Συχνές ερωτήσεις

Δύο πλευρές, δύο λίστες ερωτήσεων. Αν λείπει η δική σου, γράψε στο [email protected].

Για μάρκες

Πώς λειτουργεί η creatordeal;
Ψάξε creators, στείλε αίτημα για τα πακέτα που θέλεις και πλήρωσε μόλις οι creators αποδεχτούν. Το content παραδίδεται ως σύνδεσμος, και εσύ ελευθερώνεις την πληρωμή όταν είσαι ικανοποιημένος.
Πότε χρεώνεται η κάρτα μου;
Όχι όταν στέλνεις το αίτημα. Η αποστολή δεν κοστίζει τίποτα. Πληρώνεις μόνο αφού αποφασίσουν όλοι οι creators, και μόνο για τα πακέτα που έγιναν αποδεκτά.
Τι γίνεται αν ένας creator δεν απαντήσει;
Το αίτημα λήγει μετά από 72 ώρες και αυτός ο creator βγαίνει εκτός κράτησης. Οι υπόλοιποι δεν επηρεάζονται, και για όποιον δεν απάντησε δεν χρεώνεται τίποτα.
Τι μου κοστίζει;
Την τιμή του πακέτου την ορίζει ο creator. Προσθέτουμε χρέωση υπηρεσίας 10%, που εμφανίζεται ως ξεχωριστή γραμμή στο καλάθι σου και ξανά πριν πληρώσεις. Δεν υπάρχει συνδρομή ούτε τέλος καταχώρισης.
Πώς ξέρω ότι παίρνω αυτό που πληρώνω;
Τα χρήματά σου κρατούνται μετά την πληρωμή. Φτάνουν στον creator μόνο αφού επιβεβαιώσεις την παράδοση, ή αυτόματα μετά από 48 ώρες αν δεν αντιδράσεις. Αν αναφέρεις πρόβλημα, η πληρωμή μπλοκάρεται μέχρι να διευθετηθεί η υπόθεση.
Πόσο χρόνο έχω για τον έλεγχο και πόσο συχνά μπορώ να ζητήσω διόρθωση;
Από την παράδοση έχεις 48 ώρες για να δεις τη δουλειά. Η προθεσμία μετράει σε εργάσιμες ημέρες — Δευτέρα έως Παρασκευή, οι αργίες σε Αυστρία και Γερμανία δεν προσμετρώνται· ένα σαββατοκύριακο δηλαδή δεν τη μικραίνει. Αν δεν αντιδράσεις καθόλου, η κράτηση εγκρίνεται αυτόματα μόλις περάσει ο χρόνος και ο creator παίρνει τα χρήματά του. Αν θέλεις αλλαγές, ζητάς αντ' αυτού μια διόρθωση: το πολύ 3 φορές, δωρεάν, εφόσον καλύπτεται από το briefing που συμφωνήσατε. Μόλις εξαντληθεί αυτό, μένει μόνο η έγκριση ή η αναφορά προβλήματος· οτιδήποτε πέρα από αυτό τρέχει ως πληρωμένη πρόσθετη υπηρεσία.
Τι γίνεται αν η δουλειά δεν ταιριάζει με το briefing;
Μην την εγκρίνεις — αντ' αυτού ανάφερε πρόβλημα στην παραγγελία και γράψε σύντομα τι λείπει. Έτσι σταματά η αυτόματη έγκριση, και τα χρήματά σου μένουν σε εμάς. Η αιτιολόγησή σου δεν πάει στη συνομιλία της παραγγελίας· πάει στην creatordeal, και εσύ και ο creator έχετε ο καθένας το δικό σας νήμα μαζί μας στην Υποστήριξη. Ακούμε και τις δύο πλευρές και μετά αποφασίζουμε: έγκριση, μερική επιστροφή ή πλήρης επιστροφή. Η απόφαση εμφανίζεται στη συνέχεια και στα δύο νήματα και έρχεται επιπλέον με email. Αν το μόνο που θέλεις είναι μια διόρθωση, η διόρθωση είναι ο ευκολότερος δρόμος — δεν κοστίζει τίποτα και δεν αποτελεί διαφωνία.
