अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
दो पक्ष, सवालों के दो सेट। अगर आपका सवाल यहाँ नहीं है, तो [email protected] पर लिखें।
ब्रांड्स के लिए
- creatordeal कैसे काम करता है?
- क्रिएटर्स खोजें, अपने मनचाहे पैकेज के लिए रिक्वेस्ट भेजें और क्रिएटर्स के स्वीकार करने के बाद भुगतान करें। कंटेंट लिंक के रूप में डिलीवर होता है, और संतुष्ट होने पर आप भुगतान जारी करते हैं।
- मेरे कार्ड से पैसा कब कटता है?
- रिक्वेस्ट भेजते समय नहीं। भेजने में कुछ खर्च नहीं होता। आप तभी भुगतान करते हैं जब हर क्रिएटर निर्णय ले चुका हो, और केवल उन पैकेज के लिए जो स्वीकार किए गए हों।
- अगर कोई क्रिएटर जवाब न दे तो?
- रिक्वेस्ट 48 घंटे बाद समाप्त हो जाती है और वह क्रिएटर बुकिंग से बाहर हो जाता है। बाकी पर कोई असर नहीं पड़ता, और जवाब न देने वाले के लिए कुछ भी चार्ज नहीं होता।
- मुझे इसकी क्या लागत है?
- पैकेज की कीमत क्रिएटर तय करता है। हम 10% सर्विस फ़ीस जोड़ते हैं, जो आपके कार्ट में अलग लाइन में और भुगतान से पहले फिर से दिखाई जाती है। कोई अनिवार्य सब्सक्रिप्शन नहीं, कोई लिस्टिंग फ़ीस नहीं; कम सर्विस फ़ीस वाले पैकेज वैकल्पिक हैं।
- मुझे कैसे पता चलेगा कि मुझे वही मिलेगा जिसके लिए मैं भुगतान करता हूँ?
- भुगतान के बाद आपका पैसा रोककर रखा जाता है। यह क्रिएटर तक तभी पहुँचता है जब आप डिलीवरी की पुष्टि करते हैं, या जवाब न देने पर 48 घंटे बाद अपने आप। समस्या रिपोर्ट करें और मामला निपटने तक पेआउट ब्लॉक रहता है।
- मेरे पास जाँच के लिए कितना समय है, और मैं कितनी बार बदलाव माँग सकता हूँ?
- डिलीवरी से आपके पास काम देखने के लिए 48 घंटे हैं। समय-सीमा कार्यदिवसों में चलती है — सोमवार से शुक्रवार, ऑस्ट्रिया और जर्मनी की सार्वजनिक छुट्टियाँ नहीं गिनी जातीं — इसलिए वीकेंड से समय कम नहीं होता। अगर आप कुछ नहीं करते, तो समय पूरा होने पर बुकिंग अपने आप अप्रूव हो जाती है और क्रिएटर को भुगतान मिल जाता है। अगर आप बदलाव चाहते हैं, तो इसके बजाय रिवीज़न रिक्वेस्ट करें: अधिकतम 3 बार, मुफ़्त, जब तक वह आपके तय किए गए ब्रीफ़ के दायरे में हो। इसके इस्तेमाल हो जाने के बाद केवल अप्रूव करना या समस्या रिपोर्ट करना बाकी रहता है; ब्रीफ़ से अधिक कुछ भी पेड ऐड-ऑन के ज़रिए होता है।
- अगर काम ब्रीफ़ से मेल न खाए तो?
- इसे अप्रूव न करें — इसके बजाय ऑर्डर पर समस्या रिपोर्ट करें और संक्षेप में लिखें कि क्या कमी है। इससे ऑटोमैटिक अप्रूवल रुक जाता है, और आपका पैसा हमारे पास रहता है। आपके कारण ऑर्डर चैट में नहीं जाते; वे creatordeal के पास जाते हैं, और सपोर्ट के अंतर्गत आपकी और क्रिएटर की हमारे साथ अलग-अलग बातचीत होती है। हम दोनों पक्षों को सुनते हैं और फिर निर्णय लेते हैं: अप्रूव करना, आंशिक रिफ़ंड या पूरा रिफ़ंड। निर्णय दोनों बातचीत में दिखाई देता है और ईमेल से भी आता है। अगर आप केवल सुधार चाहते हैं, तो रिविज़न आसान रास्ता है — इसमें कुछ खर्च नहीं होता और यह विवाद नहीं है।
- विवाद में निर्णय कौन लेता है?
