الأسئلة الشائعة

جانبان، ومجموعتان من الأسئلة. وإن لم تجد سؤالك هنا، اكتب إلى [email protected].

للماركات

كيف يعمل creatordeal؟
ابحث عن creators، أرسل طلبًا للباقات التي تريدها، وادفع بعد أن يقبل الـ creators. يُسلَّم المحتوى كرابط، وتحرّر أنت الدفعة عندما تكون راضيًا.
متى تُخصم من بطاقتي؟
ليس عند إرسال الطلب. الإرسال لا يكلف شيئًا. تدفع فقط بعد أن يقرر كل creator، ومقابل الباقات التي تم قبولها فقط.
ماذا لو لم يرد أحد الـ creators؟
تنتهي صلاحية الطلب بعد 72 ساعة ويسقط ذلك الـ creator من الحجز. لا يتأثر الآخرون، ولا يُحتسب شيء مقابل من لم يرد.
كم يكلفني ذلك؟
سعر الباقة يحدده الـ creator. ونحن نضيف رسوم خدمة 10‎%‎، تظهر كبند مستقل في سلة التسوق ومرة أخرى قبل الدفع. لا يوجد اشتراك ولا رسوم إدراج.
كيف أضمن أنني أحصل على ما أدفع مقابله؟
يُحتفظ بمالك بعد الدفع. ولا يصل إلى الـ creator إلا بعد أن تؤكد التسليم، أو تلقائيًا بعد 48 ساعة إذا لم ترد. أبلغ عن مشكلة فتُحجب الدفعة حتى تُسوّى القضية.
كم من الوقت لديّ للمراجعة، وكم مرة يمكنني طلب تعديلات؟
لديك 48 ساعة من التسليم لتطّلع على العمل. تُحتسب المهلة بأيام العمل — من الاثنين إلى الجمعة، والعطل الرسمية في النمسا وألمانيا لا تُحتسب — لذا فإن عطلة نهاية الأسبوع لا تقتطع منها. وإذا لم تفعل شيئًا، يُحرَّر الحجز تلقائيًا عند انتهاء المهلة ويحصل الـ creator على أجره. وإذا أردت تغييرات، اطلب تعديلًا بدلًا من ذلك: حتى 3 مرات، مجانًا، ما دام مشمولًا بالـ Briefing المتفق عليه. وبعد استنفاد ذلك، لا يبقى سوى الاعتماد أو الإبلاغ عن مشكلة؛ وكل ما يتجاوز الـ Briefing يجري كإضافة مدفوعة.
ماذا لو لم يطابق العمل الـ Briefing؟
لا تعتمده — بل أبلغ عن مشكلة في الطلب واكتب باختصار ما الذي ينقص. هذا يوقف التحرير التلقائي، ويبقى مالك لدينا. أسبابك لا تذهب إلى محادثة الطلب؛ بل تذهب إلى creatordeal، ولك وللـ creator محادثة خاصة بكل منكما معنا تحت «الدعم». نستمع إلى الطرفين ثم نقرر: التحرير، أو استرداد جزء منه، أو استرداد كامل. ويظهر القرار في المحادثتين ويصل بالبريد الإلكتروني أيضًا. أما إذا كان كل ما تريده تصحيحًا، فالتعديل هو الطريق الأسهل — لا يكلف شيئًا وليس نزاعًا.
من يقرر في النزاع؟
creatordeal هي من تقرر. نحن الطرف المتعاقد على الجانبين — الماركة تشتري منا، ونحن نشتري من الـ creator — لذا يقع القرار علينا لا على أي من الطرفين. ننظر في الـ Briefing وفي النطاق المحجوز والتسليم والسجل، ونستمع إلى الطرفين كلٍّ في محادثته الخاصة. وثلاث نتائج ممكنة: التحرير، أو استرداد جزئي، أو استرداد كامل. والاسترداد الجزئي هو الأكثر شيوعًا، لأن «قابل للاستخدام لكنه ليس ما اتفقنا عليه» يحدث أكثر من انعدام التسليم تمامًا. هذا ليس حكم تحكيم: حقوقك القانونية تبقى كما هي، ويمكنك طلب استشارة قانونية في أي وقت.
هل يمكنني الاستعانة بمحامٍ، وكم يكلف ذلك؟
نعم، إن أردت — وهو ليس مطلوبًا أبدًا. بمجرد فتح شكوى، يظهر في الحجز قسم اسمه «وصول لمحاميك أو مستشارك». يعرض مكاتب المحاماة المفعَّلة على المنصة مع باقاتها، معظمها بسعر ثابت وبعضها عند الطلب. تحجز مثل هذه الباقة كأي باقة أخرى هنا وتتحمل التكلفة بنفسك؛ وcreatordeal لا تساهم فيها. المحامون يقدمون لك المشورة ويمكنهم إرسال بيان إلينا — لكنهم لا يمثلونك أمام المحكمة، ويبقى القرار في الشكوى لدى creatordeal. وإذا لم يفعّل المشغّل هذه الميزة بعد، يظهر في القسم «قريبًا» بدلًا من ذلك.
