Häufige Fragen

Zwei Seiten, zwei Fragenlisten. Fehlt deine, schreib an [email protected].

Für Marken

Wie funktioniert creatordeal?
Creator suchen, für die gewünschten Pakete eine Anfrage stellen, und bezahlen, sobald die Creator zugesagt haben. Der Content kommt als Link, und du gibst die Zahlung frei, wenn du zufrieden bist.
Wann wird meine Karte belastet?
Nicht bei der Anfrage. Das Anfragen kostet nichts. Bezahlt wird erst, wenn alle Creator entschieden haben — und nur die zugesagten Pakete.
Was, wenn ein Creator nicht antwortet?
Die Anfrage verfällt nach 72 Stunden und dieser Creator fällt aus der Buchung. Die übrigen bleiben unberührt, und für den, der nicht geantwortet hat, wird nichts belastet.
Was kostet es mich?
Den Paketpreis legt der Creator fest. Wir schlagen 10 % Servicegebühr auf, im Warenkorb als eigene Zeile und vor dem Bezahlen noch einmal ausgewiesen. Kein Abo, keine Einstellgebühr.
Woher weiß ich, dass ich bekomme, wofür ich zahle?
Dein Geld wird nach der Zahlung gehalten. Es erreicht den Creator erst, wenn du die Lieferung bestätigst — oder automatisch nach 48 Stunden, falls du nicht reagierst. Meldest du ein Problem, bleibt die Auszahlung gesperrt, bis der Fall geklärt ist.
Wie lange habe ich Zeit zu prüfen, und wie oft darf ich nachbessern lassen?
Ab der Lieferung hast du 48 Stunden Zeit, dir die Arbeit anzusehen. Die Frist zählt in Werktagen — Montag bis Freitag, Feiertage in Österreich und Deutschland zählen nicht mit; ein Wochenende verkürzt sie also nicht. Reagierst du gar nicht, wird nach Ablauf automatisch freigegeben und der Creator bekommt sein Geld. Willst du Änderungen, forderst du stattdessen eine Nachbesserung an: höchstens 3-mal, kostenlos, solange sie vom vereinbarten Briefing gedeckt ist. Ist das aufgebraucht, bleibt nur noch abnehmen oder ein Problem melden; alles darüber hinaus läuft als bezahlter Nachtrag.
Was, wenn die Arbeit nicht zum Briefing passt?
Nimm sie nicht ab, sondern melde an der Bestellung ein Problem und schreib kurz, was fehlt. Damit stoppt die automatische Freigabe, und dein Geld bleibt bei uns liegen. Deine Begründung geht nicht in den Auftrags-Chat, sondern an creatordeal — du und der Creator habt dafür je einen eigenen Faden mit uns unter Support. Wir hören beide Seiten an und entscheiden dann: freigeben, teilweise erstatten oder ganz erstatten. Die Entscheidung steht danach in beiden Fäden und kommt zusätzlich per Mail. Geht es dir nur um eine Korrektur, ist die Nachbesserung der leichtere Weg — sie kostet nichts und ist kein Streitfall.
Wer entscheidet im Streitfall?
creatordeal entscheidet. Wir sind Vertragspartner beider Seiten — die Marke kauft bei uns, wir kaufen beim Creator —, deshalb liegt die Entscheidung bei uns und nicht bei einer der beiden Parteien. Wir sehen uns Briefing, gebuchten Umfang, Lieferung und Verlauf an und hören beide Seiten in ihrem eigenen Faden an. Am Ende steht eine von drei Entscheidungen: freigeben, teilweise erstatten oder ganz erstatten. Die Teilerstattung ist der häufigste Ausgang, weil „brauchbar, aber nicht wie besprochen" öfter vorkommt als „gar nichts geliefert". Ein Schiedsspruch ist das nicht: Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, und du kannst dich jederzeit anwaltlich beraten lassen.
Kann ich einen Anwalt hinzuziehen, und was kostet das?
Ja, freiwillig — nötig ist es nicht. Sobald eine Reklamation läuft, erscheint an der Buchung der Block „Einsicht für Ihren Anwalt oder Berater". Dort stehen die auf der Plattform freigeschalteten Kanzleien mit ihren Paketen, meist zum Festpreis, manche auf Anfrage. So ein Paket buchst du wie jedes andere Paket hier und trägst die Kosten selbst; creatordeal beteiligt sich nicht daran. Die Anwälte beraten dich und können uns eine Stellungnahme schicken — vor Gericht vertreten sie dich nicht, und die Entscheidung über die Reklamation trifft weiterhin creatordeal. Hat der Betreiber die Funktion noch nicht freigeschaltet, steht dort stattdessen „demnächst verfügbar".