- creatordeal लेता है। हम दोनों पक्षों के लिए अनुबंध पक्ष हैं — ब्रांड हमसे खरीदता है, हम क्रिएटर से खरीदते हैं — इसलिए निर्णय हमारे पास है, किसी भी पक्ष के पास नहीं। हम ब्रीफ़, बुक किया गया दायरा, डिलीवरी और इतिहास देखते हैं, और दोनों पक्षों को उनकी अपनी बातचीत में सुनते हैं। तीन परिणाम संभव हैं: अप्रूव करना, आंशिक रिफ़ंड या पूरा रिफ़ंड। आंशिक रिफ़ंड सबसे आम है, क्योंकि “इस्तेमाल योग्य, लेकिन वैसा नहीं जैसा तय हुआ था” बिल्कुल कुछ न मिलने से ज़्यादा बार होता है। यह मध्यस्थता का फ़ैसला नहीं है: आपके वैधानिक अधिकार अप्रभावित रहते हैं, और आप कभी भी कानूनी सलाह ले सकते हैं।
- क्या मैं वकील को शामिल कर सकता हूँ, और इसकी लागत क्या है?
- हाँ, अगर आप चाहें — यह कभी ज़रूरी नहीं है। शिकायत खुलते ही बुकिंग में “आपके वकील या सलाहकार के लिए एक्सेस” नाम का एक ब्लॉक दिखता है। इसमें प्लेटफ़ॉर्म पर सक्षम लॉ फ़र्म्स उनके पैकेज के साथ दिखाई जाती हैं, ज़्यादातर फ़िक्स्ड कीमत पर, कुछ रिक्वेस्ट पर। आप ऐसा पैकेज यहाँ किसी भी अन्य पैकेज की तरह बुक करते हैं और लागत खुद वहन करते हैं; creatordeal इसमें योगदान नहीं देता। वकील आपको सलाह देते हैं और हमें एक बयान भेज सकते हैं — वे अदालत में आपका प्रतिनिधित्व नहीं करते, और शिकायत पर निर्णय फिर भी creatordeal का ही रहता है। अगर ऑपरेटर ने यह सुविधा अभी सक्षम नहीं की है, तो ब्लॉक में इसके बजाय “जल्द आ रहा है” लिखा होता है।
- वकील को क्या देखने को मिलता है?
- केवल वही जो आप जारी करते हैं, और केवल पढ़ने के लिए। बुकिंग के बाद आप “एक्सेस” ब्लॉक में उन्हें इस एक ऑर्डर का एक्सेस देते हैं: ब्रीफ़, यूज़ेज राइट्स और ऐड-ऑन सहित बुक किया गया दायरा, डिलीवरी और इतिहास। वे कुछ भी बदल नहीं सकते, ऑर्डर चैट में नहीं लिखते, और आपके अन्य ऑर्डर नहीं देखते। हर बार जब वे इसे खोलते हैं, यह इतिहास में दर्ज होता है, ताकि आप देख सकें कि उन्होंने कब देखा। आप कभी भी एक्सेस वापस ले सकते हैं, और क्रिएटर भी इसी तरह उसी ऑर्डर के लिए सलाहकार को सक्षम कर सकता है।
- मुझे अपना पैसा वापस कैसे मिलता है?
