سؤالات متداول
دو طرف، دو دسته پرسش. اگر پرسش تو اینجا نیست، به [email protected] بنویس.
برای برندها
- creatordeal چطور کار میکند؟
- دنبال creator بگرد، برای پکیجهایی که میخواهی درخواست بفرست و وقتی creatorها پذیرفتند بپرداز. محتوا به صورت لینک تحویل میشود و هر وقت راضی بودی پرداخت را آزاد میکنی.
- چه زمانی از کارتم برداشت میشود؟
- هنگام ارسال درخواست نه. ارسال هیچ هزینهای ندارد. فقط بعد از اینکه همه creatorها تصمیم گرفتند میپردازی، و فقط برای پکیجهایی که پذیرفته شدهاند.
- اگر یک creator پاسخ ندهد چه میشود؟
- درخواست پس از ۷۲ ساعت منقضی میشود و آن creator از رزرو کنار میرود. بقیه دستنخورده میمانند و برای کسی که پاسخ نداده چیزی گرفته نمیشود.
- برای من چقدر هزینه دارد؟
- قیمت پکیج را خود creator تعیین میکند. ما ۱۰٪ کارمزد خدمات به آن اضافه میکنیم که به صورت یک ردیف جداگانه در سبد خریدت و دوباره پیش از پرداخت نشان داده میشود. نه اشتراکی در کار است و نه هزینهای برای درج.
- از کجا مطمئن باشم چیزی را که پولش را میدهم دریافت میکنم؟
- پولت پس از پرداخت نزد ما نگه داشته میشود. فقط وقتی تحویل را تأیید کنی به creator میرسد، یا اگر پاسخ ندهی خودکار پس از ۴۸ ساعت. مشکلی گزارش کن و پرداخت تا حل شدن پرونده مسدود میماند.
- چقدر وقت برای بررسی دارم و چند بار میتوانم درخواست تغییر بدهم؟
- از لحظه تحویل ۴۸ ساعت وقت داری تا کار را ببینی. این مهلت به روز کاری حساب میشود — دوشنبه تا جمعه، تعطیلات رسمی اتریش و آلمان به حساب نمیآید — پس یک آخر هفته از آن کم نمیکند. اگر کاری نکنی، با پایان مهلت رزرو خودکار آزاد میشود و creator پولش را میگیرد. اگر تغییری میخواهی، بهجایش درخواست اصلاح بده: تا ۳ بار، بدون هزینه، تا جایی که بریف توافقشده آن را پوشش بدهد. وقتی آن تمام شد، فقط تأیید کردن یا گزارش مشکل باقی میماند؛ هر چیزی فراتر از بریف از راه یک کار اضافه پولی انجام میشود.
- اگر کار با بریف نخواند چه؟
- تأییدش نکن — بهجایش روی سفارش مشکل را گزارش کن و کوتاه بنویس چه چیزی کم است. این کار آزادسازی خودکار را متوقف میکند و پولت نزد ما میماند. دلایلت به چت سفارش نمیرود؛ به creatordeal میرسد و تو و creator هرکدام رشته گفتگوی خودتان را با ما زیر «پشتیبانی» دارید. ما حرف هر دو طرف را میشنویم و بعد تصمیم میگیریم: آزادسازی، بازپرداخت بخشی از مبلغ یا بازپرداخت کامل. تصمیم در هر دو رشته گفتگو نمایش داده میشود و با ایمیل هم میآید. اگر فقط دنبال یک اصلاح هستی، درخواست اصلاح راه سادهتری است — هزینهای ندارد و اختلاف حساب نمیشود.
- در یک اختلاف چه کسی تصمیم میگیرد؟
- creatordeal. ما در هر دو طرف طرف قرارداد هستیم — برند از ما میخرد، ما از creator میخریم — بنابراین تصمیم با ماست و نه با یکی از دو طرف. ما بریف، دامنهای را که رزرو شده، تحویل و تاریخچه را بررسی میکنیم و حرف هر دو طرف را در رشته گفتگوی خودشان میشنویم. سه نتیجه ممکن است: آزادسازی، بازپرداخت جزئی یا بازپرداخت کامل. بازپرداخت جزئی رایجترین حالت است، چون «قابل استفاده اما نه آنچه توافق کرده بودیم» بیشتر از «اصلاً هیچ» پیش میآید. این یک رأی داوری نیست: حقوق قانونی تو دستنخورده میماند و هر زمان میتوانی مشاوره حقوقی بگیری.
