Често задавани въпроси

Две страни, два набора въпроси. Ако твоят липсва, пиши на [email protected].

За марки

Как работи creatordeal?
Търсиш creator-и, изпращаш заявка за пакетите, които искаш, и плащаш, щом creator-ите са приели. Съдържанието се доставя като линк, а ти освобождаваш плащането, когато си доволен.
Кога се дебитира картата ми?
Не когато изпращаш заявката. Изпращането не струва нищо. Плащаш едва след като всеки creator е решил, и само за пакетите, които са били приети.
Какво става, ако creator не отговори?
Заявката изтича след 72 часа и този creator отпада от резервацията. Останалите не са засегнати и за неотговорилия не се начислява нищо.
Колко ми струва?
Цената на пакета се определя от creator-а. Ние добавяме сервизна такса от 10%, показана като отделен ред в количката ти и още веднъж, преди да платиш. Няма абонамент и няма такса за обява.
Откъде да знам, че получавам това, за което плащам?
Парите ти се държат след плащането. Те стигат до creator-а само след като потвърдиш доставката, или автоматично след 48 часа, ако не реагираш. Докладвай проблем и изплащането се блокира, докато случаят не бъде уреден.
Колко време имам за преглед и колко често мога да поискам корекции?
От доставката имаш 48 часа, за да разгледаш работата. Срокът се брои в работни дни — от понеделник до петък, официалните празници в Австрия и Германия не се броят — така че уикендът не го скъсява. Ако не направиш нищо, резервацията се освобождава автоматично след изтичане на срока и creator-ът получава парите си. Ако искаш промени, вместо това поискай корекция: най-много 3 пъти, безплатно, доколкото е покрита от уговорения Briefing. Щом това се изчерпи, остава само да одобриш или да докладваш проблем; всичко извън Briefing-а минава като платено допълнение.
Какво става, ако работата не отговаря на Briefing-а?
Не я одобрявай — вместо това докладвай проблем по поръчката и напиши накратко какво липсва. Това спира автоматичното освобождаване и парите ти остават при нас. Причините ти не отиват в чата на поръчката; те отиват при creatordeal, а ти и creator-ът имате всеки свой отделен разговор с нас в „Поддръжка“. Изслушваме и двете страни и след това решаваме: освобождаване, частично възстановяване или пълно възстановяване. Решението се появява и в двата разговора и идва също по имейл. Ако искаш само поправка, корекцията е по-лесният път — тя не струва нищо и не е спор.
Кой решава при спор?
creatordeal. Ние сме договорната страна и от двете страни — марката купува от нас, ние купуваме от creator-а — така че решението е при нас, а не при някоя от страните. Разглеждаме Briefing-а, резервирания обхват, доставката и историята и изслушваме двете страни в техните отделни разговори. Възможни са три изхода: освобождаване, частично възстановяване или пълно възстановяване. Частичното възстановяване е най-честото, защото „използваемо, но не това, което уговорихме“ се случва по-често от нищо изобщо. Това не е арбитражно решение: законовите ти права остават непокътнати и по всяко време можеш да потърсиш правен съвет.
Мога ли да привлека адвокат и колко струва това?
Да, ако искаш — никога не е задължително. Щом има отворена рекламация, при резервацията се показва блок „Достъп за твоя адвокат или консултант“. В него са изброени адвокатските кантори, одобрени на платформата, с техните пакети — предимно на фиксирана цена, някои при запитване. Резервираш такъв пакет като всеки друг пакет тук и поемаш разхода сам; creatordeal не участва в него. Адвокатите те консултират и могат да ни изпратят становище — те не те представляват в съда и решението по рекламацията остава при creatordeal. Ако операторът още не е активирал функцията, в блока пише „очаквайте скоро“.
Какво вижда адвокатът?
Само това, което освободиш, и то само за четене. След резервацията му даваш достъп до тази една поръчка в блока „Достъп“: Briefing-а, резервирания обхват заедно с правата за ползване и допълненията, доставката и историята. Той не може да променя нищо, не пише в чата на поръчката и не вижда никоя от другите ти поръчки. Всяко отваряне се записва в историята, така че виждаш кога е гледал. Можеш да оттеглиш достъпа по всяко време, а creator-ът може по същия начин да включи консултант за същата поръчка.
Как си получавам парите обратно?
Всяко възстановяване първо влиза като кредит в акаунта ти — без удръжки, безплатно. То се приспада автоматично при следващата ти резервация. Ако предпочиташ парите да ти бъдат изплатени, поискай го в Акаунт → Кредит → Изплати; при това creatordeal удържа таксата за изплащане (3% + 0,25 €), защото обратният превод ни струва. Да не се бърка с разходите по рекламация — те се уреждат отделно и се показват в самия случай.
Правата за ползване, обяснени просто
Един пример: Sofia снима reel и го публикува в своя канал. Това е винаги включено и остава там — правата за ползване уреждат само какво марката може допълнително да прави с материала. Четирите нива надграждат едно над друго, така че един избор е достатъчен. Органично (включено и безсрочно, освен ако не е уговорено друго): марката може да споделя и репоства reel-а на Sofia в собствените си канали — профили в социалните мрежи, уебсайт и бюлетин — без времево ограничение. Без рекламен бюджет и без Whitelisting. Paid Ads (вкл. органично): марката пуска видеото като платена реклама — като подател отдолу стои марката. Whitelisting (вкл. Paid Ads): същата реклама върви през акаунта на Sofia и се показва под нейното име, платена от марката („Spark Ads“ в TikTok, „Partnership Ad“ в Instagram). Full Buyout: всичко, навсякъде, безсрочно — включително извън социалните мрежи, тоест телевизионен спот, билборд или опаковка. Към това идват още две настройки. Срокът засяга само Paid Ads и Whitelisting: той казва колко дълго марката може да пуска реклами; след това рекламите трябва да спрат. Органичната употреба и Full Buyout никога не изтичат, а собствената публикация на Sofia остава така или иначе. Срокът започва с твоето одобрение на доставката, а не с плащането. Ексклузивността за бранша означава, че през това време Sofia няма да рекламира конкурент от същия бранш. Защо това струва допълнително: колкото по-широко марката може да ползва видеото, толкова повече струва то — и толкова повече други поръчки Sofia не може да приеме през това време. Затова всяко ниво стои като отделна позиция със своята надценка в резервацията. Всеки creator сам определя своите надценки и може изцяло да изключи отделни нива.
Мога ли да говоря с creator-а преди и по време на поръчката?
Да. Всяка поръчка има собствен чат, включително с прикачени файлове — за детайли по Briefing-а, въпроси и обратна връзка.
Кои начини на плащане мога да използвам?
Плащане с карта и банков превод предварително. При превод резервацията започва, щом парите постъпят, така че отнема малко повече време.
Кой издава фактурата?
Ние. Получаваш една-единствена фактура от нас за цялата резервация, независимо колко creator-и участват. Ти си наш клиент, не клиент на creator-а.
Агенция ли сте?
Не. Ние сме маркетплейс. Ти сам избираш creator-ите и ги брифиш директно.