- हर रिफ़ंड पहले आपके अकाउंट में क्रेडिट बैलेंस के रूप में आता है — बिना कटौती, निःशुल्क। यह आपकी अगली बुकिंग पर अपने आप लागू हो जाता है। अगर आप पैसे का पेआउट चाहते हैं, तो अकाउंट → क्रेडिट बैलेंस → पेआउट में रिक्वेस्ट करें; तब creatordeal रीपेमेंट फ़ीस (3% + €0.25) रखता है, क्योंकि पैसे वापस ट्रांसफ़र करने में हमारा खर्च होता है। यह शिकायत की लागत के समान नहीं है — उसे अलग से संभाला जाता है और मामले में ही दिखाया जाता है।
- यूज़ेज राइट्स आसान भाषा में
- एक उदाहरण: Sofia एक Reel फ़िल्म करती है और उसे अपने चैनल पर पोस्ट करती है। यह हिस्सा हमेशा शामिल होता है और वहीं रहता है — यूज़ेज राइट्स केवल यह तय करते हैं कि ब्रांड उस सामग्री के साथ अतिरिक्त रूप से क्या कर सकता है। चारों स्तर एक-दूसरे पर आधारित हैं, इसलिए एक चुनाव काफ़ी है। ऑर्गेनिक (शामिल और समय की सीमा के बिना, जब तक अलग से तय न हो): ब्रांड Sofia की Reel को अपने चैनलों — सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल, वेबसाइट और न्यूज़लेटर — पर शेयर और रीपोस्ट कर सकता है, बिना समय सीमा के। बिना पेड मीडिया और बिना व्हाइटलिस्टिंग के। पेड ऐड्स (ऑर्गेनिक सहित): ब्रांड वीडियो को पेड ऐड के रूप में चलाता है — भेजने वाले के रूप में ब्रांड का नाम दिखता है। व्हाइटलिस्टिंग (पेड ऐड्स सहित): वही ऐड Sofia के अकाउंट से चलता है और उसके नाम से दिखता है, जिसका भुगतान ब्रांड करता है (TikTok पर “Spark Ads”, Instagram पर “Partnership Ad”)। पूर्ण बायआउट: सब कुछ, हर जगह, बिना समय सीमा के — सोशल मीडिया के बाहर भी, यानी TV स्पॉट, बिलबोर्ड या पैकेजिंग। इसके साथ दो और सेटिंग्स जुड़ी हैं। अवधि केवल पेड ऐड्स और व्हाइटलिस्टिंग पर लागू होती है: यह बताती है कि ब्रांड कितने समय तक ऐड चला सकता है; उसके बाद ऐड बंद करने होंगे। ऑर्गेनिक उपयोग और पूर्ण बायआउट कभी समाप्त नहीं होते, और Sofia की अपनी पोस्ट हर हाल में बनी रहती है। अवधि तब शुरू होती है जब आप डिलीवरी को अप्रूव करते हैं, भुगतान के समय नहीं। कैटेगरी एक्सक्लूसिविटी का मतलब है कि Sofia उस दौरान उसी कैटेगरी के किसी प्रतिस्पर्धी का प्रचार नहीं करेगी। अतिरिक्त शुल्क क्यों है: ब्रांड वीडियो का जितना ज़्यादा उपयोग कर सकता है, उसकी कीमत उतनी ज़्यादा होती है — और Sofia को इस दौरान उतने ही ज़्यादा दूसरे काम मना करने पड़ते हैं। इसीलिए हर स्तर अपनी अलग लाइन है, अपने अतिरिक्त शुल्क के साथ। हर क्रिएटर अपनी दरें खुद तय करता है, और अलग-अलग स्तरों को पूरी तरह बाहर भी कर सकता है।
- क्या मैं काम से पहले और काम के दौरान क्रिएटर से बात कर सकता हूँ?
- हाँ। हर ऑर्डर की अपनी चैट होती है, फ़ाइल अटैचमेंट सहित — ब्रीफ़ के विवरण, सवालों और फ़ीडबैक के लिए।
- मैं कौन-से भुगतान तरीके इस्तेमाल कर सकता हूँ?
- कार्ड से भुगतान, और अग्रिम बैंक ट्रांसफ़र। ट्रांसफ़र में बुकिंग पैसा आने के बाद शुरू होती है, इसलिए इसमें थोड़ा ज़्यादा समय लगता है।
- इनवॉइस कौन भेजता है?
- हम भेजते हैं। पूरी बुकिंग के लिए आपको हमसे एक ही इनवॉइस मिलता है, चाहे कितने भी क्रिएटर्स शामिल हों। आप हमारे ग्राहक हैं, क्रिएटर के नहीं।
- क्या आप एक एजेंसी हैं?
- नहीं। हम एक मार्केटप्लेस हैं। आप क्रिएटर्स खुद चुनते हैं और उन्हें सीधे ब्रीफ़ देते हैं।
क्रिएटर्स के लिए
- मैं शुरुआत कैसे करूँ?
