Česta pitanja

Dvije strane, dva niza pitanja. Ako tvoje nedostaje, piši na [email protected].

Za marke

Kako funkcionira creatordeal?
Traži creatore, pošalji upit za pakete koje želiš i plati kad creatori prihvate. Sadržaj se isporučuje kao poveznica, a ti oslobađaš plaćanje kad si zadovoljan.
Kada mi se tereti kartica?
Ne kad pošalješ upit. Slanje ne košta ništa. Plaćaš tek kad svaki creator odluči, i to samo pakete koji su prihvaćeni.
Što ako creator ne odgovori?
Upit istječe nakon 72 sati i taj creator ispada iz rezervacije. Ostali time nisu pogođeni, a za onoga tko nije odgovorio ništa se ne naplaćuje.
Što mene to košta?
Cijenu paketa određuje creator. Mi dodajemo servisnu naknadu od 10 %, prikazanu kao vlastitu stavku u košarici i ponovno prije plaćanja. Nema pretplate ni naknade za objavu.
Kako znam da dobivam ono što plaćam?
Tvoj novac držimo nakon plaćanja. Do creatora stiže tek kad potvrdiš isporuku ili automatski nakon 48 sati ako ne reagiraš. Prijavi problem i isplata je blokirana dok se slučaj ne riješi.
Koliko dugo imam za pregled i koliko često mogu tražiti izmjene?
Za pregled rada imaš 48 sati od isporuke. Rok se broji u radnim danima — od ponedjeljka do petka, praznici u Austriji i Njemačkoj se ne računaju — pa ga vikend ne skraćuje. Ako ne poduzmeš ništa, rezervacija se po isteku vremena automatski oslobađa i creator dobiva isplatu. Želiš li izmjene, umjesto toga zatraži doradu: najviše 3 puta, besplatno, dokle god je pokrivena briefingom koji ste dogovorili. Kad to potrošiš, preostaje samo odobrenje ili prijava problema; sve izvan briefinga ide preko plaćenog dodatka.
Što ako rad ne odgovara briefingu?
Nemoj ga odobriti — umjesto toga prijavi problem na narudžbi i ukratko napiši što nedostaje. Time se zaustavlja automatsko oslobađanje i tvoj novac ostaje kod nas. Tvoje obrazloženje ne ide u chat narudžbe, nego creatordealu, a ti i creator imate svaki svoju nit s nama pod Podrška. Saslušamo obje strane pa odlučujemo: osloboditi, djelomično vratiti novac ili vratiti sve. Odluka se zatim pojavljuje u obje niti i dodatno stiže e-mailom. Ako ti je stalo samo do ispravka, dorada je lakši put — ne košta ništa i nije spor.
Tko odlučuje u sporu?
creatordeal odlučuje. Ugovorna smo strana objema stranama — marka kupuje od nas, mi kupujemo od creatora — pa je odluka na nama, a ne na jednoj od strana. Gledamo briefing, rezervirani opseg, isporuku i povijest, i saslušamo obje strane u njihovoj vlastitoj niti. Moguća su tri ishoda: oslobađanje, djelomični povrat ili puni povrat. Djelomični povrat je najčešći ishod, jer se „upotrebljivo, ali ne kako je dogovoreno” događa češće nego da nema baš ničega. Ovo nije arbitražna odluka: tvoja zakonska prava ostaju netaknuta i u svakom trenutku možeš potražiti pravni savjet.
Mogu li uključiti odvjetnika i što to košta?
Da, ako želiš — nikad nije obvezno. Čim je reklamacija otvorena, na rezervaciji se pojavljuje blok „Uvid za tvog odvjetnika ili savjetnika”. Ondje su navedeni odvjetnički uredi aktivirani na platformi sa svojim paketima, uglavnom po fiksnoj cijeni, neki na upit. Takav paket rezerviraš kao i svaki drugi paket ovdje i sam snosiš trošak; creatordeal u tome ne sudjeluje. Odvjetnici te savjetuju i mogu nam poslati očitovanje — pred sudom te ne zastupaju, a odluku o reklamaciji i dalje donosi creatordeal. Ako operater tu funkciju još nije aktivirao, ondje umjesto toga piše „uskoro dostupno”.
Što odvjetnik smije vidjeti?
Samo ono što oslobodiš, i to samo za čitanje. Nakon rezervacije daješ mu u bloku „Uvid” pristup točno toj jednoj narudžbi: briefingu, rezerviranom opsegu uključujući prava korištenja i dodatke, isporuci i povijesti. Ne može ništa promijeniti, ne piše u chatu narudžbe i ne vidi nijednu tvoju drugu narudžbu. Svaki njegov pristup bilježi se u povijesti, pa vidiš kad je pogledao. Uvid možeš opozvati u svakom trenutku, a creator na isti način može za istu narudžbu aktivirati savjetnika.
Kako dobivam novac natrag?
Svaki povrat najprije stiže kao sredstva na tvoj račun — bez odbitka i besplatno. Automatski se uračunava pri sljedećoj rezervaciji. Želiš li novac radije isplaćen, zatraži to pod Račun → Sredstva → Isplati; creatordeal pritom zadržava naknadu za povrat (3 % + 0,25 €), jer nas povrat novca košta. To nije isto što i trošak reklamacije — on je zasebna stvar i prikazan je u samom slučaju.
Prava korištenja jednostavno objašnjena
Primjer: Sofia snima reel i objavljuje ga na svom kanalu. To je uvijek uključeno i ostaje ondje — prava korištenja uređuju samo ono što marka smije dodatno raditi s materijalom. Četiri razine nadograđuju se jedna na drugu, pa je dovoljan jedan izbor. Organsko (uključeno i vremenski neograničeno, osim ako je dogovoreno drukčije): marka smije dijeliti i ponovno objavljivati Sofijin reel na vlastitim kanalima — profilima na društvenim mrežama, web stranici i u newsletteru — bez vremenskog ograničenja. Bez plaćenog oglašavanja i bez Whitelistinga. Paid Ads (uključuje organsko): marka pušta video kao plaćeni oglas — kao pošiljatelj potpisana je marka. Whitelisting (uključuje Paid Ads): isti oglas ide preko Sofijina računa i pojavljuje se pod njezinim imenom, a plaća ga marka (na TikToku „Spark Ads”, na Instagramu „Partnership Ad”). Full Buyout: sve, svugdje, bez vremenskog ograničenja — i izvan društvenih mreža, dakle TV spot, plakat ili ambalaža. Uz to idu još dvije postavke. Trajanje se odnosi samo na Paid Ads i Whitelisting: govori koliko dugo marka smije puštati oglase; nakon toga oglasi se moraju zaustaviti. Organsko korištenje i Full Buyout nikad ne istječu, a Sofijina vlastita objava ionako ostaje. Trajanje počinje tvojim odobrenjem isporuke, a ne plaćanjem. Ekskluzivnost u kategoriji znači da Sofia u tom razdoblju neće promovirati konkurenta iz iste kategorije. Zašto se to dodatno plaća: što dalje marka smije koristiti video, to je vrijedniji — i to više drugih poslova Sofia u međuvremenu mora odbiti. Zato je svaka razina vlastita stavka s vlastitom doplatom. Svaki creator sam određuje svoje stope i može pojedine razine u potpunosti isključiti.
Mogu li razgovarati s creatorom prije i tijekom posla?
Da. Svaka narudžba ima vlastiti chat, uključujući privitke — za detalje briefinga, pitanja i povratne informacije.
Koje načine plaćanja mogu koristiti?
Plaćanje karticom i bankovnu doznaku unaprijed. Kod doznake rezervacija kreće kad novac stigne, pa traje malo dulje.
Tko izdaje račun?
Mi. Od nas dobivaš jedan račun za cijelu rezervaciju, bez obzira na to koliko je creatora uključeno. Ti si naš klijent, a ne creatorov.
Jeste li agencija?
Ne. Mi smo tržište. Creatore biraš sam i njima izravno šalješ briefing.

