Dažnai užduodami klausimai

Dvi pusės, du klausimų rinkiniai. Jei tavojo čia nėra, rašyk [email protected].

Prekės ženklams

Kaip veikia creatordeal?
Ieškok creator, išsiųsk užklausą dėl norimų paketų ir sumokėk, kai creator ją priims. Turinys pristatomas kaip nuoroda, o mokėjimą atlaisvini tada, kai esi patenkintas.
Kada nurašomi pinigai nuo mano kortelės?
Ne tada, kai išsiunti užklausą. Išsiuntimas nieko nekainuoja. Moki tik po to, kai visi creator apsisprendžia, ir tik už priimtus paketus.
O jeigu creator neatsako?
Užklausa baigia galioti po 72 val., ir tas creator iškrenta iš užsakymo. Kitiems tai neturi įtakos, o už neatsakiusįjį nieko neskaičiuojame.
Kiek man tai kainuoja?
Paketo kainą nustato creator. Mes pridedame 10 % paslaugos mokestį — jis rodomas atskira eilute krepšelyje ir dar kartą prieš mokėjimą. Jokios prenumeratos ir jokio skelbimo mokesčio.
Iš kur žinau, kad gausiu tai, už ką moku?
Sumokėti pinigai laikomi pas mus. Creator jie pasiekia tik tada, kai patvirtini pristatymą, arba automatiškai po 48 val., jei neatsakai. Pranešk apie problemą — ir išmokėjimas blokuojamas, kol byla bus išspręsta.
Kiek laiko turiu peržiūrai ir kiek kartų galiu prašyti pataisymų?
Nuo pristatymo turi 48 val. darbui apžiūrėti. Laikas skaičiuojamas darbo dienomis — nuo pirmadienio iki penktadienio, švenčių dienos Austrijoje ir Vokietijoje neįskaičiuojamos — todėl savaitgalis jo nesutrumpina. Jei nieko nedarai, pasibaigus laikui užsakymas atlaisvinamas automatiškai ir creator gauna pinigus. Jei nori pakeitimų, vietoj to paprašyk pataisymo: iki 3 kartų, nemokamai, jei tai apima sutartas briefingas. Kai tai išnaudota, lieka tik patvirtinti arba pranešti apie problemą; viskas, kas viršija briefingą, vyksta per mokamą papildymą.
O jeigu darbas neatitinka briefingo?
Nepatvirtink jo — vietoj to pranešk apie problemą užsakyme ir trumpai parašyk, ko trūksta. Tai sustabdo automatinį atlaisvinimą, o tavo pinigai lieka pas mus. Tavo argumentai nepatenka į užsakymo pokalbį; jie keliauja creatordeal, ir tu bei creator turite kiekvienas savo atskirą giją su mumis skiltyje „Palaikymas“. Išklausome abi puses ir tada nusprendžiame: atlaisvinti, grąžinti dalį arba grąžinti viską. Sprendimas atsiranda abiejose gijose ir dar ateina el. paštu. Jei nori tik pataisymo, paprastesnis kelias yra pataisymas — jis nieko nekainuoja ir nėra ginčas.
Kas sprendžia ginčą?
creatordeal. Mes esame sutarties šalis abiejose pusėse — prekės ženklas perka iš mūsų, mes perkame iš creator — todėl sprendimas yra pas mus, o ne pas vieną iš šalių. Peržiūrime briefingą, užsakytą apimtį, pristatymą ir istoriją, o abi puses išklausome jų atskirose gijose. Galimi trys rezultatai: atlaisvinimas, dalinis grąžinimas arba visos sumos grąžinimas. Dažniausias yra dalinis grąžinimas, nes „tinkama, bet ne tai, dėl ko susitarėme“ pasitaiko dažniau nei visiškas nieko. Tai nėra arbitražo sprendimas: tavo įstatyminės teisės lieka nepaliestos, ir bet kada gali kreiptis teisinės konsultacijos.
Ar galiu pasitelkti advokatą ir kiek tai kainuoja?
Taip, jei nori — tai niekada nėra privaloma. Kai tik pretenzija atidaryta, užsakyme atsiranda blokas „Prieiga tavo advokatui ar patarėjui“. Jame išvardytos platformoje aktyvuotos advokatų kontoros su savo paketais, daugiausia fiksuota kaina, kai kurios — pagal užklausą. Tokį paketą užsakai kaip bet kurį kitą paketą čia ir išlaidas dengi pats; creatordeal prie jų neprisideda. Advokatai tave konsultuoja ir gali atsiųsti mums pareiškimą — teisme jie tavęs neatstovauja, o sprendimas dėl pretenzijos vis tiek lieka creatordeal. Jei operatorius funkcijos dar neaktyvavo, bloke vietoj to rašoma „netrukus“.