- सेलर के रूप में साइन अप करें, अपने चैनल लिंक करें और अपने ऑफ़र किए गए हर पैकेज की कीमत खुद तय करें। लाइव होने से पहले हम हर प्रोफ़ाइल की जाँच करते हैं।
- मुझे इसकी क्या लागत है?
- जुड़ने और लिस्टिंग के लिए कुछ नहीं। हर पेआउट से कमीशन काटा जाता है; इसकी दर आपके सेलर एरिया और क्रिएटर एग्रीमेंट में दिखाई गई है।
- क्या मैं कोई रिक्वेस्ट अस्वीकार कर सकता हूँ?
- हाँ, हमेशा। आपकी सहमति के बिना कोई आपको बुक नहीं करता। हर रिक्वेस्ट आपके निर्णय के लिए 48 घंटे इंतज़ार करती है, और जवाब न देना अस्वीकार माना जाता है।
- मैं कब शुरू कर सकता हूँ?
- केवल तब जब क्रिएटर एरिया में बुकिंग पर “भुगतान हो गया” दिखे — तभी हमने ब्रांड के भुगतान की पुष्टि की होती है। आपका डिलीवरी समय उसी पुष्टि से शुरू होता है, उससे पहले नहीं। अगर आप पहले शुरू करते हैं और भुगतान कभी नहीं आता, तो उस काम का कोई पेआउट नहीं होता।
- क्या मुझे भुगतान मिलना पक्का है?
- ब्रांड आपके काम शुरू करने से पहले भुगतान करता है, और पैसा हमारे पास रहता है। डिलीवरी की पुष्टि होते ही आपका पेआउट जारी हो जाता है — इसलिए आप कभी भी बकाया इनवॉइस के भरोसे काम नहीं करते।
- मुझे मेरा पैसा कब मिलता है?
- जैसे ही ब्रांड डिलीवरी की पुष्टि करता है। अगर वे जवाब नहीं देते, तो 48 घंटे बाद अपने आप अप्रूव हो जाता है।
- अगर ब्रांड समस्या रिपोर्ट करे तो क्या होता है?
- मामला निपटने तक आपका पेआउट रोक दिया जाता है — पैसा वहीं रहता है, वह यूँ ही वापस नहीं जाता। आपको शिकायत ऑपरेटर के साथ आपकी सपोर्ट बातचीत में मिलती है और आप वहाँ फ़ाइलों सहित अपना पक्ष रख सकते हैं। फिर creatordeal निर्णय लेता है: अप्रूव करना, आंशिक रिफ़ंड या पूरा रिफ़ंड, और निर्णय आपकी बातचीत में दिखाई देता है। इसके लिए आप भी प्लेटफ़ॉर्म से वकील या सलाहकार को शामिल कर सकते हैं और उन्हें ऑर्डर का एक्सेस दे सकते हैं — अपने खर्च पर।
- कौन-से प्लेटफ़ॉर्म सपोर्टेड हैं?
- Instagram, TikTok, YouTube, X, Twitch, Snapchat, Amazon — और UGC, जहाँ आप कंटेंट खुद पोस्ट किए बिना बनाते हैं।
- क्या मुझे कोई कॉन्ट्रैक्ट साइन करना होगा या कोई प्रतिबद्धता लेनी होगी?
- कोई निश्चित अवधि नहीं और कोई एक्सक्लूसिविटी नहीं। साइन अप करते समय आप क्रिएटर एग्रीमेंट स्वीकार करते हैं, जो कमीशन, पेआउट और नॉन-सर्कमवेंशन को नियंत्रित करता है। इसके अलावा, आप तय करते हैं कि कौन-सी रिक्वेस्ट्स लेनी हैं, और आप कभी भी अपनी प्रोफ़ाइल रोक सकते हैं।
- कौन किसे इनवॉइस करता है?
- हम आपसे सर्विस खरीदते हैं और उसे ब्रांड को आगे बेचते हैं। आप हिसाब हमारे साथ करते हैं, ब्रांड के साथ नहीं — इसीलिए ग्राहक को सिर्फ़ एक इनवॉइस मिलता है।