Pertanyaan yang Sering Diajukan

Dua sisi, dua kumpulan pertanyaan. Kalau pertanyaanmu tidak ada di sini, tulis ke [email protected].

Untuk brand

Bagaimana creatordeal bekerja?
Cari creator, kirim permintaan untuk paket yang kamu inginkan, dan bayar setelah para creator menerima. Kontennya dikirimkan sebagai tautan, dan kamu melepaskan pembayarannya begitu kamu puas.
Kapan kartuku ditagih?
Bukan saat kamu mengirim permintaan. Mengirim permintaan tidak dikenakan biaya. Kamu baru membayar setelah semua creator memutuskan, dan hanya untuk paket yang diterima.
Bagaimana kalau seorang creator tidak menjawab?
Permintaannya kedaluwarsa setelah 72 jam dan creator itu gugur dari pemesanan. Yang lain tidak terpengaruh, dan tidak ada yang ditagihkan untuk creator yang tidak menjawab.
Berapa biayanya untukku?
Harga paket ditetapkan oleh creator. Kami menambahkan biaya layanan 10%, yang ditampilkan sebagai barisnya sendiri di keranjangmu dan sekali lagi sebelum kamu membayar. Tidak ada langganan dan tidak ada biaya pemasangan.
Bagaimana aku tahu bahwa aku mendapat apa yang kubayar?
Uangmu ditahan setelah pembayaran. Uang itu baru sampai ke creator begitu kamu mengonfirmasi kirimannya, atau otomatis setelah 48 jam kalau kamu tidak menanggapi. Laporkan masalah dan pencairannya diblokir sampai kasusnya selesai.
Berapa lama waktuku untuk meninjau, dan berapa kali aku bisa minta perubahan?
Kamu punya 48 jam sejak pengiriman untuk melihat hasil kerjanya. Batas waktunya dihitung dalam hari kerja — Senin sampai Jumat, hari libur nasional di Austria dan Jerman tidak dihitung — jadi akhir pekan tidak memakan waktumu. Kalau kamu tidak melakukan apa pun, pemesanan otomatis dilepaskan saat waktunya habis dan creator mendapat bayarannya. Kalau kamu ingin perubahan, mintalah perbaikan saja: paling banyak 3 kali, gratis, selama masih tercakup dalam briefing yang kalian sepakati. Begitu jatah itu terpakai, yang tersisa hanya menyetujui atau melaporkan masalah; apa pun di luar briefing berjalan lewat tambahan berbayar.
Bagaimana kalau hasil kerjanya tidak sesuai briefing?
Jangan menyetujuinya — laporkan masalah pada pesanan itu dan tulis singkat apa yang kurang. Itu menghentikan pelepasan otomatis, dan uangmu tetap di kami. Alasanmu tidak masuk ke chat pesanan; alasan itu ditujukan ke creatordeal, dan kamu serta creator masing-masing punya utas sendiri dengan kami di bawah Support. Kami mendengar kedua sisi lalu memutuskan: melepaskan, mengembalikan sebagian, atau mengembalikan seluruhnya. Keputusannya muncul di kedua utas dan juga dikirim lewat email. Kalau yang kamu inginkan hanya koreksi, perbaikan adalah jalan yang lebih mudah — tidak dikenakan biaya dan bukan sengketa.
Siapa yang memutuskan saat ada sengketa?
creatordeal yang memutuskan. Kami adalah pihak dalam kontrak di kedua sisi — brand membeli dari kami, kami membeli dari creator — sehingga keputusannya ada pada kami dan bukan pada salah satu pihak. Kami melihat briefing, cakupan yang dipesan, hasil kiriman, dan riwayatnya, serta mendengar kedua sisi di utasnya masing-masing. Ada tiga kemungkinan hasil: melepaskan, mengembalikan sebagian, atau mengembalikan seluruhnya. Pengembalian sebagian adalah yang paling sering terjadi, karena “bisa dipakai tapi tidak seperti yang disepakati” lebih sering muncul daripada tidak ada hasil sama sekali. Ini bukan putusan arbitrase: hak-hakmu menurut undang-undang tidak tersentuh, dan kamu bisa meminta nasihat hukum kapan saja.
Bisakah aku melibatkan pengacara, dan berapa biayanya?
Bisa, kalau kamu mau — tapi tidak pernah diwajibkan. Begitu ada keluhan yang berjalan, pada pemesanan muncul blok bernama “Akses untuk pengacara atau penasihat Anda”. Di situ tercantum firma hukum yang diaktifkan di platform beserta paketnya, sebagian besar dengan harga tetap, sebagian atas permintaan. Paket seperti itu kamu pesan seperti paket lain di sini dan biayanya kamu tanggung sendiri; creatordeal tidak ikut menanggungnya. Para pengacara memberimu nasihat dan dapat mengirimkan pernyataan kepada kami — mereka tidak mewakilimu di pengadilan, dan keputusan atas keluhan tetap ada pada creatordeal. Kalau operator belum mengaktifkan fitur ini, di sana tertulis “segera hadir”.