Ποιος αποφασίζει σε περίπτωση διαφωνίας;
Η creatordeal αποφασίζει. Είμαστε συμβαλλόμενο μέρος και για τις δύο πλευρές — η μάρκα αγοράζει από εμάς, εμείς αγοράζουμε από τον creator — γι' αυτό η απόφαση βρίσκεται σε εμάς και όχι σε κάποιο από τα δύο μέρη. Εξετάζουμε το briefing, το αντικείμενο που κλείστηκε, την παράδοση και το ιστορικό, και ακούμε και τις δύο πλευρές, την καθεμία στο δικό της νήμα. Τρεις εκβάσεις είναι δυνατές: έγκριση, μερική επιστροφή ή πλήρης επιστροφή. Η μερική επιστροφή είναι η συνηθέστερη έκβαση, επειδή το «χρησιμοποιήσιμο, αλλά όχι αυτό που συμφωνήσαμε» συμβαίνει πιο συχνά από το να μην παραδοθεί τίποτα. Διαιτητική απόφαση δεν είναι αυτό: τα νόμιμα δικαιώματά σου παραμένουν ανέπαφα, και μπορείς ανά πάσα στιγμή να ζητήσεις νομική συμβουλή.
Μπορώ να εμπλέξω δικηγόρο, και τι κοστίζει αυτό;
Ναι, αν το θέλεις — υποχρεωτικό δεν είναι. Μόλις τρέχει ένα παράπονο, στην κράτηση εμφανίζεται το μπλοκ «Πρόσβαση για τον δικηγόρο ή σύμβουλό σας». Εκεί αναφέρονται τα δικηγορικά γραφεία που είναι ενεργοποιημένα στην πλατφόρμα με τα πακέτα τους, τα περισσότερα σε σταθερή τιμή, μερικά κατόπιν αιτήματος. Ένα τέτοιο πακέτο το κλείνεις όπως κάθε άλλο πακέτο εδώ και το κόστος το επιβαρύνεσαι εσύ· η creatordeal δεν συνεισφέρει σε αυτό. Οι δικηγόροι σε συμβουλεύουν και μπορούν να μας στείλουν μια γνωμοδότηση — στο δικαστήριο δεν σε εκπροσωπούν, και την απόφαση για το παράπονο εξακολουθεί να την παίρνει η creatordeal. Αν ο διαχειριστής δεν έχει ενεργοποιήσει ακόμη τη λειτουργία, εκεί γράφει «σύντομα διαθέσιμο».
Τι βλέπει ο δικηγόρος από την παραγγελία μου;
Μόνο ό,τι του δίνεις εσύ, και μόνο για ανάγνωση. Μετά την κράτηση, του δίνεις στο μπλοκ «Πρόσβαση» πρόσβαση σε αυτή ακριβώς τη μία παραγγελία: briefing, το αντικείμενο που κλείστηκε μαζί με τα δικαιώματα χρήσης και τις πρόσθετες υπηρεσίες, την παράδοση και το ιστορικό. Δεν μπορεί να αλλάξει τίποτα, στη συνομιλία της παραγγελίας δεν γράφει, και τις υπόλοιπες παραγγελίες σου δεν τις βλέπει. Κάθε άνοιγμα καταγράφεται στο ιστορικό — βλέπεις δηλαδή πότε κοίταξε μέσα. Μπορείς να ανακαλέσεις την πρόσβαση ανά πάσα στιγμή, και ο creator μπορεί με τον ίδιο τρόπο να ενεργοποιήσει έναν σύμβουλο για την ίδια παραγγελία.
Πώς παίρνω τα χρήματά μου πίσω;
Κάθε επιστροφή χρημάτων έρχεται πρώτα ως πίστωση στον λογαριασμό σου — χωρίς αφαίρεση και δωρεάν. Στην επόμενη κράτησή σου συνυπολογίζεται αυτόματα πρώτη. Αν προτιμάς να σου καταβληθούν τα χρήματα, το ζητάς στο Λογαριασμός → Πίστωση → Πληρωμή· η creatordeal παρακρατεί τότε το τέλος πληρωμής (3% + 0,25 €), επειδή η επιστροφή του εμβάσματος έχει κόστος για εμάς. Να μην συγχέεται με το κόστος ενός παραπόνου — αυτό είναι ξεχωριστό θέμα και αναφέρεται στην εκάστοτε υπόθεση.