Ką advokatas gali matyti?
Tik tai, ką atveri, ir tik skaitymo režimu. Po užsakymo bloke „Prieiga“ suteiki jam prieigą prie šio vieno užsakymo: briefingo, užsakytos apimties su naudojimo teisėmis ir papildymais, pristatymo ir istorijos. Jis nieko negali keisti, nerašo užsakymo pokalbyje ir nemato jokių kitų tavo užsakymų. Kiekvienas jo atidarymas užfiksuojamas istorijoje, todėl matai, kada jis žiūrėjo. Prieigą gali bet kada atšaukti, o creator lygiai taip pat gali aktyvuoti patarėją tam pačiam užsakymui.
Kaip atgauti savo pinigus?
Kiekvienas grąžinimas pirmiausia patenka į tavo paskyrą kaip kreditas — be išskaitymų ir nemokamai. Kitam užsakymui jis panaudojamas automatiškai. Jei nori, kad pinigai būtų išmokėti, paprašyk to skiltyje Paskyra → Kreditas → Išmokėti; creatordeal tada išskaičiuoja grąžinimo mokestį (3 % + 0,25 €), nes pinigų pervedimas atgal mums kainuoja. Nepainiok to su pretenzijos išlaidomis — jos tvarkomos atskirai ir rodomos pačioje byloje.
Naudojimo teisės paprastai
Pavyzdys: Sofia nufilmuoja reels ir paskelbia jį savo kanale. Ši dalis visada įskaičiuota ir ten lieka — naudojimo teisės reguliuoja tik tai, ką prekės ženklas papildomai gali daryti su medžiaga. Keturi lygiai remiasi vienas kitu, todėl pakanka vieno pasirinkimo. Organinis (įskaičiuota ir neribotos trukmės, jei nesusitarta kitaip): prekės ženklas gali dalytis Sofios reels ir jį persiųsti savo kanaluose — socialinių tinklų profiliuose, svetainėje ir naujienlaiškyje — be laiko apribojimo. Be mokamos sklaidos ir be Whitelisting. Paid Ads (apima organinį): prekės ženklas transliuoja vaizdo įrašą kaip mokamą reklamą — siuntėju rodomas prekės ženklo vardas. Whitelisting (apima Paid Ads): ta pati reklama rodoma per Sofios paskyrą ir pasirodo jos vardu, apmokėta prekės ženklo („Spark Ads“ TikTok, „Partnership Ad“ Instagram). Full Buyout: viskas, visur, be laiko apribojimo — taip pat ir už socialinių tinklų ribų, taigi TV reklamos, lauko stendai ar pakuotės. Prie to prisideda dar du nustatymai. Trukmė galioja tik Paid Ads ir Whitelisting: ji nurodo, kiek laiko prekės ženklas gali rodyti reklamą; paskui reklama turi būti sustabdyta. Organinis naudojimas ir Full Buyout niekada nesibaigia, o pačios Sofios įrašas bet kuriuo atveju lieka. Trukmė prasideda tada, kai patvirtini pristatymą, o ne kai sumoki. Kategorijos išimtinumas reiškia, kad tuo laikotarpiu Sofia nereklamuos tos pačios kategorijos konkurento. Kodėl yra priemoka: kuo toliau prekės ženklas gali naudoti vaizdo įrašą, tuo daugiau jis vertas — ir tuo daugiau kitų užsakymų Sofia per tą laiką turi atmesti. Todėl kiekvienas lygis yra atskira eilutė su savo priemoka. Kiekvienas creator nustato savo tarifus ir gali visiškai išjungti atskirus lygius.
Ar galiu bendrauti su creator prieš darbą ir jo metu?
Taip. Kiekvienas užsakymas turi savo pokalbį su failų priedais — briefingo detalėms, klausimams ir atsiliepimams.
Kokius mokėjimo būdus galiu naudoti?
Mokėjimą kortele ir banko pavedimą iš anksto. Su pavedimu užsakymas prasideda tik tada, kai pinigai atkeliauja, todėl tai trunka šiek tiek ilgiau.
Kas išrašo sąskaitą faktūrą?
Mes. Už visą užsakymą gauni vieną mūsų sąskaitą faktūrą, kad ir kiek creator dalyvautų. Tu esi mūsų klientas, o ne creator klientas.
Ar jūs esate agentūra?
Ne. Mes esame prekyvietė. Creator išsirenki pats ir briefingą jiems pateiki tiesiogiai.

