Често поставувани прашања

Две страни, два комплета прашања. Ако твоето недостасува, пиши на [email protected].

За брендови

Како функционира creatordeal?
Пребаруваш креатори, испраќаш барање за пакетите што ги сакаш и плаќаш откако креаторите ќе прифатат. Содржината се испорачува како линк, а ти го ослободуваш плаќањето кога си задоволен.
Кога ми се наплатува картичката?
Не кога го испраќаш барањето. Испраќањето не чини ништо. Плаќаш дури откако сите креатори ќе одлучат, и само за пакетите што се прифатени.
Што ако креатор не одговори?
Барањето истекува по 72 часа и тој креатор отпаѓа од резервацијата. Другите не се засегнати, а за оној што не одговорил не се наплатува ништо.
Колку ме чини тоа?
Цената на пакетот ја одредува креаторот. Ние додаваме сервисна такса од 10 %, прикажана како посебна ставка во твојата кошничка и повторно пред да платиш. Нема претплата и нема такса за објавување.
Како да знам дека ќе го добијам она за што плаќам?
Твоите пари се чуваат по плаќањето. До креаторот стигнуваат дури откако ќе ја потврдиш испораката, или автоматски по 48 часа ако не реагираш. Пријави проблем и исплатата останува блокирана додека случајот не се реши.
Колку време имам за преглед и колку често можам да барам промени?
Од испораката имаш 48 часа да ја погледнеш работата. Рокот тече во работни денови — од понеделник до петок, празниците во Австрија и Германија не се сметаат — значи викендот не го скратува. Ако не преземеш ништо, резервацијата се ослободува автоматски по истекот на рокот и креаторот добива исплата. Ако сакаш промени, наместо тоа побарај доработка: најмногу 3 пати, бесплатно, сè додека е покриена со договорениот брифинг. Штом тоа ќе се исцрпи, преостанува само да одобриш или да пријавиш проблем; сè што излегува надвор од брифингот оди преку платена доплата.
Што ако работата не одговара на брифингот?
Не ја одобрувај — наместо тоа пријави проблем кај нарачката и напиши накратко што недостасува. Тоа го запира автоматското ослободување, а твоите пари остануваат кај нас. Твоите образложенија не одат во разговорот за нарачката; тие одат до creatordeal, а ти и креаторот имате секој свој разговор со нас под „Поддршка“. Ги сослушуваме двете страни и потоа одлучуваме: ослободување, делумно враќање или целосно враќање на средствата. Одлуката се појавува во двата разговора и пристигнува и по е-пошта. Ако сакаш само корекција, доработката е полесниот пат — таа не чини ништо и не е спор.
Кој одлучува при спор?
creatordeal одлучува. Ние сме договорна страна на двете страни — брендот купува од нас, ние купуваме од креаторот — па одлуката е кај нас, а не кај некоја од страните. Го разгледуваме брифингот, резервираниот обем, испораката и историјата, и ги сослушуваме двете страни во нивниот сопствен разговор. Можни се три исходи: ослободување, делумно враќање или целосно враќање на средствата. Делумното враќање е најчесто, бидејќи „употребливо, но не е она што го договоривме“ се случува почесто отколку воопшто ништо. Ова не е арбитражна одлука: твоите законски права остануваат недопрени и во секое време можеш да побараш правен совет.
Може ли да вклучам адвокат и колку чини тоа?
Да, ако сакаш — но никогаш не е задолжително. Штом е отворена рекламација, кај резервацијата се појавува блок со наслов „Пристап за твојот адвокат или советник“. Таму се наведени адвокатските канцеларии активирани на платформата со нивните пакети, најчесто по фиксна цена, некои на барање. Таков пакет го резервираш како секој друг пакет тука и трошокот го носиш сам; creatordeal не учествува во него. Адвокатите те советуваат и можат да ни испратат изјава — тие не те застапуваат на суд, а одлуката за рекламацијата и понатаму е кај creatordeal. Ако операторот сè уште не ја активирал функцијата, блокот наместо тоа покажува „наскоро“.
Што гледа адвокатот?
Само она што ќе го дозволиш, и тоа само за читање. По резервацијата, во блокот „Пристап“ му даваш пристап до оваа една нарачка: брифингот, резервираниот обем вклучно со правата на користење и доплатите, испораката и историјата. Не може ништо да менува, не пишува во разговорот за нарачката и не ги гледа твоите други нарачки. Секое отворање се забележува во историјата, па гледаш кога погледнал. Пристапот можеш да го повлечеш во секое време, а креаторот на ист начин може да активира советник за истата нарачка.
Како ги добивам парите назад?
Секое враќање прво пристигнува како кредит во твојата сметка — без одбивање, бесплатно. Автоматски се пресметува кај твојата следна резервација. Ако сакаш парите наместо тоа да ти бидат исплатени, тоа го бараш под Сметка → Кредит → Исплати; притоа creatordeal го задржува надоместокот за враќање (3 % + 0,25 €), бидејќи повратната уплата ни предизвикува трошоци. Ова не е исто со трошокот за рекламација — тој се обработува одделно и се прикажува во самиот случај.
Права на користење, објаснето едноставно
Еден пример: Софија снима Reel и го објавува на својот канал. Тој дел е секогаш вклучен и останува таму — правата на користење уредуваат само што брендот дополнително смее да прави со материјалот. Четирите нивоа се надградуваат едно врз друго, па доволен е еден избор. Органски (вклучено и неограничено во времето, освен ако не е договорено поинаку): брендот смее да го сподели и повторно да го објави Reel-от на Софија на своите канали — профили на социјални мрежи, веб-страница и билтен — без временско ограничување. Без платени медиуми и без Whitelisting. Paid Ads (вклучува органски): брендот го пушта видеото како платена реклама — како испраќач се појавува името на брендот. Whitelisting (вклучува Paid Ads): истата реклама оди преку сметката на Софија и се појавува под нејзиното име, платена од брендот („Spark Ads“ на TikTok, „Partnership Ad“ на Instagram). Full Buyout: сè, насекаде, без временско ограничување — и надвор од социјалните мрежи, значи ТВ-реклами, билборди или амбалажа. Кон тоа одат уште две поставки. Рокот важи само за Paid Ads и Whitelisting: тој кажува колку долго брендот смее да пушта реклами; потоа рекламите мора да се запрат. Органското користење и Full Buyout никогаш не истекуваат, а сопствениот пост на Софија во секој случај останува. Рокот започнува со твоето одобрување на испораката, а не со плаќањето. Ексклузивноста по категорија значи дека Софија во тој период нема да рекламира конкурент од истата категорија. Зошто има доплата: колку подалеку брендот смее да го користи видеото, толку повеќе вреди тоа — и толку повеќе други работи Софија мора во меѓувреме да одбие. Затоа секое ниво е посебна ставка со сопствена доплата. Секој креатор ги одредува своите стапки и смее целосно да исклучи поединечни нивоа.
Може ли да разговарам со креаторот пред и за време на работата?
Да. Секоја нарачка има свој разговор, вклучно со прилози — за детали од брифингот, прашања и повратни информации.
Кои начини на плаќање можам да ги користам?
Плаќање со картичка и банкарска уплата однапред. Кај уплата резервацијата започнува откако ќе пристигнат парите, па трае малку подолго.
Кој ја испраќа фактурата?
Ние. Добиваш една единствена фактура од нас за целата резервација, без оглед на тоа колку креатори се вклучени. Ти си наш клиент, не клиент на креаторот.
Дали сте агенција?
Не. Ние сме пазар. Креаторите ги избираш сам и ги брифираш директно.