Τα δικαιώματα χρήσης με απλά λόγια
Ένα παράδειγμα: η Sofia γυρίζει ένα reel και το ανεβάζει στο δικό της κανάλι. Αυτό συμπεριλαμβάνεται πάντα και παραμένει εκεί — τα δικαιώματα χρήσης ρυθμίζουν μόνο τι επιτρέπεται να κάνει επιπλέον η μάρκα με το υλικό. Τα τέσσερα επίπεδα χτίζονται το ένα πάνω στο άλλο, οπότε μία επιλογή αρκεί. Οργανικό (συμπεριλαμβάνεται και ισχύει απεριόριστα, εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί κάτι άλλο): η μάρκα μπορεί να μοιραστεί και να αναδημοσιεύσει το reel της Sofia στα δικά της κανάλια — προφίλ κοινωνικών δικτύων, ιστότοπο και newsletter — και μάλιστα χωρίς χρονικό όριο. Χωρίς διαφημιστικό budget και χωρίς Whitelisting. Paid Ads (συμπ. οργανικό): η μάρκα προβάλλει το βίντεο ως πληρωμένη διαφήμιση — από κάτω εμφανίζεται η μάρκα ως αποστολέας. Whitelisting (συμπ. Paid Ads): η ίδια διαφήμιση τρέχει μέσω του λογαριασμού της Sofia και εμφανίζεται στο όνομά της, πληρωμένη από τη μάρκα («Spark Ads» στο TikTok, «Partnership Ad» στο Instagram). Full Buyout: τα πάντα, παντού, χωρίς χρονικό όριο — και εκτός των κοινωνικών δικτύων, δηλαδή τηλεοπτικό σποτ, αφίσα ή συσκευασία. Σε αυτά προστίθενται δύο ακόμη στοιχεία. Η διάρκεια αφορά μόνο τα Paid Ads και το Whitelisting: λέει για πόσο καιρό επιτρέπεται στη μάρκα να προβάλλει διαφημίσεις· μετά οι διαφημίσεις πρέπει να σταματήσουν. Η οργανική χρήση και το Full Buyout δεν λήγουν ποτέ, και η ίδια η ανάρτηση της Sofia μένει ούτως ή άλλως. Η διάρκεια ξεκινά με την έγκριση της παράδοσης από εσένα, όχι με την πληρωμή. Η αποκλειστικότητα κλάδου σημαίνει ότι η Sofia δεν διαφημίζει σε αυτό το διάστημα κανέναν ανταγωνιστή από τον ίδιο κλάδο. Γιατί αυτό κοστίζει επιπλέον: όσο πιο πολύ επιτρέπεται στη μάρκα να χρησιμοποιήσει το βίντεο, τόσο περισσότερο αξίζει — και τόσο περισσότερες άλλες δουλειές δεν μπορεί να δεχτεί η Sofia σε αυτό το διάστημα. Γι' αυτό κάθε επίπεδο εμφανίζεται ως ξεχωριστό στοιχείο με τη δική του προσαύξηση στην κράτηση. Τι προσαυξάνει ο κάθε creator το ορίζει ο ίδιος, και μεμονωμένα επίπεδα μπορεί να τα αποκλείσει εντελώς.
Μπορώ να μιλήσω με τον creator πριν και κατά τη διάρκεια της δουλειάς;
Ναι. Κάθε παραγγελία έχει τη δική της συνομιλία, και με συνημμένα αρχεία — για λεπτομέρειες του briefing, ερωτήσεις και σχόλια.
Ποιοι τρόποι πληρωμής υπάρχουν;
Πληρωμή με κάρτα και τραπεζικό έμβασμα ως προπληρωμή. Με προπληρωμή η κράτηση ξεκινά μόλις φτάσουν τα χρήματα, οπότε διαρκεί ανάλογα περισσότερο.
Ποιος εκδίδει το τιμολόγιο;
Εμείς. Λαμβάνεις ένα τιμολόγιο από εμάς για ολόκληρη την κράτηση, ανεξάρτητα από το πόσοι creators συμμετέχουν. Εσύ είσαι δικός μας πελάτης, όχι πελάτης του creator.