- میتوانم وکیل بیاورم و هزینهاش چقدر است؟
- بله، اگر بخواهی — هرگز الزامی نیست. بهمحض اینکه شکایتی باز شود، در رزرو بخشی به نام «دسترسی برای وکیل یا مشاور تو» نمایش داده میشود. آنجا دفاتر حقوقی فعال در پلتفرم با پکیجهایشان فهرست شدهاند، بیشترشان با قیمت ثابت و بعضی بنا به درخواست. چنین پکیجی را مثل هر پکیج دیگری اینجا رزرو میکنی و هزینهاش را خودت میپردازی؛ creatordeal در آن سهمی نمیدهد. وکلا به تو مشاوره میدهند و میتوانند برای ما اظهارنظری بفرستند — آنها در دادگاه نماینده تو نیستند و تصمیم درباره شکایت همچنان با creatordeal است. اگر گرداننده این امکان را هنوز فعال نکرده باشد، بهجایش در آن بخش نوشته میشود «بهزودی».
- وکیل چه چیزی را میبیند؟
- فقط چیزی را که تو آزاد میکنی، و فقط برای خواندن. پس از رزرو، در بخش «دسترسی» به او برای همین یک سفارش دسترسی میدهی: بریف، دامنه رزروشده شامل حق استفاده و کارهای اضافه، تحویل و تاریخچه. او نمیتواند چیزی را تغییر دهد، در چت سفارش نمینویسد و هیچکدام از سفارشهای دیگرت را نمیبیند. هر بار که بازش کند در تاریخچه ثبت میشود، پس میبینی کِی نگاه کرده است. هر زمان میتوانی دسترسی را پس بگیری، و creator هم میتواند به همین شکل برای همان سفارش مشاوری را فعال کند.
- چطور پولم را پس میگیرم؟
- هر بازپرداخت اول به صورت اعتبار در حساب کاربریات مینشیند — بدون کسر، بدون هزینه. در رزرو بعدیات خودکار محاسبه میشود. اگر ترجیح میدهی پول نقداً به تو واریز شود، آن را زیر حساب کاربری → اعتبار → واریز درخواست کن؛ در آن صورت creatordeal کارمزد بازپرداخت (۳٪ + €۰٫۲۵) را نگه میدارد، چون برگرداندن پول برای ما هزینه دارد. این با هزینه یک شکایت یکی نیست — آن جداگانه رسیدگی و در خود پرونده نمایش داده میشود.
- حق استفاده، بهزبان ساده
- یک مثال: سوفیا یک ریل میسازد و آن را در کانال خودش منتشر میکند. این همیشه شامل است و همانجا باقی میماند — حق استفاده فقط تعیین میکند برند علاوه بر آن چه کاری میتواند با محتوا انجام دهد. چهار سطح روی هم بنا شدهاند، پس یک انتخاب کافی است. ارگانیک (شامل است و بدون محدودیت زمانی، مگر خلافش توافق شود): برند میتواند ریل سوفیا را در کانالهای خودش — پروفایلهای شبکههای اجتماعی، وبسایت و خبرنامه — به اشتراک بگذارد و دوباره منتشر کند، آن هم بدون محدودیت زمانی. بدون بودجه تبلیغاتی و بدون Whitelisting. Paid Ads (شامل ارگانیک): برند ویدئو را بهعنوان تبلیغ پولی پخش میکند — نام برند بهعنوان فرستنده زیر آن میآید. Whitelisting (شامل Paid Ads): همان تبلیغ از طریق حساب سوفیا پخش میشود و زیر نام او نمایش داده میشود، پرداختشده توسط برند (در TikTok «Spark Ads»، در Instagram «Partnership Ad»). Full Buyout: همهچیز، همهجا، بدون محدودیت زمانی — از جمله بیرون از شبکههای اجتماعی، یعنی تبلیغ تلویزیونی، بیلبورد یا بستهبندی. دو تنظیم دیگر هم به آن اضافه میشود. مدت فقط به Paid Ads و Whitelisting مربوط است: میگوید برند تا چه مدت میتواند تبلیغ پخش کند؛ پس از آن تبلیغات باید متوقف شوند. استفاده ارگانیک و Full Buyout هرگز منقضی نمیشوند و پست خود سوفیا در هر حال باقی میماند. مدت با تأیید تحویل توسط تو شروع میشود، نه با پرداخت. انحصار صنفی یعنی سوفیا در آن مدت برای هیچ رقیبی از همان صنف تبلیغ نمیکند. چرا هزینه اضافه دارد: هرچه برند بتواند ویدئو را گستردهتر استفاده کند، ارزشش بیشتر است — و سوفیا در این مدت باید کارهای دیگر بیشتری را رد کند. به همین دلیل هر سطح بهعنوان یک ردیف جداگانه با هزینه اضافه خودش در رزرو میآید. هر creator نرخهای خودش را تعیین میکند و میتواند بعضی سطحها را کلاً کنار بگذارد.