За creator-и

Как започвам?
Регистрирай се като продавач, свържи каналите си и задай собствена цена за всеки пакет, който предлагаш. Проверяваме всеки профил, преди да стане активен.
Какво ми струва?
Присъединяването не струва нищо и обявяването не струва нищо. От всяко изплащане се удържа комисионна; процентът е показан в creator зоната ти и в споразумението за creator-и.
Мога ли да откажа заявка?
Да, винаги. Никой не те резервира без твоето съгласие. Всяка заявка чака 72 часа за решението ти, а липсата на отговор се брои за отказ.
Кога мога да започна?
Едва когато резервацията показва „Платено“ в creator зоната — това е моментът, в който сме потвърдили плащането на марката. Срокът ти за доставка започва с това потвърждение, не по-рано. Ако започнеш по-рано и плащането така и не постъпи, за тази работа няма изплащане.
Сигурно ли е, че ще ми бъде платено?
Марката плаща, преди да започнеш работа, и ние държим парите. Щом доставката бъде потвърдена, изплащането ти се освобождава — така никога не работиш срещу открита фактура.
Кога получавам парите си?
Веднага щом марката потвърди доставката. Ако тя не реагира, освобождаването става автоматично след 48 часа.
Какво става, ако марката докладва проблем?
Изплащането ти се спира, докато случаят не бъде уреден — парите са още там, те не се връщат просто така. Получаваш рекламацията в разговора си с оператора в „Поддръжка“ и можеш да изложиш там своята гледна точка, включително с файлове. След това creatordeal решава: освобождаване, частично възстановяване или пълно възстановяване, а решението се появява в твоя разговор. И за това можеш да привлечеш адвокат или консултант от платформата и да му дадеш достъп до поръчката — на свои разноски.
Кои платформи се поддържат?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — и UGC, при което произвеждаш съдържание, без да го публикуваш сам.
Трябва ли да подписвам договор или да се обвързвам с нещо?
Няма фиксиран срок и няма ексклузивност. При регистрацията приемаш споразумението за creator-и, което урежда комисионната, изплащането и забраната за заобикаляне. Извън това ти решаваш кои заявки поемаш и можеш да поставиш профила си на пауза по всяко време.
Кой на кого фактурира?
Ние купуваме услугата от теб и я продаваме нататък на марката. Ти се разплащаш с нас, а не с марката — затова за клиента има само една фактура.