ما الذي يجوز للمحامي الاطلاع عليه؟
فقط ما تسمح أنت به، وللقراءة فقط. بعد الحجز، تمنحه الوصول إلى هذا الطلب وحده في قسم «الوصول»: الـ Briefing، والنطاق المحجوز بما فيه حقوق الاستخدام والإضافات، والتسليم والسجل. لا يمكنه تغيير أي شيء، ولا يكتب في محادثة الطلب، ولا يرى أي طلب آخر من طلباتك. وكل مرة يفتحه فيها تُسجَّل في السجل، فترى متى اطّلع عليه. ويمكنك سحب الوصول في أي وقت، وللـ creator أن يفعّل مستشارًا للطلب نفسه بالطريقة نفسها.
كيف أستعيد مالي؟
كل استرداد يصل أولًا كرصيد في حسابك — دون خصم ومجانًا. ويُحتسب تلقائيًا عند حجزك التالي. وإذا كنت تفضّل صرف المال، اطلب ذلك تحت الحساب → الرصيد → سحب؛ عندها تحتفظ creatordeal برسوم السحب (3‎%‎ + ‏0.25 €)، لأن إعادة التحويل تكلفنا. وهذا ليس نفسه تكلفة الشكوى — فتلك مسألة مستقلة وتظهر في القضية نفسها.
حقوق الاستخدام ببساطة
مثال: تصوّر Sofia فيديو Reel وتنشره على قناتها الخاصة. هذا الجزء متضمَّن دائمًا ويبقى هناك — فحقوق الاستخدام تنظّم فقط ما يجوز للماركة أن تفعله بالمواد إضافةً إلى ذلك. المستويات الأربعة مبنية فوق بعضها، لذا يكفي اختيار واحد. عضوي (متضمَّن وبلا حد زمني، ما لم يُتفق على غير ذلك): يجوز للماركة مشاركة فيديو Sofia وإعادة نشره على قنواتها الخاصة — ملفات وسائل التواصل والموقع والنشرة البريدية — دون حد زمني. بلا وسائط مدفوعة وبلا Whitelisting. Paid Ads (يشمل العضوي): تعرض الماركة الفيديو كإعلان مدفوع — ويظهر اسم الماركة كمرسِل. Whitelisting (يشمل Paid Ads): الإعلان نفسه يعمل عبر حساب Sofia ويظهر باسمها، بتمويل من الماركة («Spark Ads» في TikTok، «Partnership Ad» في Instagram). Full Buyout: كل شيء، في كل مكان، بلا حد زمني — بما في ذلك خارج وسائل التواصل، أي الإعلانات التلفزيونية واللوحات الإعلانية والتغليف. ويضاف إلى ذلك إعدادان آخران. المدة تسري فقط على Paid Ads وWhitelisting: فهي تحدد كم من الوقت يجوز للماركة عرض الإعلانات؛ وبعدها يجب إيقافها. أما الاستخدام العضوي والـ Full Buyout فلا تنتهي صلاحيتهما أبدًا، ومنشور Sofia نفسه يبقى قائمًا في كل الأحوال. وتبدأ المدة عندما تعتمد التسليم، لا عندما تدفع. والحصرية القطاعية تعني أن Sofia لن تروّج لمنافس من القطاع نفسه خلال تلك المدة. ولماذا توجد رسوم إضافية: كلما اتسع ما يجوز للماركة فعله بالفيديو، زادت قيمته — وزاد ما على Sofia أن ترفضه من أعمال أخرى في الأثناء. لذلك فكل مستوى بند مستقل برسومه الإضافية الخاصة. وكل creator يحدد أسعاره بنفسه، وله أن يستبعد مستويات بعينها تمامًا.
هل يمكنني التحدث إلى الـ creator قبل العمل وأثناءه؟
نعم. لكل طلب محادثته الخاصة، مع إمكانية إرفاق الملفات — لتفاصيل الـ Briefing والأسئلة والملاحظات.
ما وسائل الدفع التي يمكنني استخدامها؟
الدفع بالبطاقة، والتحويل البنكي المسبق. ومع التحويل يبدأ الحجز بعد وصول المال، لذا يستغرق وقتًا أطول قليلًا.
من يصدر الفاتورة؟
نحن. تحصل منا على فاتورة واحدة للحجز كله، مهما كان عدد الـ creators المشاركين. أنت عميلنا، لا عميل الـ creator.
هل أنتم وكالة؟
لا. نحن سوق. أنت تختار الـ creators بنفسك وتعطيهم الـ Briefing مباشرة.

