไปเฉยๆ คุณจะได้รับเรื่องร้องเรียนในเธรดฝ่ายสนับสนุนของคุณกับผู้ดำเนินการ และชี้แจงฝ่ายของคุณที่นั่นได้ พร้อมแนบไฟล์ จากนั้น creatordeal จะตัดสิน: ปล่อยเงิน คืนเงินบางส่วน หรือคืนเงินทั้งหมด และการตัดสินจะปรากฏในเธรดของคุณ สำหรับเรื่องนี้คุณขอทนายความหรือที่ปรึกษาจากแพลตฟอร์มเข้ามาช่วยและให้สิทธิ์เข้าถึงคำสั่งซื้อได้เช่นกัน — โดยออกค่าใช้จ่ายเอง
- รองรับแพลตฟอร์มใดบ้าง?
- Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — และ UGC ที่คุณผลิตคอนเทนต์โดยไม่ต้องโพสต์เอง
- ฉันต้องเซ็นสัญญาหรือผูกมัดอะไรไหม?
- ไม่มีระยะเวลาผูกมัดและไม่มีเงื่อนไขผูกขาด เมื่อคุณสมัครสมาชิก คุณยอมรับข้อตกลง creator ซึ่งกำหนดเรื่องค่าคอมมิชชัน การจ่ายเงิน และการห้ามติดต่อข้ามแพลตฟอร์ม นอกเหนือจากนั้น คุณตัดสินใจเองว่าจะรับคำขอใด และหยุดพักโปรไฟล์ได้ทุกเมื่อ
- ใครออกใบแจ้งหนี้ให้ใคร?
- เราซื้อบริการจากคุณแล้วขายต่อให้แบรนด์ คุณชำระบัญชีกับเรา ไม่ใช่กับแบรนด์ — ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงได้รับใบแจ้งหนี้เพียงใบเดียว