Česta pitanja

Dvije strane, dva spiska pitanja. Ako tvoje nedostaje, piši na [email protected].

Za brendove

Kako funkcioniše creatordeal?
Potraži creatore, pošalji upit za željene pakete i plati čim creatori prihvate. Sadržaj stiže kao link, a plaćanje oslobađaš kada si zadovoljan.
Kada se tereti moja kartica?
Ne pri slanju upita. Upit ne košta ništa. Plaćaš tek kad svi creatori odluče, i to samo pakete koji su prihvaćeni.
Šta ako creator ne odgovori?
Upit ističe nakon 72 sati i taj creator ispada iz rezervacije. Ostali ostaju netaknuti, a za onoga ko nije odgovorio ne naplaćuje se ništa.
Koliko me to košta?
Cijenu paketa određuje creator. Mi dodajemo servisnu naknadu od 10%, prikazanu kao zasebna stavka u korpi i još jednom prije plaćanja. Nema pretplate ni naknade za objavljivanje.
Kako znam da dobijam ono što plaćam?
Tvoj novac se nakon plaćanja drži kod nas. Do creatora stiže tek kad potvrdiš isporuku — ili automatski nakon 48 sati, ako ne reaguješ. Prijaviš li problem, isplata ostaje blokirana dok se slučaj ne riješi.
Koliko vremena imam za provjeru i koliko često smijem tražiti doradu?
Od isporuke imaš 48 sati da pogledaš rad. Rok se računa u radnim danima — od ponedjeljka do petka, praznici u Austriji i Njemačkoj se ne računaju — pa ga vikend ne skraćuje. Ako ne uradiš ništa, rezervacija se po isteku roka automatski oslobađa i creator dobija svoj novac. Želiš li izmjene, umjesto toga zatraži doradu: najviše 3 puta, besplatno, dokle god je pokrivena dogovorenim briefingom. Kad se to potroši, ostaje još samo odobriti ili prijaviti problem; sve preko dogovorenog briefinga ide kao plaćeni dodatak.
Šta ako rad ne odgovara briefingu?
Nemoj ga odobriti — umjesto toga prijavi problem na narudžbi i ukratko napiši šta nedostaje. Time se zaustavlja automatsko oslobađanje, a tvoj novac ostaje kod nas. Tvoje obrazloženje ne ide u chat narudžbe, nego creatordealu — ti i creator za to imate svako svoju nit s nama pod Podrška. Saslušamo obje strane i onda odlučujemo: osloboditi, djelimično vratiti ili vratiti u cijelosti. Odluka zatim stoji u obje niti i dodatno stiže e-mailom. Ako ti je stalo samo do ispravke, dorada je lakši put — ne košta ništa i nije spor.
Ko odlučuje u sporu?
creatordeal odlučuje. Mi smo ugovorna strana prema objema stranama — brend kupuje kod nas, mi kupujemo kod creatora — pa je odluka na nama, a ne na jednoj od strana. Gledamo briefing, rezervisani obim, isporuku i tok, i saslušamo obje strane u njihovoj vlastitoj niti. Moguća su tri ishoda: oslobađanje, djelimičan povrat ili potpun povrat. Djelimičan povrat je najčešći ishod, jer se „upotrebljivo, ali ne kako je dogovoreno” dešava češće nego da nije isporučeno baš ništa. Arbitražna odluka to nije: tvoja zakonska prava ostaju netaknuta i u svakom trenutku možeš potražiti pravni savjet.
Mogu li uključiti advokata i koliko to košta?
Da, ako želiš — obavezno nije nikad. Čim reklamacija teče, uz rezervaciju se pojavljuje blok „Uvid za vašeg advokata ili savjetnika”. Tu stoje advokatske kancelarije odobrene na platformi sa svojim paketima, uglavnom po fiksnoj cijeni, neke na upit. Takav paket rezervišeš kao i svaki drugi paket ovdje i trošak snosiš sam; creatordeal u tome ne učestvuje. Advokati te savjetuju i mogu nam poslati svoje mišljenje — na sudu te ne zastupaju, a odluku o reklamaciji i dalje donosi creatordeal. Ako operater tu funkciju još nije aktivirao, tamo umjesto toga stoji „uskoro dostupno”.
Šta advokat vidi od moje narudžbe?
Samo ono što ti odobriš, i to samo za čitanje. Nakon rezervacije mu u bloku „Uvid” daješ pristup upravo toj jednoj narudžbi: briefing, rezervisani obim uključujući prava korištenja i dodatke, isporuku i tok. Ništa ne može mijenjati, u chatu narudžbe ne piše, a ostale tvoje narudžbe ne vidi. Svaki pristup bilježi se u toku, pa vidiš kada je pogledao. Uvid možeš oduzeti u svakom trenutku, a creator na isti način može za istu narudžbu odobriti svog savjetnika.
Kako dobijam svoj novac nazad?
Svaki povrat najprije stiže kao sredstva na tvoj račun — bez odbitka i besplatno. Pri sljedećoj rezervaciji automatski se uračunava. Želiš li da ti se novac umjesto toga isplati, zatraži to pod Račun → Sredstva → Isplati; pritom creatordeal zadržava naknadu za povrat (3% + 0,25 €), jer nas povratna uplata košta. Ne treba to miješati s troškovima reklamacije — oni su posebna stvar i stoje u samom slučaju.
Prava korištenja jednostavno objašnjena
Primjer: Sofia snimi reel i objavi ga na svom kanalu. To je uvijek uključeno i ostaje tamo — prava korištenja uređuju samo ono što brend smije dodatno raditi s materijalom. Četiri razine nadograđuju se jedna na drugu, pa je dovoljan jedan izbor. Organski (uključeno i vremenski neograničeno, osim ako nije dogovoreno drugačije): brend smije Sofijin reel dijeliti i repostati na vlastitim kanalima — profili na društvenim mrežama, web stranica i newsletter — i to bez vremenskog ograničenja. Bez budžeta za oglase i bez whitelistinga. Paid Ads (uklj. organski): brend pušta video kao plaćeni oglas — kao pošiljalac stoji brend. Whitelisting (uklj. Paid Ads): isti oglas ide preko Sofijinog naloga i pojavljuje se pod njenim imenom, a plaća ga brend (na TikToku „Spark Ads”, na Instagramu „Partnership Ad”). Full Buyout: sve, svugdje, neograničeno — i izvan društvenih mreža, dakle TV spot, plakat ili ambalaža. Uz to idu još dvije stavke. Trajanje se odnosi samo na Paid Ads i Whitelisting: govori koliko dugo brend smije puštati oglase; nakon toga se oglasi moraju zaustaviti. Organsko korištenje i Full Buyout nikad ne istječu, a Sofijina vlastita objava ionako ostaje. Trajanje počinje tvojim odobrenjem isporuke, a ne plaćanjem. Ekskluzivnost za granu znači da Sofia u tom periodu ne reklamira nijednog konkurenta iz iste grane. Zašto to košta dodatno: što dalje brend smije koristiti video, to je on vrijedniji — i to više drugih poslova Sofia u tom periodu ne može prihvatiti. Zato svaka razina stoji kao zasebna stavka sa svojom doplatom. Koliko doplaćuje, svaki creator određuje sam, a pojedine razine može i potpuno isključiti.
Mogu li razgovarati s creatorom prije i tokom posla?
Da. Uz svaku narudžbu ide vlastiti chat, i s prilozima — za detalje briefinga, pitanja i povratne informacije.
Koji načini plaćanja postoje?
Plaćanje karticom i avansna bankovna uplata. Kod uplate rezervacija počinje čim novac stigne, pa traje nešto duže.
Ko izdaje fakturu?
Mi. Za cijelu rezervaciju dobijaš jednu fakturu od nas, bez obzira na to koliko je creatora uključeno. Ti si naš klijent, a ne creatorov.
Jeste li vi agencija?
Ne. Mi smo tržište. Creatore biraš sam i briefuješ ih direktno.