Was sieht der Anwalt von meinem Auftrag?
Nur das, was du freigibst, und nur lesend. Nach der Buchung gibst du ihm im Block „Einsicht" Zugriff auf genau diesen einen Auftrag: Briefing, gebuchter Umfang samt Nutzungsrechten und Nachträgen, Lieferung und Verlauf. Ändern kann er nichts, im Auftrags-Chat schreibt er nicht mit, und deine übrigen Aufträge sieht er nicht. Jeder Aufruf wird im Verlauf vermerkt — du siehst also, wann er hineingesehen hat. Entziehen kannst du die Einsicht jederzeit, und der Creator kann für denselben Auftrag auf demselben Weg einen Berater freischalten.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Jede Erstattung kommt zuerst als Guthaben in dein Konto — ohne Abzug und kostenlos. Es wird bei deiner nächsten Buchung automatisch zuerst angerechnet. Willst du das Geld stattdessen ausgezahlt haben, forderst du das unter Konto → Guthaben → Auszahlen an; dabei behält creatordeal die Rückzahlungsgebühr ein (3 % + 0,25 €), weil die Rücküberweisung Kosten verursacht. Nicht zu verwechseln mit den Kosten einer Reklamation — die sind eine eigene Sache und stehen im jeweiligen Fall.
Nutzungsrechte einfach erklärt
Ein Beispiel: Sofia dreht ein Reel und postet es auf ihrem Kanal. Das ist immer dabei und bleibt dort stehen — die Nutzungsrechte regeln nur, was die Marke zusätzlich damit machen darf. Die vier Stufen bauen aufeinander auf, eine Auswahl genügt. Organisch (inklusive und unbefristet, sofern nichts anderes vereinbart ist): Die Marke darf Sofias Reel auf ihren eigenen Kanälen teilen und reposten — Social-Media-Profile, Website und Newsletter —, und zwar zeitlich unbegrenzt. Ohne Werbebudget und ohne Whitelisting. Paid Ads (inkl. organisch): Die Marke schaltet das Video als bezahlte Anzeige — als Absender steht die Marke darunter. Whitelisting (inkl. Paid Ads): Dieselbe Anzeige läuft über Sofias Konto und erscheint unter ihrem Namen, bezahlt von der Marke (bei TikTok „Spark Ads“, bei Instagram „Partnership Ad“). Full Buyout: alles, überall, unbefristet — auch außerhalb der sozialen Netze, also TV-Spot, Plakat oder Verpackung. Dazu kommen zwei Angaben. Die Laufzeit betrifft nur Paid Ads und Whitelisting: Sie sagt, wie lange die Marke Anzeigen schalten darf; danach müssen die Anzeigen gestoppt werden. Die organische Nutzung und ein Full Buyout laufen nie ab, und Sofias eigenes Posting bleibt ohnehin stehen. Die Laufzeit beginnt mit deiner Freigabe der Lieferung, nicht mit der Zahlung. Die Branchen-Exklusivität bedeutet, dass Sofia in dieser Zeit für keinen Mitbewerber aus derselben Branche wirbt. Warum das extra kostet: Je weiter die Marke das Video nutzen darf, desto mehr ist es wert — und desto mehr andere Aufträge kann Sofia in dieser Zeit nicht annehmen. Deshalb steht jede Stufe als eigene Position mit ihrem Aufschlag in der Buchung. Was ein Creator aufschlägt, legt er selbst fest, und einzelne Stufen kann er ganz ausschließen.
Kann ich vor und während des Auftrags mit dem Creator sprechen?
Ja. Zu jeder Bestellung gibt es einen eigenen Chat, auch mit Dateianhängen — für Briefing-Details, Rückfragen und Rückmeldungen.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Kartenzahlung und Vorkasse per Überweisung. Bei Vorkasse startet die Buchung, sobald das Geld eingegangen ist — das dauert entsprechend länger.
Wer stellt die Rechnung?
Wir. Du bekommst eine Rechnung von uns für die gesamte Buchung, unabhängig davon, wie viele Creator beteiligt sind. Du bist unser Kunde, nicht der des Creators.
Seid ihr eine Agentur?
Nein. Wir sind ein Marktplatz. Du wählst die Creator selbst aus und briefst sie direkt.