Apa saja yang bisa dilihat pengacara?
Hanya yang kamu bagikan, dan hanya untuk dibaca. Setelah memesan, kamu memberi mereka akses ke satu pesanan ini di blok “Akses”: briefing, cakupan yang dipesan termasuk hak penggunaan dan tambahan, hasil kiriman, dan riwayatnya. Mereka tidak bisa mengubah apa pun, tidak menulis di chat pesanan, dan tidak melihat pesananmu yang lain. Setiap kali mereka membukanya, hal itu dicatat di riwayat, jadi kamu bisa melihat kapan mereka melihatnya. Kamu bisa mencabut aksesnya kapan saja, dan creator bisa mengaktifkan penasihat untuk pesanan yang sama dengan cara yang sama.
Bagaimana aku mendapatkan uangku kembali?
Setiap pengembalian dana lebih dulu masuk sebagai saldo di akunmu — tanpa potongan, gratis. Saldo itu otomatis diperhitungkan pada pemesananmu berikutnya. Kalau kamu lebih suka uangnya dicairkan, ajukan di Akun → Saldo → Cairkan; creatordeal kemudian memotong biaya pengembalian (3% + €0,25), karena mentransfer uangnya kembali menimbulkan biaya bagi kami. Ini tidak sama dengan biaya sebuah keluhan — hal itu ditangani terpisah dan ditampilkan di kasusnya sendiri.
Hak penggunaan dijelaskan secara sederhana
Sebuah contoh: Sofia membuat reel dan mempostingnya di kanalnya sendiri. Bagian itu selalu termasuk dan tetap ada di sana — hak penggunaan hanya mengatur apa yang boleh dilakukan brand dengan materi itu selain hal tersebut. Keempat tingkatannya saling menumpuk, jadi satu pilihan sudah cukup. Organik (termasuk dan tanpa batas waktu, kecuali disepakati lain): brand boleh membagikan dan mereposting reel Sofia di kanalnya sendiri — profil media sosial, situs web, dan newsletter — tanpa batas waktu. Tanpa media berbayar dan tanpa Whitelisting. Paid Ads (termasuk organik): brand menjalankan videonya sebagai iklan berbayar — nama brand muncul sebagai pengirimnya. Whitelisting (termasuk Paid Ads): iklan yang sama berjalan lewat akun Sofia dan muncul atas namanya, dibayar oleh brand (“Spark Ads” di TikTok, “Partnership Ad” di Instagram). Full Buyout: semuanya, di mana saja, tanpa batas waktu — termasuk di luar media sosial, jadi iklan TV, papan reklame, atau kemasan. Ada dua pengaturan tambahan. Masa berlaku hanya berlaku untuk Paid Ads dan Whitelisting: masa berlaku menyatakan berapa lama brand boleh menjalankan iklan; setelah itu iklannya harus dihentikan. Penggunaan organik dan Full Buyout tidak pernah kedaluwarsa, dan postingan Sofia sendiri tetap ada dalam keadaan apa pun. Masa berlaku dimulai saat kamu menyetujui kirimannya, bukan saat kamu membayar. Eksklusivitas kategori berarti Sofia tidak akan mempromosikan pesaing dari kategori yang sama selama waktu itu. Kenapa ada biaya tambahan: semakin jauh brand boleh memakai videonya, semakin bernilai video itu — dan semakin banyak pekerjaan lain yang harus Sofia tolak selama waktu itu. Karena itu setiap tingkatan menjadi pos tersendiri dengan biaya tambahannya sendiri. Setiap creator menetapkan tarifnya sendiri, dan boleh menutup tingkatan tertentu sepenuhnya.
Bisakah aku berbicara dengan creator sebelum dan selama pekerjaan berjalan?
Bisa. Setiap pesanan punya chat sendiri, termasuk lampiran file — untuk detail briefing, pertanyaan, dan masukan.
Metode pembayaran apa saja yang bisa kupakai?
Pembayaran kartu, dan transfer bank di muka. Dengan transfer, pemesanan baru dimulai setelah uangnya masuk, jadi butuh waktu sedikit lebih lama.
Siapa yang mengirimkan fakturnya?
Kami. Kamu mendapat satu faktur dari kami untuk seluruh pemesanan, berapa pun jumlah creator yang terlibat. Kamu adalah pelanggan kami, bukan pelanggan creator.
Apakah kalian sebuah agensi?
Bukan. Kami adalah marketplace. Kamu sendiri yang memilih creator dan memberi mereka briefing secara langsung.