За креатори

Како да започнам?
Регистрирај се како продавач, поврзи ги твоите канали и постави своја цена за секој пакет што го нудиш. Го проверуваме секој профил пред да стане активен.
Колку ме чини тоа?
Приклучувањето не чини ништо, ниту објавувањето. Од секоја исплата се одбива провизија; стапката е прикажана во твојот продавачки дел и во договорот за креатори.
Може ли да одбијам барање?
Да, секогаш. Никој не те резервира без твоја согласност. Секое барање чека 72 часа на твојата одлука, а изостанокот на одговор се смета за одбивање.
Кога смеам да започнам?
Дури откако резервацијата во креаторскиот дел ќе покаже „Платено“ — тогаш го имаме потврдено плаќањето на брендот. Твојот рок за испорака започнува со таа потврда, не порано. Ако започнеш порано, а плаќањето никогаш не пристигне, за таа работа нема исплата.
Дали сум сигурен дека ќе бидам платен?
Брендот плаќа пред да започнеш со работа, а ние ги чуваме парите. Штом испораката ќе биде потврдена, твојата исплата се ослободува — значи никогаш не работиш наспроти отворена фактура.
Кога ги добивам парите?
Штом брендот ќе ја потврди испораката. Ако не реагира, ослободувањето се случува автоматски по 48 часа.
Што се случува ако брендот пријави проблем?
Твојата исплата се задржува додека случајот не се реши — парите се сè уште таму, тие не се враќаат едноставно назад. Рекламацијата ја добиваш во твојот разговор со поддршката на операторот и таму можеш да ја изнесеш твојата страна, вклучно со датотеки. creatordeal потоа одлучува: ослободување, делумно или целосно враќање на средствата, а одлуката се појавува во твојот разговор. И за ова смееш да вклучиш адвокат или советник од платформата и да му дадеш пристап до нарачката — на свој трошок.
Кои платформи се поддржани?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — и UGC, каде што произведуваш содржина без сам да ја објавуваш.
Дали морам да потпишам договор или да се обврзам на нешто?
Нема фиксен рок и нема ексклузивност. При регистрацијата го прифаќаш договорот за креатори, кој ги уредува провизијата, исплатата и заобиколувањето на платформата. Освен тоа, ти одлучуваш кои барања ги прифаќаш и во секое време можеш да го паузираш твојот профил.
Кој кому фактурира?
Ние ја купуваме услугата од тебе и му ја препродаваме на брендот. Ти се пресметуваш со нас, не со брендот — затоа за клиентот постои само една фактура.