Za creatore

Kako počinjem?
Registriraj se kao prodavatelj, poveži svoje kanale i odredi vlastitu cijenu za svaki paket koji nudiš. Svaki profil pregledavamo prije nego što ide online.
Što mene to košta?
Pridruživanje ne košta ništa, kao ni objava paketa. Od svake isplate odbija se provizija; stopa je prikazana u tvom creator području i u ugovoru za creatore.
Mogu li odbiti upit?
Da, uvijek. Nitko te ne rezervira bez tvog pristanka. Svaki upit čeka 72 sati na tvoju odluku, a izostanak odgovora vrijedi kao odbijanje.
Kada smijem početi?
Tek kad rezervacija u creator području pokazuje „Plaćeno” — tada smo potvrdili plaćanje marke. Tvoj rok isporuke počinje s tom potvrdom, ne prije. Ako počneš ranije, a plaćanje nikad ne stigne, za taj rad nema isplate.
Jesam li siguran da ću biti plaćen?
Marka plaća prije nego što počneš raditi, a mi držimo novac. Čim je isporuka potvrđena, tvoja se isplata oslobađa — pa nikad ne radiš uz otvoreni račun.
Kada dobivam svoj novac?
Čim marka potvrdi isporuku. Ako ne reagira, oslobađanje slijedi automatski nakon 48 sati.
Što se događa ako marka prijavi problem?
Tvoja isplata zaustavlja se dok se slučaj ne riješi — novac je i dalje tu, ne vraća se jednostavno natrag. Reklamaciju dobivaš u svojoj niti podrške s operaterom i ondje možeš iznijeti svoju stranu, uz datoteke. creatordeal zatim odlučuje: oslobađanje, djelomični povrat ili puni povrat, a odluka se pojavljuje u tvojoj niti. I za ovo možeš uključiti odvjetnika ili savjetnika s platforme i dati mu pristup narudžbi — o vlastitom trošku.
Koje su platforme podržane?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — i UGC, gdje proizvodiš sadržaj bez vlastite objave.
Moram li potpisati ugovor ili se na nešto obvezati?
Nema fiksnog roka ni ekskluzivnosti. Pri registraciji prihvaćaš ugovor za creatore, koji uređuje proviziju, isplatu i zabranu zaobilaženja. Osim toga, sam odlučuješ koje upite prihvaćaš i profil možeš pauzirati u svakom trenutku.
Tko kome izdaje račun?
Mi kupujemo uslugu od tebe i prodajemo je dalje marki. Obračunavaš se s nama, a ne s markom — zato za klijenta postoji samo jedan račun.