- میتوانم پیش از کار و در حین آن با creator صحبت کنم؟
- بله. هر سفارش چت خودش را دارد، همراه با پیوست فایل — برای جزئیات بریف، پرسشها و بازخورد.
- از چه روشهای پرداختی میتوانم استفاده کنم؟
- پرداخت با کارت و حواله بانکی به صورت پیشپرداخت. با حواله، رزرو وقتی شروع میشود که پول رسیده باشد، پس کمی بیشتر طول میکشد.
- فاکتور را چه کسی میفرستد؟
- ما. برای کل رزرو یک فاکتور واحد از ما میگیری، فرقی نمیکند چند creator در آن باشند. تو مشتری ما هستی، نه مشتری creator.
- شما آژانس هستید؟
- نه. ما یک بازار هستیم. تو خودت creatorها را انتخاب میکنی و مستقیماً به آنها بریف میدهی.
برای creatorها
- چطور شروع کنم؟
- بهعنوان فروشنده ثبتنام کن، کانالهایت را وصل کن و برای هر پکیجی که ارائه میدهی قیمت خودت را تعیین کن. ما هر پروفایل را پیش از آنلاین شدن بررسی میکنیم.
- برای من چقدر هزینه دارد؟
- نه پیوستن هزینهای دارد و نه درج پکیجها. از هر پرداخت یک کمیسیون کسر میشود؛ نرخ آن در بخش فروشندهات و در قرارداد creator نمایش داده میشود.
- میتوانم یک درخواست را رد کنم؟
- بله، همیشه. هیچکس بدون رضایتت تو را رزرو نمیکند. هر درخواست ۷۲ ساعت منتظر تصمیم تو میماند و بیپاسخ ماندن به معنای رد کردن است.
- کِی میتوانم شروع کنم؟
- فقط وقتی رزرو در بخش creator وضعیت «پرداخت شد» را نشان بدهد — یعنی وقتی ما پرداخت برند را تأیید کردهایم. مهلت تحویل تو با همان تأیید شروع میشود، نه زودتر. اگر زودتر شروع کنی و پرداخت هرگز نرسد، برای آن کار پرداختی در کار نیست.
- آیا مطمئنم که پولم را میگیرم؟
- برند پیش از شروع کار تو میپردازد و ما پول را نگه میداریم. بهمحض تأیید تحویل، پرداخت تو آزاد میشود — پس هرگز در برابر یک فاکتور پرداختنشده کار نمیکنی.
- کِی پولم را میگیرم؟
- بهمحض اینکه برند تحویل را تأیید کند. اگر پاسخی ندهد، آزادسازی خودکار پس از ۴۸ ساعت انجام میشود.
- اگر برند مشکلی گزارش کند چه میشود؟
- پرداخت تو تا حل شدن پرونده متوقف میماند — پول همچنان سر جایش است و بهسادگی برنمیگردد. شکایت را در رشته گفتگوی پشتیبانیات با گرداننده میگیری و میتوانی نظر خودت را همانجا، همراه با فایل، بنویسی. بعد creatordeal تصمیم میگیرد: آزادسازی، بازپرداخت جزئی یا بازپرداخت کامل، و تصمیم در رشته گفتگوی تو نمایش داده میشود. برای این کار هم میتوانی وکیل یا مشاوری از پلتفرم بیاوری و به او به سفارش دسترسی بدهی — با هزینه خودت.
- از چه پلتفرمهایی پشتیبانی میشود؟
- Instagram، TikTok، YouTube، X، Twitch، Snapchat، Amazon — و UGC، که در آن محتوا را تولید میکنی بدون اینکه خودت منتشرش کنی.
- باید قراردادی امضا کنم یا به چیزی متعهد شوم؟
- نه مدت ثابتی در کار است و نه انحصاری. هنگام ثبتنام قرارداد creator را میپذیری که کمیسیون، پرداخت و منع دور زدن پلتفرم را تعیین میکند. فراتر از آن، خودت تصمیم میگیری چه درخواستهایی را قبول کنی و هر زمان میتوانی پروفایلت را موقتاً متوقف کنی.
- چه کسی برای چه کسی فاکتور صادر میکند؟
- ما خدمات را از تو میخریم و به برند میفروشیم. تو با ما تسویه میکنی، نه با برند — به همین دلیل برای مشتری فقط یک فاکتور وجود دارد.