Είστε πρακτορείο;
Όχι. Είμαστε αγορά. Τους creators τους επιλέγεις εσύ και τους δίνεις briefing απευθείας.

Για creators

Πώς ξεκινάω;
Εγγράψου ως πωλητής, σύνδεσε τα κανάλια σου και όρισε τη δική σου τιμή για κάθε πακέτο που προσφέρεις. Ελέγχουμε κάθε προφίλ πριν βγει live.
Τι μου κοστίζει;
Η συμμετοχή δεν κοστίζει τίποτα και η καταχώριση επίσης. Από κάθε πληρωμή παρακρατείται προμήθεια· το ποσοστό εμφανίζεται στην περιοχή πωλητή σου και στη συμφωνία creator.
Μπορώ να απορρίψω ένα αίτημα;
Ναι, πάντα. Κανείς δεν σε κλείνει χωρίς τη συγκατάθεσή σου. Κάθε αίτημα περιμένει 72 ώρες για την απόφασή σου, και η μη απάντηση μετράει ως απόρριψη.
Πότε επιτρέπεται να ξεκινήσω;
Μόνο αφού η κράτηση δείχνει «Πληρώθηκε» στην περιοχή creator — τότε έχουμε επιβεβαιώσει την πληρωμή της μάρκας. Ο χρόνος παράδοσής σου ξεκινά με αυτή την επιβεβαίωση, όχι νωρίτερα. Αν ξεκινήσεις πιο νωρίς και η πληρωμή δεν φτάσει ποτέ, δεν υπάρχει πληρωμή για αυτή τη δουλειά.
Είμαι σίγουρος ότι θα πληρωθώ;
Η μάρκα πληρώνει πριν ξεκινήσεις να δουλεύεις, και εμείς κρατάμε τα χρήματα. Μόλις επιβεβαιωθεί η παράδοση, ενεργοποιείται η πληρωμή σου — έτσι δεν δουλεύεις ποτέ έναντι ανοιχτού τιμολογίου.
Πότε παίρνω τα χρήματά μου;
Μόλις η μάρκα επιβεβαιώσει την παράδοση. Αν δεν αντιδράσει, η έγκριση γίνεται αυτόματα μετά από 48 ώρες.
Τι γίνεται αν η μάρκα αναφέρει πρόβλημα;
Η πληρωμή σου μπαίνει σε αναμονή μέχρι να διευθετηθεί η υπόθεση — τα χρήματα εξακολουθούν να είναι εκεί, δεν γυρίζουν απλώς πίσω. Το παράπονο το λαμβάνεις στο νήμα υποστήριξης με τον διαχειριστή και μπορείς να καταθέσεις εκεί τη δική σου εκδοχή, μαζί με αρχεία. Στη συνέχεια αποφασίζει η creatordeal: έγκριση, μερική επιστροφή ή πλήρης επιστροφή, και η απόφαση εμφανίζεται στο νήμα σου. Μπορείς και εσύ να εμπλέξεις για αυτό έναν δικηγόρο ή σύμβουλο από την πλατφόρμα και να του δώσεις πρόσβαση στην παραγγελία — με δικά σου έξοδα.
Ποιες πλατφόρμες υποστηρίζονται;
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — και UGC, όπου παράγεις content χωρίς να το δημοσιεύεις ο ίδιος.
Πρέπει να υπογράψω σύμβαση ή να δεσμευτώ σε κάτι;
Καμία ελάχιστη διάρκεια και καμία αποκλειστικότητα. Με την εγγραφή αποδέχεσαι τη συμφωνία creator, η οποία ρυθμίζει την προμήθεια, την πληρωμή και τη μη παράκαμψη. Πέρα από αυτό, εσύ αποφασίζεις ποια αιτήματα δέχεσαι, και μπορείς να θέσεις το προφίλ σου σε παύση ανά πάσα στιγμή.
Ποιος τιμολογεί ποιον;
Αγοράζουμε την υπηρεσία από εσένα και την πουλάμε στη μάρκα. Εκκαθαρίζεις με εμάς, όχι με τη μάρκα — γι' αυτό υπάρχει μόνο ένα τιμολόγιο για τον πελάτη.