Za creatore

Kako počinjem?
Registruj se kao prodavač, poveži svoje kanale i za svaki paket koji nudiš odredi vlastitu cijenu. Svaki profil provjeravamo prije nego što ide online.
Koliko me to košta?
Pristupanje ne košta ništa, ni objavljivanje paketa. Od svake isplate odbija se provizija; stopu vidiš u svom creator području i u Ugovoru za creatore.
Mogu li odbiti upit?
Da, uvijek. Niko te ne rezerviše bez tvog pristanka. Svaki upit čeka 72 sati na tvoju odluku, a izostanak odgovora vrijedi kao odbijanje.
Kada smijem početi?
Tek kad rezervacija u creator području stoji na „Plaćeno” — tada smo potvrdili da je brendova uplata stigla. S tom potvrdom počinje i tvoj rok isporuke, prije toga ne teče. Počneš li ranije, a plaćanje izostane, za taj rad nema isplate.
Hoću li sigurno dobiti svoj novac?
Brend plaća prije nego počneš raditi, a mi držimo novac. Čim je isporuka potvrđena, tvoja isplata se oslobađa — dakle nikad ne radiš za otvorenu fakturu.
Kada dobijam svoj novac?
Čim brend potvrdi isporuku. Ako ne reaguje, oslobađanje ide automatski nakon 48 sati.
Šta se dešava ako brend prijavi problem?
Tvoja isplata se zaustavlja dok se slučaj ne riješi — novac je i dalje tu, ne vraća se jednostavno nazad. Reklamaciju dobijaš u svojoj niti podrške s operaterom i tamo možeš iznijeti svoju stranu, i s datotekama. creatordeal zatim odlučuje: osloboditi, djelimično vratiti ili vratiti u cijelosti, a odluka stoji u tvojoj niti. I ti za to smiješ uzeti advokata ili savjetnika s platforme i dati mu uvid u narudžbu — o vlastitom trošku.
Koje platforme su podržane?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — uz to UGC, gdje proizvodiš sadržaj a da ga sam ne objavljuješ.
Moram li potpisati ugovor ili se vezati?
Bez trajanja i bez ekskluzivnosti. Pri registraciji prihvataš Ugovor za creatore, koji uređuje proviziju, isplatu i zabranu zaobilaženja. Osim toga ti odlučuješ koje upite prihvataš i profil možeš pauzirati u svakom trenutku.
Ko kome izdaje fakturu?
Mi kupujemo uslugu kod tebe i prodajemo je dalje brendu. Obračunavaš se s nama, a ne s brendom — zato za klijenta postoji samo jedna faktura.