Für Creator

Wie fange ich an?
Als Verkäufer registrieren, Kanäle verknüpfen und für jedes Paket den eigenen Preis setzen. Jedes Profil wird vor der Freischaltung geprüft.
Was kostet es mich?
Der Beitritt kostet nichts, das Einstellen auch nicht. Von jeder Auszahlung wird eine Provision abgezogen; den Satz siehst du in deinem Verkäuferbereich und in der Creator-Vereinbarung.
Kann ich Anfragen ablehnen?
Ja, immer. Niemand bucht dich ohne dein Zutun. Jede Anfrage wartet 72 Stunden auf deine Entscheidung, keine Antwort gilt als Absage.
Wann darf ich anfangen?
Erst wenn die Buchung im Creator-Bereich auf „Bezahlt“ steht — dann haben wir den Zahlungseingang der Marke bestätigt. Mit dieser Bestätigung beginnt auch deine Lieferfrist, vorher läuft sie nicht. Fängst du davor an und die Zahlung bleibt aus, gibt es dafür keine Auszahlung.
Bekomme ich mein Geld sicher?
Die Marke zahlt, bevor du zu arbeiten beginnst, und wir halten das Geld. Sobald die Lieferung bestätigt ist, wird deine Auszahlung freigegeben — du arbeitest also nie gegen eine offene Rechnung.
Wann bekomme ich mein Geld?
Sobald die Marke die Lieferung bestätigt. Reagiert sie nicht, wird nach 48 Stunden automatisch freigegeben.
Was passiert, wenn die Marke ein Problem meldet?
Deine Auszahlung wird angehalten, bis der Fall geklärt ist — das Geld ist weiterhin da, es geht nicht einfach zurück. Die Reklamation bekommst du in deinem Support-Faden mit dem Betreiber und kannst dort deine Sicht schildern, auch mit Dateien. creatordeal entscheidet danach: freigeben, teilweise erstatten oder ganz erstatten, und die Entscheidung steht in deinem Faden. Auch du darfst dir dafür einen Anwalt oder Berater von der Plattform holen und ihm Einsicht in den Auftrag geben — auf eigene Kosten.
Welche Plattformen werden unterstützt?
Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — dazu UGC, wo du Content produzierst, ohne ihn selbst zu posten.
Muss ich einen Vertrag unterschreiben oder mich binden?
Keine Laufzeit, keine Exklusivität. Bei der Registrierung bestätigst du die Creator-Vereinbarung — sie regelt Provision, Auszahlung und das Umgehungsverbot. Darüber hinaus entscheidest du, welche Anfragen du annimmst, und kannst dein Profil jederzeit pausieren.
Wer stellt wem die Rechnung?
Wir kaufen die Leistung bei dir und verkaufen sie an die Marke weiter. Du rechnest mit uns ab, nicht mit der Marke — deshalb gibt es für den Kunden nur eine Rechnung.