Untuk creator

Bagaimana cara memulai?
Daftar sebagai penjual, hubungkan kanalmu, dan tetapkan harga sendiri untuk setiap paket yang kamu tawarkan. Kami memeriksa setiap profil sebelum tayang.
Berapa biayanya untukku?
Bergabung gratis dan memasang paket juga gratis. Provisi dipotong dari setiap pencairan; besarannya ditampilkan di area penjualmu dan di perjanjian creator.
Bisakah aku menolak sebuah permintaan?
Bisa, selalu. Tidak ada yang memesanmu tanpa persetujuanmu. Setiap permintaan menunggu keputusanmu selama 72 jam, dan tidak menjawab dihitung sebagai penolakan.
Kapan aku boleh mulai?
Baru setelah pemesanan menunjukkan status “Dibayar” di area creator — saat itulah kami sudah mengonfirmasi pembayaran dari brand. Waktu pengirimanmu dimulai dari konfirmasi itu, bukan sebelumnya. Kalau kamu mulai lebih awal dan pembayarannya tidak pernah masuk, tidak ada pencairan untuk pekerjaan itu.
Apakah aku pasti dibayar?
Brand membayar sebelum kamu mulai bekerja, dan kami menahan uangnya. Begitu kirimannya dikonfirmasi, pencairanmu dilepaskan — jadi kamu tidak pernah bekerja dengan faktur yang belum dibayar.
Kapan aku menerima uangku?
Segera setelah brand mengonfirmasi kirimannya. Kalau mereka tidak menanggapi, pelepasannya terjadi otomatis setelah 48 jam.
Apa yang terjadi kalau brand melaporkan masalah?
Pencairanmu ditahan sampai kasusnya selesai — uangnya masih ada, tidak begitu saja kembali. Kamu menerima keluhannya di utas dukunganmu dengan operator dan bisa menyampaikan sisimu di sana, lengkap dengan file. creatordeal lalu memutuskan: melepaskan, mengembalikan sebagian, atau mengembalikan seluruhnya, dan keputusannya muncul di utasmu. Untuk ini kamu juga boleh melibatkan pengacara atau penasihat dari platform dan memberi mereka akses ke pesanannya — atas biayamu sendiri.
Platform apa saja yang didukung?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — dan UGC, di mana kamu memproduksi konten tanpa mempostingnya sendiri.
Apakah aku harus menandatangani kontrak atau terikat pada sesuatu?
Tidak ada jangka waktu tetap dan tidak ada eksklusivitas. Saat mendaftar kamu menyetujui perjanjian creator, yang mengatur provisi, pencairan, dan larangan melewati platform. Selain itu, kamu sendiri yang memutuskan permintaan mana yang kamu terima, dan kamu bisa menjeda profilmu kapan saja.
Siapa membuat faktur untuk siapa?
Kami membeli layanannya darimu dan menjualnya kembali ke brand. Kamu berhitung dengan kami, bukan dengan brand — karena itu hanya ada satu faktur untuk pelanggan.