للـ creators

كيف أبدأ؟
سجّل كبائع، اربط قنواتك، وحدد سعرك الخاص لكل باقة تقدمها. نراجع كل ملف قبل أن ينطلق.
كم يكلفني ذلك؟
الانضمام مجاني والإدراج مجاني. وتُخصم عمولة من كل دفعة؛ والنسبة معروضة في منطقة البائع وفي اتفاقية الـ creator.
هل يمكنني رفض طلب؟
نعم، دائمًا. لا أحد يحجزك دون موافقتك. كل طلب ينتظر 72 ساعة لقرارك، وعدم الرد يُعتبر رفضًا.
متى يجوز لي البدء؟
فقط بعد أن يظهر الحجز بحالة «مدفوع» في منطقة الـ creator — عندها نكون قد أكدنا دفع الماركة. وتبدأ مهلة التسليم لديك مع هذا التأكيد، لا قبله. وإذا بدأت قبل ذلك ولم يصل الدفع أبدًا، فلا دفعة مقابل هذا العمل.
هل أنا مضمون الحصول على أجري؟
الماركة تدفع قبل أن تبدأ العمل، ونحن نحتفظ بالمال. وبمجرد تأكيد التسليم، تُحرَّر دفعتك — فأنت لا تعمل أبدًا مقابل فاتورة مفتوحة.
متى أحصل على مالي؟
بمجرد أن تؤكد الماركة التسليم. وإذا لم ترد، يتم التحرير تلقائيًا بعد 48 ساعة.
ماذا يحدث إذا أبلغت الماركة عن مشكلة؟
تُوقَف دفعتك حتى تُسوّى القضية — فالمال ما زال موجودًا، ولا يعود ببساطة. تصلك الشكوى في محادثة الدعم مع المشغّل ويمكنك عرض وجهة نظرك هناك، مع الملفات. ثم تقرر creatordeal: التحرير، أو استرداد جزئي، أو استرداد كامل، ويظهر القرار في محادثتك. ويمكنك أيضًا الاستعانة بمحامٍ أو مستشار من المنصة لهذا الغرض ومنحه الوصول إلى الطلب — على نفقتك الخاصة.
ما المنصات المدعومة؟
Instagram وTikTok وYouTube وX وTwitch وSnapchat وAmazon — وUGC، حيث تنتج المحتوى دون أن تنشره بنفسك.
هل عليّ توقيع عقد أو الالتزام بشيء؟
لا مدة ثابتة ولا حصرية. عند التسجيل تقبل اتفاقية الـ creator، التي تنظّم العمولة والدفعات وعدم التحايل. وما عدا ذلك، أنت من يقرر أي الطلبات يقبل، ويمكنك إيقاف ملفك مؤقتًا في أي وقت.
من يصدر الفاتورة ولمن؟
نحن نشتري الخدمة منك ونبيعها للماركة. أنت تتسوّى معنا، لا مع الماركة — لذلك توجد فاتورة واحدة فقط للعميل.