Creator

Nuo ko pradėti?
Registruokis kaip pardavėjas, prijunk kanalus ir kiekvienam siūlomam paketui nustatyk savo kainą. Kiekvieną profilį peržiūrime prieš paskelbdami.
Kiek man tai kainuoja?
Prisijungimas nieko nekainuoja, paketų skelbimas taip pat. Nuo kiekvieno išmokėjimo išskaičiuojama provizija; tarifas rodomas tavo pardavėjo srityje ir creator sutartyje.
Ar galiu atmesti užklausą?
Taip, visada. Niekas tavęs neužsako be tavo sutikimo. Kiekviena užklausa 72 val. laukia tavo sprendimo, o neatsakymas laikomas atmetimu.
Kada galiu pradėti?
Tik tada, kai užsakymas creator srityje rodo „Apmokėta“ — tai reiškia, kad patvirtinome prekės ženklo mokėjimą. Tavo pristatymo laikas prasideda nuo šio patvirtinimo, ne anksčiau. Jei pradedi anksčiau, o mokėjimas taip ir neatkeliauja, už tą darbą išmokėjimo nebus.
Ar tikrai gausiu pinigus?
Prekės ženklas sumoka dar prieš tau pradedant dirbti, o pinigus laikome mes. Kai pristatymas patvirtinamas, tavo išmokėjimas atlaisvinamas — todėl niekada nedirbi laukdamas neapmokėtos sąskaitos.
Kada gaunu savo pinigus?
Kai tik prekės ženklas patvirtina pristatymą. Jei jis neatsako, atlaisvinimas įvyksta automatiškai po 48 val.
Kas nutinka, jei prekės ženklas praneša apie problemą?
Tavo išmokėjimas sustabdomas, kol byla bus išspręsta — pinigai vis dar yra, jie tiesiog negrįžta atgal. Pretenziją gauni į savo palaikymo giją su operatoriumi ir gali ten pateikti savo poziciją kartu su failais. Tada creatordeal nusprendžia: atlaisvinti, grąžinti dalį arba grąžinti viską, ir sprendimas atsiranda tavo gijoje. Tam gali pasitelkti ir platformos advokatą ar patarėją bei suteikti jam prieigą prie užsakymo — savo lėšomis.
Kokios platformos palaikomos?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — ir UGC, kai kuri turinį pats jo neskelbdamas.
Ar turiu pasirašyti sutartį arba kuo nors įsipareigoti?
Jokio fiksuoto termino ir jokio išimtinumo. Registruodamasis sutinki su creator sutartimi, kuri reguliuoja proviziją, išmokėjimą ir apėjimo draudimą. Visa kita sprendi tu: kokias užklausas priimi, ir savo profilį bet kada gali pristabdyti.
Kas kam išrašo sąskaitą?
Mes perkame paslaugą iš tavęs ir parduodame ją prekės ženklui. Atsiskaitai su mumis, o ne su prekės ženklu — todėl klientui yra tik viena sąskaita faktūra.